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Avis sur 40 Khoros Service
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Khoros considère les médias sociaux comme un canal de communication intégré, plutôt qu'une plateforme isolée. Cela nous a permis de structurer notre équipe de médias sociaux par ensemble de compétences des agents et expérience de formation (service client vs engagement ludique) au lieu de par canal social comme d'autres plateformes de gestion sociale. Nous avons clôturé les cas de service client plus efficacement, réduit le temps de réponse des agents et rationalisé la communication interne et l'escalade. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a eu des problèmes occasionnels avec la précision et la cohérence du marquage et de l'acheminement des bots, mais leur équipe de support client a été rapide à aider et à rectifier les problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Cet outil est tellement utile pour notre équipe QA en aidant les nouvelles recrues et en s'assurant qu'elles ont l'opportunité de perfectionner leurs réponses avant d'être mises en production en direct sur Facebook et Twitter. Nous utilisons Fanbase avec cet outil, ce qui nous aide à lier les comptes à chaque cas spécifiquement. C'est également excellent à utiliser avec le système de billetterie JIRA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le seul inconvénient que j'ai avec Khoros est l'incapacité de supprimer des messages parfois avec Facebook ou Twitter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Bon pour organiser et gérer les activités d'une équipe distribuée d'employés, surveiller et auditer leur travail, transférer des tâches entre les membres de l'équipe... Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le temps nécessaire pour configurer, apprendre. Aussi le fait que je dois cliquer sur tant de boutons pour faire quelque chose. En particulier, le besoin de fermer une conversation même si je n'ai rien à faire avec elle. Il faut 3 clics pour fermer une conversation (fois xxxxx ! ) certaines choses que je ne peux pas faire sur Care donc je dois aller à la Communauté : @mention, déplacer des messages, éditer, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime la simplicité de l'interface et la facilité de gestion des conversations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le programme manque d'un mode sombre, ce qui serait formidable car les couleurs par défaut sont vives et difficiles pour les yeux après une longue journée de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La disposition simple mais efficace rend la navigation sans douleur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
S'il y a un grand nombre de conversations (10 000+), cela peut entraîner un retard dans les temps de chargement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The interface is really straightforward while also giving enough info to not seem vague Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Khoros can sometimes be a bit laggy with it's ingestion of social posts Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que la plateforme est très conviviale et qu'il est facile d'engager les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il peut y avoir de petits dysfonctionnements dans le système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'analyse nous aide à comprendre la tendance des demandes des clients et l'indice d'exploitation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'inexactitude du marquage, en particulier le marquage linguistique, le support Khoros devrait être plus convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Khoros est un outil formidable pour fusionner et consolider les interactions avec les clients provenant de différents canaux de médias sociaux. Dans la même fenêtre, mes agents peuvent répondre aux publications sur Twitter, Instagram et Facebook sans difficulté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'ai pas eu de mauvaise expérience avec Khoros jusqu'à présent. Utilisateur satisfait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It is easy to use especially when responding to queries that come through via social media platforms like Facebook, twitter and Instagram. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It requires logins and therefore cannot be used when one has no account with the soft ware. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
