Avis et détails du produit de Issuetrak

Issuetrak est l'un des meilleurs systèmes de billetterie que j'ai utilisés. La fonction de recherche pour les tickets précédents est une excellente base de connaissances pour les problèmes récurrents et les solutions tant que les tickets sont correctement documentés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela pourrait avoir été de notre côté, mais avec un grand nombre de tickets, la recherche parmi les anciens pourrait prendre pas mal de temps. Ce n'est pas rédhibitoire mais une recherche rapide serait appréciée ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The Reports section is highly utilized and cherished for it provides us with Summery Reports and a Report Writer for our own Queries. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We have had a few hiccups with the email notifications not sending. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I work in a call center, and I like the way it categorizes the different issues when you have an escalation that can't be handled during the initial phone call with the customer. At least at my company, there's a category for pretty much every problem you can think of. I will say that it is better categorized than other tools I've used here. And I'm sure that helps get the issues directed to the correct departments better too. (I've only used it to escalate. I've never closed an IssueTrak ticket.) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometimes we'll get customers that want to compliment or make a complaint another employee. For a long time, IssueTrak was our primary tool for doing this, through the Feedback section. This could just be the way my company programmed IssueTrak, but a lot of times we couldn't find the employee in IssueTrak to assign the complaint properly. I would find the employee in our employee database no problem, but I just couldn't pull them in the Feedback tool. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Était peu coûteux et très facile à configurer et à utiliser. Affichages simples et faciles à personnaliser avec des champs définis par l'utilisateur. Facile de créer le format pour "ticket". J'aime les Quick Picks, qui sont comme des modèles de tickets, ce qui facilite le choix du bon pour le helpdesk et permet de pré-remplir un certain nombre d'éléments. La base de connaissances simple est également facile à utiliser et à joindre des fichiers. Nous avons pu configurer des SLA et des métriques dedans. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ne prend pas bien en charge les processus ITIL. Nous faisons la "gestion des changements" avec des tickets de changement, et cela fonctionne bien. La gestion des problèmes ne s'adapte pas vraiment bien et vous ne pouvez pas lier les incidents aux tickets de problème ou aux enregistrements d'erreurs connues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

This software manages issues that need to be tracked and kept up with flawlessly Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It requires a lot time time to create new issues Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like you are able to track tickets and get information to other departments we don't have phone contact with for our customers. I work in tech support for Charter communications and it makes it much easier to assist customers and get information quickly Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It often times doesn't pre populate where it has to be routed to, and all the different areas and division we work with makes it incredibly difficult to get it correctly routed. It could also be simplified more, there is definitely a learning curve when you first start using the program. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Issuetrak allows for multiple teams to utilize and for easy assigning of tasks Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Layout of charts on open issues makes it difficult to see where open tickets are Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The custom reporting capabilities. Our organization can pull or automate reports per client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

User interface could use an update. It is simple but it looks a bit dated. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

That we can submit information to other departments/people for review Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

On occasion the site with close out or error when trying to submit the tickets Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I can sort by multiple options within different tabs and I can see easily who the feedback is assigned to and who created the ticket Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometimes there's to many tabs for one form to fill out Avis collecté par et hébergé sur G2.com.