Vue d'ensemble des tarifs de Meltwater

Les analyses de part de voix restent une fonctionnalité remarquable, et au fil du temps, j'ai particulièrement apprécié la cohérence des données et la facilité avec laquelle les informations se traduisent en rapports clairs et prêts pour les cadres. De plus, le support client a été constamment réactif et utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un enrichissement supplémentaire de l'IA pourrait ajouter de la valeur, notamment des informations prédictives telles que la prévision des tendances pour la part de voix au fil du temps. La capacité de modéliser les trajectoires futures probables sur la base de données historiques renforcerait la planification stratégique et la prise de décision des dirigeants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vraiment mécontent de mon expérience donc je n'ai pas beaucoup de bonnes choses à dire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Représentation erronée des capacités de surveillance de Twitter

On m'a fait croire que Meltwater me permettrait de surveiller les conversations générales autour de ma marque, y compris les mentions non taguées. En réalité, mon forfait n'inclut que les mentions taguées (c'est-à-dire les personnes qui @ notre compte), qui sont déjà visibles pour nous sans avoir besoin d'un outil payant.

Perte de la fonctionnalité de surveillance de YouTube

L'une des principales raisons pour lesquelles je me suis inscrit à Meltwater était la possibilité de suivre les mentions sur YouTube. Cette fonctionnalité a été supprimée sans préavis ni réduction des frais, rendant l'outil largement redondant pour notre cas d'utilisation.

Support client inadéquat et conditions contractuelles rigides

J'ai soulevé ces préoccupations et n'ai reçu rien de plus qu'un rappel que je suis "lié par un contrat", sans support proactif ni tentative de rectifier la situation. Cette réponse semble méprisante et ne reconnaît pas la responsabilité de Meltwater dans la définition précise des attentes. Au coût du logiciel, il devrait y avoir un support client.

Manque de valeur pour l'objectif

Mon objectif principal était de surveiller les mentions de marque organiques et générales et d'évaluer l'efficacité des campagnes marketing à travers les tendances de volume de mentions. Meltwater, dans son état actuel, ne parvient pas à fournir cela de manière significative. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.