Avis et détails du produit de Meltwater

I like that the design of Meltwater is pretty user-friendly and somewhat intuitive. The data we can pull is extremely useful and I regularly use the tool for developing key insights/learnings that form the foundation of our client strategies. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The only downsides I've found have more to do with the platforms where we pull data versus from the tool itself. For example, we leverage data from social platforms primarily and unfortunately many of them have restrictive APIs, meaning our data is primarily Twitter, Reddit etc. This is across the board though, so not an issue with Meltwater! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The customer service is top-notch and helps better utilize their products. Our account manager, Victoria is really the best and has gone above and beyond to make sure we are getting what we want. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The platform is so complex that it's a lot to take in and learn of all that it can do. But this is also a perk, with the trainings, account manager's help, and time I think I'll really get the hang of it and really utilize it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le reportage est fantastique, et la centralisation pour l'envoi de communiqués de presse est également vitale pour notre équipe de relations publiques. La fonction de chat a été utile, elle inclut des articles et des vidéos pour aider à répondre aux questions mais passera également en direct si vous ne trouvez pas la réponse dont vous avez besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le portail est robuste, à part avoir plus de temps pour faire la formation, regarder leurs vidéos pédagogiques, etc. Il est difficile de trouver un inconvénient. Même le prix n'était pas un obstacle. Nous pensons qu'il y a de la valeur et que nous pourrions justifier le coût. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chose la plus utile à propos de Meltwater est la capacité de rechercher n'importe quoi à tout moment. Ce qui vient ensuite, c'est l'absence de limitation sur la taille et la complexité de votre requête de recherche ! L'absence de limitation sur le nombre de requêtes de recherche que vous pouvez avoir et le système d'étiquetage. La réponse rapide de l'équipe du service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'analyse de sentiment, en particulier avec le contenu arabe.

La capacité limitée à utiliser (*) lors de la création d'une requête de recherche.

Parfois, il y a un temps de chargement de données énorme lors de l'utilisation d'une grande plage de dates.

La connexion avec Facebook est étrange et manque de documentation appropriée (autant que je sache). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plupart des outils peuvent faire un excellent travail pour vous aider à gérer vos comptes et communautés sur les réseaux sociaux, les publications, les réponses, etc. Dans notre entreprise, nous utilisons Meltwater pour de nombreuses raisons. Pour moi, cependant, Meltwater est le meilleur car il peut aller au-delà de vos propres comptes et communautés sur les réseaux sociaux avec de nombreuses options. En tant que leader dans le département d'études de marché de mon entreprise, mon équipe et moi l'utilisons pour explorer le marché lui-même et ce à quoi les acheteurs potentiels peuvent actuellement faire face ou avoir besoin. C'est comme puiser dans un immense réservoir de crowdsourcing sans avoir à gérer cette communauté - et c'est certainement beaucoup moins cher et plus rapide que toute étude de recherche primaire. J'aime aussi le support que Meltwater nous offre - nous avons également utilisé d'autres outils dans le passé, mais le support est meilleur avec Meltwater :

- Nous avons une aide par chat disponible 24/7 que j'ai utilisée avec succès pour obtenir des réponses en quelques minutes

- Nous avons un gestionnaire de compte dédié, et il nous rencontre souvent pour nous montrer les avancées de l'outil (et il y en a toujours, ce qui est formidable qu'ils suivent tous les changements et tendances dans ce type de technologie) et répondre à toutes les questions

- De plus, ils ont vraiment pris en compte nos demandes et ont aidé à améliorer l'outil en fonction de certains de nos besoins (c'est-à-dire l'extension de la longueur des caractères de la requête booléenne - à presque aucune limite) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas la faute de Meltwater ici - mais toute analyse ne peut pas être faite sur les réseaux sociaux. Les gens doivent avoir discuté du sujet en ligne et dans des espaces publics (pas dans des groupes privés, etc.). Si ce n'est pas suffisamment discuté, vous avez toujours besoin d'un questionnaire de recherche primaire. Mais peu de choses ne sont pas largement discutées en ligne de nos jours, surtout en B2C. Certains des produits B2B plus obscurs peuvent être moins discutés, mais même là, j'ai généralement trouvé cela comme un aperçu pertinent quant à l'endroit où le public cible n'en discute pas :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Meltwater provides us an opportunity to finally understand who exactly is talking about us in the news and on social. We were wonderfully surprised to find the influencers and journalists that were interested in more targeted coverage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There are some user interface issues that don't make it very easy to find some information, but once you know the system, you are good to go. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve les tableaux de bord partageables les plus utiles lors de la création de rapports. C'est formidable de pouvoir envoyer des rapports avec lesquels les dirigeants peuvent interagir, sans avoir besoin de se connecter à la plateforme elle-même. Je trouve également le prix de l'outil très raisonnable par rapport à d'autres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il y ait plus de données disponibles sur Facebook et Instagram -- la plupart des informations sont tirées des données de Twitter, et ce n'est tout simplement pas là que la majorité de notre audience est active. Je comprends que les restrictions de données peuvent provenir de Facebook (maintenant Meta) eux-mêmes, mais c'est tout de même un inconvénient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The ability to host conversations within a central location. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lack of innovation and difficulty getting influencers to join campaigns. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime qu'il y ait différentes fonctionnalités, surtout l'outil de planification sociale car cela m'aide à publier plusieurs contenus à la fois. J'apprécie également l'outil d'écoute et la possibilité de personnaliser la partie d'écoute en ligne et d'obtenir des résultats détaillés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les erreurs techniques lors de la planification des publications sur les réseaux sociaux. Par exemple, sur Twitter, je ne peux pas programmer certains fichiers vidéo même si je peux les publier directement sur la plateforme. Je reçois également des erreurs lors de la soumission de publications qui disent "corrigeons les erreurs en suspens" même si aucun message d'erreur réel n'apparaît. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Data influx - Ability to get a quick view on the overall performance - Amount of data available Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interface a bit complicated at times, data reliability (automated thus sometimes gather irrelevant data or misleading insight) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.