Fonctionnalités de LogMeIn Rescue
Quelles sont les fonctionnalités de LogMeIn Rescue?
Plate-forme
- Rapports
- Accès multiplateforme
- Gestion des applications
- Contrôle à distance des périphériques
Gestion des tickets et des cas
- Expérience utilisateur de création de tickets
- Flux de travail
- Pièces jointes/Screencasts
Canaux de communication
- Portail client
- Assistance par chat en direct
Administration
- Informations d’utilisation
- Diagnostics
- Enregistrement de session
- Transfert de session
- Accès sans surveillance
- Partage de fichiers
Meilleures alternatives à LogMeIn Rescue les mieux notées
LogMeIn Rescue Catégories sur G2
Filtrer par fonctionnalités
Plate-forme
Assistance aux utilisateurs mobiles | Basé sur 34 LogMeIn Rescue avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. | 86% (Basé sur 34 avis) | |
Personnalisation | Basé sur 34 LogMeIn Rescue avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | 89% (Basé sur 34 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Basé sur 35 LogMeIn Rescue avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | 91% (Basé sur 35 avis) | |
Intégration | Basé sur 26 LogMeIn Rescue avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités | 90% (Basé sur 26 avis) | |
Rapports | Basé sur 52 LogMeIn Rescue avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès | 88% (Basé sur 52 avis) | |
Tableaux | Basé sur 51 LogMeIn Rescue avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Affiche des mesures importantes relatives aux performances | 89% (Basé sur 51 avis) | |
Accès multiplateforme | Tel que rapporté dans 57 LogMeIn Rescue avis. Permet l’utilisation et l’accès à distance sur une gamme de systèmes d’exploitation et de types d’appareils | 94% (Basé sur 57 avis) | |
Accès aux appareils mobiles | Permet aux administrateurs de postes de travail distants d’accéder aux appareils mobiles connectés Les 49 évaluateurs de LogMeIn Rescue ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 85% (Basé sur 49 avis) | |
Gestion des applications | Basé sur 51 LogMeIn Rescue avis. Gestion, configuration et supervision centralisées des applications sur les appareils des employés | 92% (Basé sur 51 avis) | |
Contrôle à distance des périphériques | Permet aux administrateurs de prendre le contrôle d’un terminal connecté Les 62 évaluateurs de LogMeIn Rescue ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 94% (Basé sur 62 avis) |
Gestion des tickets et des cas
Expérience utilisateur de création de tickets | Basé sur 51 LogMeIn Rescue avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket | 87% (Basé sur 51 avis) | |
Expérience utilisateur de réponse aux tickets | Basé sur 49 LogMeIn Rescue avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse | 87% (Basé sur 49 avis) | |
Flux de travail | Basé sur 53 LogMeIn Rescue avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps | 90% (Basé sur 53 avis) | |
Gestion des SLA | Voir la définition de la fonctionnalité | Basé sur 41 LogMeIn Rescue avis. Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) | 92% (Basé sur 41 avis) |
Pièces jointes/Screencasts | Basé sur 58 LogMeIn Rescue avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client | 92% (Basé sur 58 avis) | |
Collaboration sur les billets | Basé sur 46 LogMeIn Rescue avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client | 91% (Basé sur 46 avis) |
Canaux de communication
Portail client | Basé sur 54 LogMeIn Rescue avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service | 88% (Basé sur 54 avis) | |
Envoyer un e-mail au cas | Tel que rapporté dans 45 LogMeIn Rescue avis. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket | 86% (Basé sur 45 avis) | |
Assistance par chat en direct | Basé sur 65 LogMeIn Rescue avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct | 92% (Basé sur 65 avis) | |
Voix | Basé sur 42 LogMeIn Rescue avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. | 87% (Basé sur 42 avis) |
Gestion des incidents
Automatisez le routage des tickets | Basé sur 25 LogMeIn Rescue avis. Achemine automatiquement les tickets vers l’utilisateur approprié. | 87% (Basé sur 25 avis) | |
Hiérarchisation des tickets | Hiérarchise les tickets en fonction des facteurs configurés par l’utilisateur. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 26 avis. LogMeIn Rescue | 88% (Basé sur 26 avis) | |
Notifications de billets | Basé sur 29 LogMeIn Rescue avis. Avertit l’équipe informatique lorsqu’un ticket doit faire l’objet d’une action. | 85% (Basé sur 29 avis) | |
Base de connaissances | Basé sur 33 LogMeIn Rescue avis. Fournit un forum pour obtenir des réponses aux questions courantes. | 83% (Basé sur 33 avis) | |
Base de connaissances/Intégration de tickets | Basé sur 28 LogMeIn Rescue avis. Intègre les articles de la base de connaissances dans un ticket. | 86% (Basé sur 28 avis) |
Rapports
Tableaux | Affiche des mesures importantes relatives aux performances. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 39 avis. LogMeIn Rescue | 88% (Basé sur 39 avis) | |
