It is easy and complex - at the same time.
It is very easy to get started, combined with the great help of the people at Mavenoid, and the tutorials. It is very intuitive to set it up and create flows that in the end will help the users, customers or technicians to solve even complex problems or issues.
And it is highly complex, with rules that can be applied, API-calls etc, that really makes the solutions really powerful if adapted in a good way. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It is the same schism that made Mavenoid even exist. How to bring the information to the user to solve a problem when they need the help? The interface is nice and easy for users to use and interact with, but there seems to be a barrier towards interacting with the product.
When they do interact, though, they tend to enjoy that they can sort out issues themselves. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
16 sur 17 Avis au total pour Mavenoid
Sentiment de l'avis global pour Mavenoid
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What I like most about Mavenoid:
1. Easy to use, along with advance technology. (AI Rewrite, Search Gap)
2. Lots of support guide available, and fast responses from the team.
3. The purpose of the Mavenoid Assistant tool. Help us build troubleshooting guides and FAQs for customers to use during operating hours and non-operating hours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Mavenoid is still growing, learning, and evolving. Sometimes, there are little bugs here and there, but the support team act fast to resolve it. Somethings still need to be audit such as hyperlinks. Nothing is perfect, yet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nos clients ont accès à des réponses à toute heure. C'est une excellente ressource. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'honnêteté ne peut pas cela d'une chose. Lorsque nous créons un flux de produits et avons des questions, le soutien de l'équipe Mavenoid est le meilleur !! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It is so easy and intuitive to work with. No coding skills are needed. Mavenoid covers all our needs to support our business. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The development of the Mavenoid is fast. It can be difficult if you haven't planned your resources properly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Everyone who I've worked with has been supportive, accommodating and has understood our workflows very well. Jakob is a great assest to Mavenoid and has worked with us from the beginning. The platform itself is very easy to understand and use. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
There have been a couple of things on our wishlist, which we have not yet been able to have in Mavenoid, however, the team has taken these away to their internal teams to see if they could be developed in the future. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The team and their helpfulness.
They are very helpful Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
That this survey requires creating a login in and has minimum character requirements for these fields. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Mavenoid est un excellent outil en libre-service pour que nos clients obtiennent rapidement des réponses sans attendre un agent. Mavenoid propose toujours de nouvelles fonctionnalités pour soutenir nos flux de travail complexes - nous avons pu automatiser nos formulaires de réparation, les escalades de support en direct, créer des listes de diffusion, et plus encore. Tout le monde dans l'équipe de Mavenoid a dépassé les attentes pour rendre notre expérience exceptionnelle, en particulier Anton. Chaque fois que nous demandons de nouvelles fonctionnalités, de nouveaux types de rapports, leur équipe est à l'écoute et répond immédiatement avec des solutions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le backend peut être un peu écrasant pour les nouveaux. J'ai trouvé la formation des autres sur la mise à jour ou l'ajout de flux un peu difficile. Cela est en partie dû au fait que nos flux sont très compliqués, mais peut-être que des documents sur la façon de former les équipes ou d'intégrer de nouvelles personnes dans le processus de construction de Mavenoid seraient appréciés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Mavenoid se présente très bien aux clients et était également très facile à configurer avec l'intégration en un clic depuis notre site de support.
Il est très facile à gérer et à modifier, de plus les analyses sont très utiles.
Il a dépassé nos attentes en réduisant le volume de tickets et en s'occupant des questions vraiment basiques, ce qui signifie que notre équipe peut se concentrer sur des tâches plus complexes.
L'équipe de support est toujours très rapide à répondre à mes demandes, apparemment 24/7. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est une question difficile à répondre car le service est fantastique. La seule chose que j'aimerais voir est une grille sur la page de flux pour que je puisse mieux aligner mes nodules (je pourrais juste avoir besoin de lunettes). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ma partie préférée de Mavenoid est la fonctionnalité de suggestions d'IA, que je crois ajoutera beaucoup de bonnes choses à nos parcours d'auto-assistance une fois que les utilisateurs commenceront à poser des questions. J'aime aussi la facilité avec laquelle il est possible de configurer et de gérer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Au début, c'était très intimidant de pouvoir utiliser le système, mais avec l'aide d'Anton, c'est devenu beaucoup plus facile. Cela pourrait être bénéfique pour les futurs clients de Mavenoid d'obtenir une vidéo explicative pour les rendre plus à l'aise en l'utilisant plus tôt. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The team has been great to work with. From taking the time to understand our needs during the initial intake calls to the seamless integration and the continued support following the go-live. They have been incredibly patient with us and offer creative solutions to our various requests to ensure the system meets our needs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The reporting is pretty basic. Would like to see this enhanced in the future. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La capacité pour les clients de tenter au moins de s'aider eux-mêmes. Réduisant les demandes entrantes d'un grand pourcentage. Cela permet à notre équipe de se concentrer davantage sur une approche proactive et moins sur une approche réactive. La capacité d'envoyer un lien à un client pour créer un appel vidéo afin que l'équipe puisse voir exactement ce qui ne va pas avec le produit est si simple et efficace. L'ensemble du processus du début à la fin a été excellent et a été soutenu pour prendre les décisions les plus optimales afin de nous permettre de mieux servir nos clients. Les réunions de synchronisation continues pour s'assurer que nous utilisons Mavenoid à son plein potentiel nous permettent de nous adapter aux excellentes analyses de données fournies. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
En tant que nouvel utilisateur, il est assez difficile de nommer quelque chose que je n'aime pas car je n'utilise probablement pas le service à son plein potentiel. S'il y a un retour d'information, ce serait formidable d'ajouter un nouveau compte utilisateur à partir d'un niveau d'administration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
