Fonctionnalités de Issuetrak
Quelles sont les fonctionnalités de Issuetrak?
Plate-forme
- Assistance aux utilisateurs mobiles
- Personnalisation
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Rapports
- Tableaux
Gestion des tickets et des cas
- Expérience utilisateur de création de tickets
- Expérience utilisateur de réponse aux tickets
- Flux de travail
- Réponse automatisée
- Gestion des SLA
- Pièces jointes/Screencasts
- Collaboration sur les billets
- Base de données clients/contacts
Canaux de communication
- Portail client
- Envoyer un e-mail au cas
Meilleures alternatives à Issuetrak les mieux notées
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Plate-forme
Assistance aux utilisateurs mobiles | Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 18 avis. Issuetrak | 57% (Basé sur 18 avis) | |
Personnalisation | Basé sur 30 Issuetrak avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | 77% (Basé sur 30 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Basé sur 30 Issuetrak avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | 83% (Basé sur 30 avis) | |
Intégration | Basé sur 11 Issuetrak avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités | 67% (Basé sur 11 avis) | |
Rapports | Basé sur 38 Issuetrak avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès | 68% (Basé sur 38 avis) | |
Tableaux | Basé sur 38 Issuetrak avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Affiche des mesures importantes relatives aux performances | 79% (Basé sur 38 avis) |
Gestion des tickets et des cas
Expérience utilisateur de création de tickets | Basé sur 43 Issuetrak avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket | 84% (Basé sur 43 avis) | |
Expérience utilisateur de réponse aux tickets | Basé sur 43 Issuetrak avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse | 81% (Basé sur 43 avis) | |
Flux de travail | Basé sur 42 Issuetrak avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps | 79% (Basé sur 42 avis) | |
Réponse automatisée | Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 39 avis. Issuetrak | 82% (Basé sur 39 avis) | |
Gestion des SLA | Voir la définition de la fonctionnalité | Basé sur 24 Issuetrak avis. Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) | 74% (Basé sur 24 avis) |
Pièces jointes/Screencasts | Basé sur 41 Issuetrak avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client | 81% (Basé sur 41 avis) | |
Collaboration sur les billets | Basé sur 40 Issuetrak avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client | 81% (Basé sur 40 avis) | |
Base de données clients/contacts | Basé sur 24 Issuetrak avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Référentiel central pour les informations de compte et de contact | 78% (Basé sur 24 avis) |
Canaux de communication
Portail client | Basé sur 30 Issuetrak avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service | 82% (Basé sur 30 avis) | |
Envoyer un e-mail au cas | Basé sur 32 Issuetrak avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket | 84% (Basé sur 32 avis) | |
Assistance par chat en direct | Basé sur 15 Issuetrak avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct | 73% (Basé sur 15 avis) | |
Intégration des médias sociaux | Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux | Pas assez de données disponibles | |
Voix | Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. | Pas assez de données disponibles |
Expérience libre-service
Base de connaissances | Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. | Pas assez de données disponibles | |
Articles consultables | Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. | Pas assez de données disponibles | |
Forums communautaires | Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants. | Pas assez de données disponibles | |
Optimisation mobile | Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles | Pas assez de données disponibles | |
Personnalisation | Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences | Pas assez de données disponibles |
Plateforme libre-service
Marque | Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Automatisation | Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations | Pas assez de données disponibles | |
intelligence | Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client | Pas assez de données disponibles | |
Intégrations | Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client | Pas assez de données disponibles |
Administration
Gestion du changement | Outils pour suivre et mettre en œuvre les changements informatiques requis dans un système. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion d’actifs | Outils pour organiser et gérer tous les actifs informatiques au sein d’une organisation. | Pas assez de données disponibles | |
Rapports et analyses | Un moyen de visualiser et d’analyser une grande quantité de données afin d’obtenir des informations commerciales. | Pas assez de données disponibles |
Service d’assistance
Service d’assistance | Un endroit où les utilisateurs peuvent soumettre des tickets lorsqu’ils ont besoin d’aide informatique. | Pas assez de données disponibles | |
Rapports d’incident | Rapports basés sur les incidents informatiques afin que les membres informatiques puissent hiérarchiser les problèmes à haut risque et tenir un registre des problèmes et de leur fréquence. | Pas assez de données disponibles | |
Flux de travail de processus | La capacité de créer des organigrammes et d’autres moyens de décrire des processus spécifiques pour s’assurer que toutes les exigences sont satisfaites. | Pas assez de données disponibles |
Fonctionnalité
Système de billetterie | Fournit un centre de services permettant aux utilisateurs de soumettre des tickets pour des problèmes informatiques. | Pas assez de données disponibles | |
Journalisation des performances | Suit les performances des ressources action par action avec des journaux lisibles par machine ou par l’homme. | Pas assez de données disponibles | |
Alerte | Crée des alertes lorsque les ressources suivies rencontrent des erreurs ou des problèmes de performances. | Pas assez de données disponibles | |
Automatisation | Automatise les tâches répétitives associées aux opérations et à la maintenance des services informatiques. | Pas assez de données disponibles |
management
Rapportant | Fournit des graphiques, des tableaux de bord et des rapports généraux sur les services, les actifs et les incidents informatiques. | Pas assez de données disponibles | |
Console d’administration | Fournit des outils administratifs pour la maintenance de routine, l’entretien et le suivi. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des accès | Permet aux administrateurs de contrôler les privilèges des utilisateurs et l’accessibilité des ressources informatiques. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion d’actifs | Permet aux administrateurs de contrôler l’allocation et le suivi des ressources matérielles et logicielles. | Pas assez de données disponibles | |
Dictée de la politique | Contrôle les stratégies et les configurations des applications et du matériel d’entreprise. | Pas assez de données disponibles |
Surveillance
Surveillance constante | Surveille les systèmes en permanence en temps réel. | Pas assez de données disponibles | |
Alertes en temps opportun | Avertit les utilisateurs des incidents et des problèmes dès qu’ils surviennent. | Pas assez de données disponibles | |
Précision TIcket | Génère des rapports d’incident précis. | Pas assez de données disponibles |
Outils de gestion
Attribution de billets | Attribue des tickets aux membres de l’équipe concernés. | Pas assez de données disponibles | |
Standardisation | Cultive un flux de travail standardisé pour une organisation améliorée. | Pas assez de données disponibles | |
Visualisation du cycle de vie | Fournit des vues d’ensemble transparentes pour le cycle de vie de chaque incident. | Pas assez de données disponibles |
