LogMeIn Rescue Avantages et Inconvénients

Aimez la facilité avec laquelle nous pouvons nous connecter à distance à nos clients et aider à résoudre leurs problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de discuter vocalement avec un client en une seule connexion au lieu de plusieurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Récemment, nous sommes passés au logiciel Rescue pour gérer à distance les ordinateurs de bureau/portables de nos collègues afin de résoudre les problèmes en cas de besoin. Et nous avons été surpris par la convivialité de l'application, et tout le monde dans notre équipe a pu utiliser le logiciel sans beaucoup de formation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose dégoûtante avec le logiciel Rescue est les délais qu'ils fixent pour chaque session significativement plus courte, et notre équipe a du mal à comprendre les choses dans une durée beaucoup plus courte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos de Rescue est que vous pouvez fournir un support de manière plus spécialisée, en raison du titre que j'ai mis, c'est une spécialisation à utiliser ainsi que le support technique, mais cela vous donne également la possibilité d'aller plus loin avec ses caractéristiques, où vous pouvez vous connecter depuis n'importe quel appareil que j'aime, vous pouvez vous connecter à des appareils qui sont en mode de connexion pour toujours, où cela vous aide au cas où l'appareil ne fonctionne pas comme il se doit mais que vous avez une connexion en direct sur cet appareil, il a une très bonne sécurité pour protéger toutes les transactions et connexions que vous effectuez, vous pouvez également l'intégrer avec des API pour automatiser la performance et l'efficacité du support. La fonctionnalité de support vidéo permet aux utilisateurs de faire des visites virtuelles. Le système s'intègre avec des services comme ServiceNow et Salesforce pour faciliter l'engagement client et suivre les demandes de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'ai pas aimé, c'est le manque de compatibilité pour les appareils IOS car dans mon entreprise, certains collaborateurs utilisaient un MacBook pour le travail quotidien et l'application cliente ne fonctionnait pas telle quelle, donc nous avons dû la réinstaller pour la faire fonctionner à nouveau, aussi qu'elle est très chère et c'est compréhensible en partie, car elle a de nombreux outils et comment vous pouvez travailler avec eux, et c'est aussi difficile pour les utilisateurs inexpérimentés qui seront soutenus par la manière dont elle gère certaines fonctions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel de support Hi-Fi à distance simplifié a besoin de toutes les fonctionnalités, et Rescue est tout-en-un pour les exigences. Les fonctionnalités vidéo et la configuration à distance sont faciles à configurer en déplacement. J'ai utilisé Rescue pour me connecter avec les équipes techniques et QA et ses fonctionnalités de connexion dynamique automatique m'ont fait gagner beaucoup de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Toutes les fonctionnalités et la configuration sont faciles partout pour Windows. Mais avec ma malchance, j'étais sur MacMini, et pour Mac, c'était un peu délicat la première fois à cause des problèmes de permissions de Mac. Sinon, toutes les autres fonctionnalités sont adorables et font gagner du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rescue software is great for remoting into computers where you may need admin rights. It has a large feature suite for remoting in and diagnosing issues or installing/updating/patching software. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rescue has a dated UI and can be difficult to navigate at times. The administrator portal is not as robust as it could be. Can have issues remoting on low-bandwidth connections. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'une des meilleures choses à propos de cette application est que nous pouvons facilement nous connecter avec n'importe qui en quelques secondes. Idéal pour fournir un support en temps réel partout facilement. Facile à configurer et convivial. Nous pouvons transférer rapidement tout type de données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Par rapport aux autres outils ayant la même fonctionnalité disponibles sur le marché, une seule chose est le prix. À part cela, tout va bien avec cette application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Speedy and simple to interface from a distance with clients, it gives strong reporting capabilities like session details, technician performance information, and end users. Successful and effective solution to resolve our client's issues by means of secure remote access. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

UI/UX can be improved more, also support team is not proactive rest of the functionality and security of toll is incredible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est facile à utiliser. Une fois que vous entrez le code PIN dans l'application de secours, l'équipe du service d'assistance peut accéder à votre appareil mobile. Il est utile pour installer une application ou configurer une adresse e-mail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous l'utilisons depuis 3 ans et nous n'avons rencontré aucun problème avec jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à configurer et à utiliser.

Nous pouvons travailler avec des fichiers et d'autres données. Cela fonctionne très bien.

Disponible à la fois pour les mobiles et les systèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je l'ai utilisé pendant quelques mois avant qu'il ne commence à fonctionner très bien jusqu'à maintenant. Le prix est un peu plus élevé par rapport à d'autres logiciels de ce type. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je l'utilise presque quotidiennement pour me connecter avec des clients ou des amis, de la famille, etc. Facile de guider les gens à travers le processus de connexion, et facile de configurer quelqu'un pour une connexion "automatique", s'ils le souhaitent. Quand j'ai eu un problème pour me connecter à quelqu'un, j'ai toujours pu avoir un technicien au téléphone pour m'aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ne fonctionne pas non plus avec les anciens Macs ? Je n'ai jamais réussi à connecter quelques anciens Macs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.