Kayako Avantages et Inconvénients

Facile d'attribuer des tickets et les changements inter-départementaux sont également très fluides. Les options pour ajouter des notes de suivi aux tickets économisent beaucoup de temps car il n'est pas nécessaire de passer des mises à jour par d'autres moyens tels que vocaux ou messages. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas d'option de rafraîchissement automatique. Puisque nous devons utiliser certains plugins de navigateur tiers pour cet usage spécifique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Plateforme de billetterie facile et fluide. Semble léger et le temps de chargement ainsi que l'interface utilisateur sont très bons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ayant utilisé d'autres panneaux de billetterie tels que WHMCS, je trouve un peu frustrant de ne pas avoir de rafraîchissement automatique pour charger les nouveaux tickets. J'utilise un plugin personnalisé à cet effet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Kayako facilite la visualisation des tickets attribués à des utilisateurs particuliers avec un ordre de priorité. Le tableau de bord contient toutes les informations nécessaires telles que les tickets non attribués, les tickets attribués, les tickets en retard, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'a pas de fonction d'actualisation automatique, ce qui est un très gros inconvénient. Utiliser des plugins de navigateur pour l'actualisation automatique est frustrant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons utilisé Kayako pendant plus de dix ans comme moyen de gérer les tickets internes au sein de notre organisation. Il gérait la fonctionnalité principale de génération de tickets et nous permettait de gérer l'allocation des tâches de manière simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Malheureusement, l'équipe financière centrale a augmenté les prix de plus de 200 % sans notification, elle n'a pas honoré les licences et a forcé le rachat. Ils ont également commencé à réduire les dates de contrat pour ne pas respecter les durées de contrat et ont essayé d'appliquer les clauses de notification de sortie de manière anticipée. Bien que le produit fasse le travail, la nature peu éthique de l'équipe financière et administrative signifie que nous avons dû chercher ailleurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité la plus utile est que Kayako attribue l'ordre de priorité pour presque tous les tickets selon les tâches. Cela fait le travail si efficacement que je n'ai besoin de prêter attention qu'à certains, qui nécessitent une touche humaine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a des bugs qui se produisent dans Kayako de temps en temps, ce qui interfère dans l'attribution de la priorité. À part cela, le logiciel est vraiment bon ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Kayako depuis plus de dix ans. Cela a été un moyen simple mais efficace de gérer les tickets internes au sein des différents départements de notre entreprise (RH, IT, Installations, Sécurité, etc.). Son adoption à l'échelle de l'entreprise s'est avérée très utile pour gérer la traçabilité des demandes à travers l'ensemble de l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons choisi Kayako initialement en raison de sa simplicité et de son coût (il coûtait 144 $ par an pour des agents et utilisateurs illimités). Il y a quelques années, l'entreprise a changé sa politique de tarification de manière spectaculaire, et cela coûte maintenant plus de 100 $ par agent par mois - pour être juste envers Kayako, c'est plus ou moins en ligne avec d'autres entreprises sur le marché (comme Zendesk et Freshdesk). Cette augmentation de prix, combinée avec les besoins évolutifs de notre entreprise et le désir de restructurer le service d'assistance et de mettre en œuvre une gestion de service conforme à ITIL, nous a amenés à abandonner progressivement Kayako et à choisir un produit concurrent (ServiceDesk Plus). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité que j'ai le plus appréciée est que son interface utilisateur est très conviviale. Le tableau de bord (écran d'accueil) me fournit des informations pratiques en un seul endroit, comme mes tickets, les tickets non assignés et les tickets en retard. Il me fournit également des informations sur les tickets par catégorie, ce qui est très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En répondant à un ticket, je dois taper le nom de l'ensemble du macro au lieu de cela, je peux rendre certains macros par défaut disponibles pour moi que j'ai utilisés de manière aléatoire au fil du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de voir les tickets assignés aux utilisateurs ainsi que de voir ce qui se trouve dans votre file d'attente. Peut personnaliser les réponses automatiques. Capacité de réassigner facilement les tickets lorsque les files d'attente de tickets des autres utilisateurs sont plus faibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le système se tromperait et publierait votre réponse, vous passez deux fois plus de temps juste pour résoudre et fermer un ticket. La capacité de personnaliser les rapports pourrait être plus robuste. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour la gestion des tickets et le chat, c'était vraiment génial de l'utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

bien que c'était génial, cela aurait pu passer à une plateforme omnicanale beaucoup plus tôt. De plus, il a besoin de plus d'intégration avec d'autres plateformes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Bon système de billetterie

2. La base de connaissances est facile à télécharger

3.

4. Le routage des tickets vers différents départements est très facile Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. En tirant des rapports, on doit lutter un peu pour trouver ou définir un rapport spécifique

2. Les notifications de tickets ne sont pas promptes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.