Fonctionnalités de LiveChat
Quelles sont les fonctionnalités de LiveChat?
Plate-forme
- Personnalisation
Gestion des tickets et des cas
- Expérience utilisateur de création de tickets
- Expérience utilisateur de réponse aux tickets
- Flux de travail
- Réponse automatisée
Canaux de communication
- Assistance par chat en direct
Communication
- Pop-up Chat
- Notifications
- Messagerie intégrée à l’application
Usage interne
- Personnalisation
- Archivage des conversations
- Développement des leads
- Base de connaissances
- Boîte de réception de l’équipe
- Profils des clients
Meilleures alternatives à LiveChat les mieux notées
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Plate-forme
Assistance aux utilisateurs mobiles | Basé sur 77 LiveChat avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. | 91% (Basé sur 77 avis) | |
Personnalisation | Basé sur 275 LiveChat avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | 84% (Basé sur 275 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Basé sur 83 LiveChat avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | 93% (Basé sur 83 avis) | |
Intégration | Basé sur 70 LiveChat avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités | 89% (Basé sur 70 avis) | |
Rapports | Basé sur 209 LiveChat avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès | 90% (Basé sur 209 avis) | |
Tableaux | Basé sur 213 LiveChat avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Affiche des mesures importantes relatives aux performances | 91% (Basé sur 213 avis) |
Gestion des tickets et des cas
Expérience utilisateur de création de tickets | Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket Les 243 évaluateurs de LiveChat ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 92% (Basé sur 243 avis) | |
Expérience utilisateur de réponse aux tickets | Basé sur 241 LiveChat avis. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse | 91% (Basé sur 241 avis) | |
Flux de travail | Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 235 avis. LiveChat | 90% (Basé sur 235 avis) | |
Réponse automatisée | Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 250 avis. LiveChat | 92% (Basé sur 250 avis) | |
Gestion des SLA | Voir la définition de la fonctionnalité | Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) Les 153 évaluateurs de LiveChat ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 86% (Basé sur 153 avis) |
Pièces jointes/Screencasts | Tel que rapporté dans 228 LiveChat avis. Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client | 90% (Basé sur 228 avis) | |
Collaboration sur les billets | Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client Les 227 évaluateurs de LiveChat ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 91% (Basé sur 227 avis) | |
Base de données clients/contacts | Basé sur 139 LiveChat avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Référentiel central pour les informations de compte et de contact | 89% (Basé sur 139 avis) |
Canaux de communication
Portail client | Basé sur 217 LiveChat avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service | 93% (Basé sur 217 avis) | |
Envoyer un e-mail au cas | Basé sur 229 LiveChat avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket | 93% (Basé sur 229 avis) | |
Assistance par chat en direct | Basé sur 261 LiveChat avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct | 94% (Basé sur 261 avis) | |
Intégration des médias sociaux | Basé sur 219 LiveChat avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux | 89% (Basé sur 219 avis) | |
Voix | Tel que rapporté dans 105 LiveChat avis. Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. | 87% (Basé sur 105 avis) |
Communication
Pop-up Chat | Basé sur 315 LiveChat avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise. | 91% (Basé sur 315 avis) | |
Notifications | Basé sur 319 LiveChat avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation. | 89% (Basé sur 319 avis) | |
E-mails ciblés | Basé sur 216 LiveChat avis. Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels. | 84% (Basé sur 216 avis) | |
Messagerie intégrée à l’application | Basé sur 264 LiveChat avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client. | 88% (Basé sur 264 avis) | |
Co-navigation | Tel que rapporté dans 25 LiveChat avis. Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux. | 88% (Basé sur 25 avis) |
Usage interne
Personnalisation | Basé sur 275 LiveChat avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | 84% (Basé sur 275 avis) | |
Archivage des conversations | Basé sur 296 LiveChat avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure. | 88% (Basé sur 296 avis) | |
Développement des leads | Basé sur 246 LiveChat avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux employés de désigner des clients potentiels. | 86% (Basé sur 246 avis) | |
Base de connaissances | Basé sur 252 LiveChat avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations. | 86% (Basé sur 252 avis) | |
Boîte de réception de l’équipe | Basé sur 238 LiveChat avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement. | 87% (Basé sur 238 avis) | |
Profils des clients | Basé sur 244 LiveChat avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet la création de profils pour les contacts et les clients. | 84% (Basé sur 244 avis) |
IA générative
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles |
