Avis et détails du produit de Issuetrak

La possibilité de permettre aux utilisateurs d'envoyer un e-mail au service d'assistance était le plus grand avantage pour nous, nous avions l'habitude de recevoir des e-mails de personnes adressés à des membres distincts de l'équipe, ce qui posait des problèmes pour le suivi des tâches. La facilité d'utilisation et l'aperçu du tableau de bord en un coup d'œil sont excellents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le rapport pourrait être un peu meilleur avec l'inclusion de graphiques, mais maintenant que j'ai ma propre configuration, ce n'est pas un gros problème d'obtenir les chiffres et de les saisir dans ma feuille de calcul. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

IssueTrak is a user friendly helpdesk tool when you are in a moderate-paced business and need access to issues. There are features that include status updates, assignments, reporting, auto generated reporting, multii-task functionality.

For our company, we have a small IT Department and we are responsible for a variety of areas. The Quick Pick configuration has been great because all we have to do is select it and the basic form/information is automatically loaded and assigned to that responsible person. We use tasks when a particular issue or project requires input from multiple people or multiple steps. We also have pre-generated report functions setup which can send a weekly report to each "assignee" so they will know what their issues are for the following week. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I would love to see the search screen re-designed in more of a drop down column spreadsheet type filter option where we could have the ability to filter based on specific data (assigned, date, issue type, etc.) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes un fournisseur de solutions et de support informatique avec environ 100 clients. Depuis que nous avons mis en œuvre Issuetrak, notre service client a augmenté grâce à la capacité de nos clients à s'auto-servir. Nous avons mis en place un suivi et une escalade des problèmes complets. Base de connaissances et inventaire pour tous nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Meilleure application mobile et capacité à gérer les contrats de support de manière plus flexible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons cet outil principalement pour la base de connaissances et le système de billetterie qui fonctionnent très bien. Il est extrêmement utile dans notre environnement professionnel. J'ai trouvé que l'implémentation de l'Active Directory était facile et transparente. Leur support technique est réactif et compétent, ce qui est extrêmement important pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les rapports sont un peu compliqués. Je n'utilise pas non plus le suivi des actifs autant que je le voudrais, peut-être parce que je n'ai pas passé assez de temps à comprendre comment il conviendrait le mieux à mon environnement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We have been utilizing Issuetrak for over years now. Our initial reason for purchase was so that we could utilize it as an issue/bug tracking database for our application development team. We then expanded it into our Helpdesk system and now we serve over 1000 users, across multiple locations, averaging about 3000 tickets a month. Issuetrak is a scalable product that can grow with your company and is flexible in design that it can meet the various needs of an organization. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Although the reporting feature has most of the summary reports needed, it would be nice to have some trending reports for issues. For example, top ten issues based on a date range. Another report would be an overall dashboard report, which can include KPI's that are setup within the system. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La mise en œuvre était simple, ce qui a facilité l'adoption par mon équipe. Les fonctionnalités sont standard pour un système de gestion des problèmes, mais elles sont intuitives et j'aime le concept de tableau de bord. La vitesse est bonne, la gestion des tickets est bonne, dans l'ensemble le produit est solide et répond à nos besoins. Nous avons lancé notre concept de service d'assistance interne en utilisant issuetrak et je n'ai aucun regret. C'est une excellente solution pour le prix. Les fonctionnalités de base sont faciles à configurer et vous pouvez presque aller en direct avec les paramètres par défaut. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le reporting est parfois difficile. Il n'y a pas de vue facile pour récapituler les problèmes dans un format imprimable. J'aime avoir cela lorsque je passe en revue les tickets ouverts avec mon équipe. La fonctionnalité mobile semble limitée, mais ils en ont développé d'autres récemment que je n'ai pas encore évaluées. Je voudrais voir un développement autour du concept des tickets non assignés. Peut-être une file d'attente où les tickets sont automatiquement assignés en fonction de la priorité ou de la charge de travail et des compétences de l'agent ? De plus, la configuration des fonctionnalités avancées - comme les sélections rapides et les valeurs par défaut associées - est fastidieuse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We develop Software for the Alarm Industry and have customers on every continent. IssueTrak keeps us connected to our customers. They have an issue, submit a ticket and we respond. it has also has kept our inter-department connection in tact. The reporting features are a must in any business. I absolutely love the Dashboard!! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I have made a few suggestions regarding for enhancements and have not heard a thing about them. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Stable. It is one of the systems that we have that do not require much maintenance and attention. It runs itself!! While it is not very graphic or motion picture like, similiar to a .net application, it provides all the functionalities required to track all the requests flowing through our 500+ staff IT department so no request is falling through the floor just because someone is on vacation. It provides sufficient information to capture the demand of a IT department. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It would be nice to have a more intuitive workflow management configuration and graphic status monitoring. Perhaps it would be helpful to see the stages of the request if a customer is allowed to login and monitor the requests. Maybe in the next .net version. A mobile app would be good as well for techs travelling onsites. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Versatility. We manage Facilities, HR, and Technology issues for 300 locations using 1 app. It allows you to customize as much or as little notification for the end users as you need.

Scalability. In test we started with just 10 stores. We easily expanded to all of our organizations with very little effort.

Simple for the submitter to use. We required a product that locations could quickly define their issue, submit it and get back to running their business. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Needs a good mobile app. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le fait qu'IssueTrak puisse être utilisé pour bien plus que le simple suivi des problèmes. En utilisant les tâches, vous pouvez en fait configurer des flux de travail. Nous dépendons entièrement de leur module de gestion des actifs. Nous utilisons également le module Active Directory. Je traite avec des fournisseurs de logiciels depuis plus de 30 ans, et je vous dirai que l'équipe de support d'IssueTrak est la meilleure avec laquelle j'ai jamais traité. Oh, nous avons IssueTrak depuis 5 ans et notre département informatique dessert 1000 utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les rapports peuvent être un peu délicats à créer parfois. De plus, le module Active Directory n'était pas facile à mettre en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.