Avis et détails du produit de LiveChat

****Adding this information to provide details about trial experience***

Platform access type and duraiton: I trialed Starter small business license from LiveChat and had a 1 year access. The access from from August 23 – 24.

What I liked: It had an clean and intuitive interface and did promote that it had robust analytics Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Due to the trial period, I did not really get to see the analytics in action. General reason for not going past trial is because I did not feel that the the system would provide the level of secuirty that I felt I needed Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like the typing speed test web app of the live chat most. It is simple and amazing! It has a typing English smaller case letters all the way which is easy for the bigginer typer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Though English smaller letter typing is good for the bigginer typers it should have the capital letter typing potions too for the advanced typers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les possibilités qu'il apporte, en termes d'intégrations. À l'heure actuelle, nous intégrons Livechat avec douze outils logiciels différents dans mon département. Cela nous a permis d'apporter l'engagement en temps réel que Livechat fournit dans nos différents canaux de vente, garantissant que nous sommes toujours disponibles pour interagir avec les clients et les prospects de vente aux points et périodes de vente les plus importants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime rien de particulier à propos de Livechat. Pour moi, il réussit les bases et répond à mes attentes, en ce qui concerne la valeur que j'attends d'un logiciel de support technique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons mis en œuvre LiveChat+HelpDesk+ChatBot, ce qui a considérablement amélioré nos interactions avec les utilisateurs et nous a permis de résoudre beaucoup plus de problèmes qu'auparavant. L'outil est entièrement simple et facile à naviguer. L'équipe de support est accessible et constamment solidaire. Notre collaboration avec eux a été très agréable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Malheureusement, ils n'ont pas leur propre produit CRM pour l'instant. Autrement, nous aimerions l'utiliser aussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime cet outil parce qu'il est assez facile à utiliser et en tant que système d'assistance qui, en tant qu'outil de communication sur les pages web, bénéficie à de nombreux secteurs de l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un peu plus de marge pour la personnalisation des profils d'agents afin d'avoir un meilleur impact sur nos efforts de marque. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime les transcriptions de chat qui peuvent être utilisées comme référence et l'archivage des chats pour un suivi facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, je ne peux rien dire qui vaille la peine d'être critiqué pour l'application.. c'est généralement une bonne application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est facile à utiliser et les réponses préenregistrées sont excellentes pour une saisie rapide et une communication en temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien à ne pas aimer dans ce logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le soutien lui-même offert par l'équipe Livechat est la partie la plus efficace de l'ensemble des outils, car ils fournissent de l'aide et éduquent de sorte que tout, des articles de support aux représentants du chat eux-mêmes, au personnel et au-delà, soit maximisé. Les combinaisons sont un grand succès pour nous, car grâce à la combinaison, nous pouvons envoyer toute conversation non résolue à notre groupe de support/technique en ajoutant simplement l'identifiant approprié. Les documents sont d'une grande aide, il est possible d'accéder facilement à toutes les données et de les personnaliser en fonction de la date et des notes des collègues. Cela est particulièrement important pour délimiter les zones prioritaires où vous êtes susceptible de concentrer votre marketing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interdire les clients, actuellement, vous devriez commencer par fixer une limite de jours ; lors des occasions où elle est utilisée, il est bénéfique de posséder l'alternative d'une interdiction à vie. Il serait bénéfique d'avoir une liste simple des choses à prendre en considération pour économiser, en posant parfois une question qui est susceptible de recevoir une réponse simple si vous connaissez les outils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les clients peuvent discuter via notre site, facilité d'utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'apparence était terne, ne pouvait pas ajuster la disponibilité du personnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Livechat a vraiment excellé dans l'intégration avec des outils logiciels tiers, en faisant un logiciel d'engagement client basé sur le chat exceptionnel. Par exemple, nos intégrations actuelles avec Whatsapp Business et Mailchimp sont des exemples notables. Avec notre intégration Mailchimp, les utilisateurs de nos applications peuvent facilement ajouter leur email à notre liste de marketing par email tout en discutant avec nos agents du service client, nous aidant à développer continuellement notre portée en marketing par email. De plus, notre intégration avec Whatsapp Business permet à nos agents du service client d'initier des conversations et d'interagir avec les utilisateurs, clients et prospects commerciaux sur leurs comptes Whatsapp respectifs, le tout dans l'interface Livechat, en faisant un canal de communication fluide et pratique pour un engagement client efficace. Dans l'ensemble, les capacités d'intégration de Livechat avec des outils logiciels tiers ont grandement amélioré nos efforts de communication et de marketing client. Donc, je peux dire avec confiance que c'est le domaine où Livechat m'a le plus impressionné. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parmi les divers outils logiciels que j'ai utilisés, Whatsapp est l'un des rares qui m'a laissé une impression durable. En fait, Livechat va au-delà en fournissant à mon équipe tout ce dont nous avons besoin pour l'engagement du service client basé sur le chat et plus encore. Il a vraiment dépassé nos attentes et nous a impressionnés à tous égards. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.