LimeChat Avantages et Inconvénients

- Flux de bot - Gère 80 % des requêtes lui-même, réduisant le temps d'engagement et améliorant l'expérience client.

- Helpdesk omnicanal pour gérer les tickets sur WhatsApp, Instagram, Facebook et Email.

- Outils comme les réponses préenregistrées qui permettent de sauvegarder les questions/réponses ou requêtes produit les plus courantes.

- Modèles de messages pour envoyer rapidement des messages à tous les contacts.

- Tableau de bord analytique qui vous permet de voir tous les détails de vos campagnes, le temps d'interaction des agents pour résoudre les tickets, la catégorisation des types de tickets/types de requêtes, le tout en un seul endroit.

- Campagnes de rétention bidirectionnelles sur WhatsApp, qui peuvent tripler la conversion des paniers abandonnés, des nouvelles commandes, des ventes incitatives, des campagnes de reconquête client, etc.

- Flux de travail avant et après achat.

- Support de flux publicitaire avec clic vers WhatsApp.

- Équipe d'intégration | Limechat est excellent. La transition et l'intégration, la formation, etc. se sont déroulées de manière très fluide et Ananya a été particulièrement excellente pour aider notre équipe à maîtriser l'utilisation de l'outil pour les opérations quotidiennes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Limechat soit excellent pour les utilisateurs de Shopify, je pense que Woocommerce a des fonctionnalités limitées. Les taux de conversion ne sont pas capturés. Vous ne pouvez voir que le nombre d'utilisateurs qui sont allés jusqu'au bouton "acheter maintenant", que ce soit une vente réussie ou un abandon de panier - ce n'est pas capturé comme sur Shopify.

La fonctionnalité des commandes associées au clic direct depuis la fenêtre de chat client - Ceci est uniquement pour Shopify.

L'intégration avec Woocommerce et les plugins pourrait être améliorée. Les fonctionnalités offertes aux utilisateurs de Shopify devraient également être disponibles pour Woocommerce.

Le suivi analytique des conversions des campagnes n'est pas disponible pour Woocommerce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

LimeChat a une communauté d'utilisateurs active, et des ressources sont disponibles pour l'aide et l'assistance, y compris la documentation, les forums et les discussions en ligne. Il est facile à utiliser et il a diverses options pour interagir. C'est le moyen le plus rapide d'approcher un client et il peut être intégré à divers outils également. Il est très convivial, contrairement à d'autres outils. En utilisant cet outil, nous pouvons offrir un support client à 100%. J'utilise fréquemment cet outil pour répondre aux préoccupations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que débutant, cela prend du temps et de la pratique pour connaître l'outil. Ce n'est pas facile à mettre en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Limechat nous permet de créer facilement un bot pour automatiser les réponses sur notre compte IG aux commentaires sur nos publications et publicités. L'équipe derrière est superbe, réactive et très rapide pour mettre en œuvre des suggestions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parce que c'est une entreprise si nouvelle, certains processus ne sont pas encore entièrement perfectionnés, mais je suis sûr que cela viendra avec le temps. Ils se sont améliorés de manière significative dans le peu de temps où nous avons travaillé avec eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils ont un bon support et notre POC actuel, Akash, est très dévoué et aide avec toutes les questions soulevées par notre équipe. L'interface utilisateur s'améliore continuellement et de nouvelles fonctionnalités sont ajoutées pour simplifier le processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme il est nouveau, il y a beaucoup de fonctionnalités manquantes dans l'outil par rapport aux autres. Les principales fonctionnalités manquantes sont :

1. Suivi analytique des conversions des campagnes en dehors des paniers abandonnés.

2. La création de modèles dans l'outil doit être effectuée sur la plateforme Gupshup. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Flux du bot - Conception de système robuste par l'équipe qui gère elle-même presque 80 % des requêtes, réduisant le TAT, le temps d'engagement et améliorant l'expérience client.

2. Trouveur de produit - Façon efficace de recommander des solutions de produits aux nouveaux prospects en fonction de leur intérêt. Combiné avec un personnel de télémarketing expérimenté, nous sommes en mesure de générer une ligne de revenus décente pour notre entreprise.

3. CRM - Le tableau de bord agent à client est très pratique à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Intégrations - L'outil n'a pas d'intégrations natives avec des automateurs de flux tiers tels que zapier, salesforce, integromat, etc.

Boîte DIY - Les modifications dans le parcours existant doivent passer par l'équipe LC. Idéalement, nous devrions être capables de changer nous-mêmes des éléments triviaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité d'interaction avec l'équipe LC, chaque fois que nécessaire. Ils sont avides de retour d'information et toujours prêts à travailler dessus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La partie rapport aurait pu être meilleure. Un tableau de bord en direct est fortement recommandé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité d'analyse ainsi que les campagnes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La formation du bot est un angle mort. Doit être plus robuste. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Après avoir intégré Lime Chat, nous avons connu une transformation du support client avec l'intégration du bot, qui est venue avec des conseils faciles et utiles pour l'initiation et l'exécution du bot.

Les ventes ont connu une forte augmentation de 70 % et les approbations de modèles WhatsApp ont été facilitées.

Les services fournis par l'équipe LimeChat, solidaire et serviable, ont rendu le travail avec LimeChat plus facile et amusant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de tel, tout va bien, juste le prix mensuel est un peu élevé mais les fonctionnalités en valent la peine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les données fournies pour l'analyse et montrant le rapport actuel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Plus de détails peuvent être partagés sur le tableau de bord. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un POC proactif, Kshitij Seth nous a aidés avec des solutions appropriées et une mise en œuvre opportune des tâches. Il fait également des efforts pour s'assurer que nos problèmes sont résolus de manière satisfaisante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour la diffusion sur WhatsApp, nous avons rencontré des problèmes. Je recommanderais fortement de passer de l'importation CSV des utilisateurs à une méthode meilleure et plus simple pour ajouter des données utilisateur. Il y a des taux d'échec élevés lors de l'envoi de messages WhatsApp. De plus, nous pouvons avoir une meilleure plateforme de communication avec le POC, comme Google Chat ou un groupe WhatsApp, pour un retour plus rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.