Suivi du temps | Tel que rapporté dans 39 LogMeIn Rescue avis. Pistes temps travaillé sur un ticket. | 88% (Basé sur 39 avis) | |
Enquêtes | Tel que rapporté dans 27 LogMeIn Rescue avis. Fournit des sondages pour mesurer la satisfaction des employés. | 88% (Basé sur 27 avis) |
Accès et convivialité
Mobile | Basé sur 35 LogMeIn Rescue avis. Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via un appareil mobile. | 85% (Basé sur 35 avis) | |
Libre-service | Permet aux employés de consulter l’état de leurs tickets. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 36 avis. LogMeIn Rescue | 89% (Basé sur 36 avis) | |
Active Directory | Tel que rapporté dans 29 LogMeIn Rescue avis. Fournit un répertoire de tous les utilisateurs au sein d’une organisation. | 90% (Basé sur 29 avis) | |
Accès multicanal | Tel que rapporté dans 31 LogMeIn Rescue avis. Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via plusieurs canaux tels que le courrier électronique, le téléphone ou le portail. | 91% (Basé sur 31 avis) |
Administration
Informations d’utilisation | Tel que rapporté dans 58 LogMeIn Rescue avis. Offre une visibilité sur l’activité des appareils des employés | 90% (Basé sur 58 avis) | |
Intégrations | Permet l’intégration d’outils de support, de chat, de diagnostic ou d’autres outils de gestion informatique Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 47 avis. LogMeIn Rescue | 88% (Basé sur 47 avis) | |
Diagnostics | Fournit aux administrateurs des informations sur les performances pour Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 57 avis. LogMeIn Rescue | 89% (Basé sur 57 avis) | |
Enregistrement de session | Permet d’enregistrer des sessions d’accès et d’assistance à distance Les 55 évaluateurs de LogMeIn Rescue ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 90% (Basé sur 55 avis) | |
Transfert de session | Permet le transfert d’accès à distance et de sessions d’assistance entre les utilisateurs Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 59 avis. LogMeIn Rescue | 94% (Basé sur 59 avis) | |
Accès sans surveillance | Basé sur 57 LogMeIn Rescue avis. Permet aux administrateurs d’accéder aux appareils, quelle que soit la présence de l’utilisateur final | 93% (Basé sur 57 avis) | |
Partage de fichiers | Tel que rapporté dans 63 LogMeIn Rescue avis. Permet aux utilisateurs distants de partager des fichiers avec d’autres utilisateurs distants | 92% (Basé sur 63 avis) | |
Partage d’écran | Fournit des options de partage d’écran pour permettre l’accès à l’affichage ou au contrôle des activités en temps réel. Les 41 évaluateurs de LogMeIn Rescue ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 97% (Basé sur 41 avis) | |
Partage de fichiers | Tel que rapporté dans 42 LogMeIn Rescue avis. Fournit des fonctionnalités de transfert et de partage de fichiers simples et transparentes pour augmenter la productivité et la collaboration tout en travaillant à distance. | 96% (Basé sur 42 avis) | |
Enregistrement de session | Tel que rapporté dans 38 LogMeIn Rescue avis. Permet d’enregistrer des sessions d’accès et de support à distance. | 91% (Basé sur 38 avis) | |
Accès à distance sans surveillance | Fournit un accès à distance aux ordinateurs à tout moment, sans la présence d’un utilisateur final. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 36 avis. LogMeIn Rescue | 92% (Basé sur 36 avis) | |
Gestion multi-session | Basé sur 39 LogMeIn Rescue avis. Fournit un support technique simultané. | 92% (Basé sur 39 avis) | |
Prise en charge de plusieurs moniteurs | Tel que rapporté dans 39 LogMeIn Rescue avis. Permet aux utilisateurs de basculer entre les moniteurs de plusieurs utilisateurs finaux en un seul clic. | 89% (Basé sur 39 avis) | |
Contrôle d’accès | Fournit une permssion pour le contrôle d’accès au navigateur Web de l’utilisateur | Pas assez de données disponibles | |
Navigation dans les pages Web | Permet aux agents de naviguer dans les pages Web en permutant ou en déplaçant des pages au nom de l’utilisateur | Pas assez de données disponibles | |
Assistance en temps réel | Fournit une assistance en temps réel sur le Web et les appareils mobiles | Pas assez de données disponibles |
Sécurité
Effacement à distance | Tel que rapporté dans 38 LogMeIn Rescue avis. Activer le verrouillage et le chiffrement à distance des appareils des employés | 93% (Basé sur 38 avis) | |
Gestion des appareils | Unifie la gestion des terminaux des appareils des employés Les 44 évaluateurs de LogMeIn Rescue ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 92% (Basé sur 44 avis) | |
Inscription d’appareils | Enregistre les appareils appartenant aux employés ou distribués par l’entreprise pour l’accès informatique Les 43 évaluateurs de LogMeIn Rescue ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 92% (Basé sur 43 avis) | |
Cryptage des données | Met en œuvre des normes de chiffrement pour sécuriser les données en transit et au repos. Les 37 évaluateurs de LogMeIn Rescue ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 92% (Basé sur 37 avis) | |
conformité | Assure la conformité à plusieurs normes de l’industrie telles que HIPAA et GDPR. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 36 avis. LogMeIn Rescue | 90% (Basé sur 36 avis) | |
Sécurité des données | Fournit une sécurité de haut niveau pendant les sessions de co-navigation | Pas assez de données disponibles | |
Masquage des données | Fournit un masquage sécurisé sur les données sensibles (c.-à-d. numéros de compte ou mots de passe) | Pas assez de données disponibles |
Applications ServiceNow
Intégration ServiceNow | À quel point êtes-vous satisfait de cette application/intégration dans l'écosystème ServiceNow ? | Pas assez de données disponibles | |
Valeur | Quelle est la valeur de pouvoir utiliser ce produit avec ServiceNow ? | Pas assez de données disponibles |
Entretien
Redémarrage à distance | Tel que rapporté dans 40 LogMeIn Rescue avis. Réveillez, redémarrez et installez à distance des applications sur des appareils en veille. | 93% (Basé sur 40 avis) | |
Impression à distance | Imprimez les fichiers de l’ordinateur distant sur l’imprimante locale, sans avoir à transférer le fichier entre les ordinateurs. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 30 avis. LogMeIn Rescue | 87% (Basé sur 30 avis) |
Communication
Chat textuel | Se connecte instantanément via des discussions de groupe, des discussions Web, des messageries hors ligne, des groupes de discussion persistants et des discussions initiées par les clients. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 40 avis. LogMeIn Rescue | 92% (Basé sur 40 avis) | |
Voip | Fournit des solutions d’appel voix sur IP. Les 28 évaluateurs de LogMeIn Rescue ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 79% (Basé sur 28 avis) | |
Vidéoconférence | Basé sur 31 LogMeIn Rescue avis. Fournit des options d’appel vidéo de pré-session ou de session pour résoudre les problèmes. | 79% (Basé sur 31 avis) | |
Annotations d’écran | Basé sur 36 LogMeIn Rescue avis. Permet de dessiner, mettre en surbrillance, encercler et boxer certaines zones sur l’écran de l’ordinateur distant pour améliorer le support et mieux communiquer. | 89% (Basé sur 36 avis) |
Prise en charge des appareils
Accès aux appareils mobiles | Permet d’accéder aux appareils mobiles pour fournir une assistance ou se connecter à votre ordinateur où que vous soyez. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 37 avis. LogMeIn Rescue | 82% (Basé sur 37 avis) | |
Prise en charge multiplateforme | Fournit une assistance sur iOS, Mac, Android, PC et autres appareils. Les 35 évaluateurs de LogMeIn Rescue ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 88% (Basé sur 35 avis) | |
Multiplateforme | Permet la prise en charge des appareils multiplateformes, prenant en charge les appareils Windows, Mac, Linux, iOS, Android et Chromebook. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 37 avis. LogMeIn Rescue | 86% (Basé sur 37 avis) |
Performance
Rapports | Fournit des fonctionnalités de reporting robustes telles que les détails de session, les informations sur les performances des techniciens et les résumés d’enquête des utilisateurs finaux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 39 avis. LogMeIn Rescue | 90% (Basé sur 39 avis) |
Assistance à distance - Assistance vidéo à distance
Contrôle vidéo | Permet à l’agent de support de mettre en pause, de capturer une capture d’écran, de zoomer et d’enregistrer le contenu vidéo à retransmettre au client pour plus de précisions. | Pas assez de données disponibles | |
Flux en direct | Permet aux agents de support d’accéder à distance au smartphone ou à la tablette du client | Pas assez de données disponibles | |
Interaction vidéo | Permet à l’agent de support de pointer, d’annoter et de dessiner des images ou des vidéos pour attirer l’attention du client sur la solution | Pas assez de données disponibles |
Contenu - Assistance vidéo à distance
Gestion du contenu | Permet aux utilisateurs de stocker et de gérer le contenu créé précédemment | Pas assez de données disponibles | |
Instruction | L’agent de support est en mesure d’enregistrer du contenu vidéo et de le modifier pour le redistribuer au client en tant qu’assistance à l’aide d’instructions vidéo, vocales et textuelles. | Pas assez de données disponibles |
Plate-forme - Support vidéo à distance
Omnicanal | Les clients et les agents de support peuvent communiquer par SMS, voix et chat | Pas assez de données disponibles | |
Libre-service | La plate-forme est capable de fournir une assistance sans intervention humaine en utilisant des technologies de vision par ordinateur pour interpréter le problème et résoudre le problème | Pas assez de données disponibles | |
Utilisabilité | Ce produit est facile à utiliser pour les clients ayant une faible culture technologique comme les clients plus âgés | Pas assez de données disponibles |
