Avis et détails du produit de HubSpot Service Hub

J'aime pouvoir avoir une visibilité sur toutes les activités sur lesquelles notre équipe travaille sans avoir à demander à mes collègues le statut d'un accord, d'un contact et je peux suivre de manière proactive. C'est aussi un excellent outil de marketing, facile à configurer des listes, créer des champs personnalisés et des automatisations. C'est très facile à mettre en œuvre et à utiliser, j'aime les fonctionnalités qui ne nécessitent pas de connaissances techniques/développeur pour être exécutées. J'adore toutes les intégrations possibles avec différentes applications qui font gagner beaucoup de temps. Lors de la création d'un compte, j'aime qu'il remplisse automatiquement les informations de l'entreprise avec juste l'URL du site Web, nous faisant gagner du temps sur la recherche d'informations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a certaines fonctionnalités qui nécessitent des mises à niveau pour être utilisées, je pense que c'est juste mais cela peut devenir agaçant, par exemple lorsque je veux nettoyer en masse les doublons, je suis déjà sur une version payante et je dois passer à une version supérieure pour obtenir cette fonctionnalité de masse. J'utilise Hubspot avec trois clients en tant qu'assistante virtuelle et je rencontre fréquemment ces demandes de mise à niveau. Je n'aime pas les fonctionnalités de rapport sur la version de base parce que les rapports disponibles sont très basiques et ne fournissent pas vraiment d'informations pertinentes. Il y a certains champs qui ne me permettent pas de créer une logique de propriété, qui ne sont pas pris en charge. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est difficile de relier les domaines de l'entreprise avec le processus du logiciel, c'est aussi notre faute de ne pas avoir le processus plus aligné, mais je pense que Hubspot pourrait montrer quelques histoires de réussite, quelques procédures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'indépendance de tout cela, comme je l'ai mentionné dans l'autre question, c'est difficile de devoir définir tous les processus, l'automatisation, les responsables, former les gens, j'aimerais plus de formation, ou une consultation comme une ou deux fois par mois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like a lot of things about Service Hub.

I work in a SaaS company and we need to communicate with our customers very often for support.

With the multitude of features that Service Hub offers, we are able to deliver an optimal quality of service to our customers. It is easy to use and configure, we have total autonomy over it.

I was able to work at HubSpot before and I have had nothing but incredible feedback from our customers Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Not much to tell the truth.

I'm not mincing my words, but the tool is superb. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I was very reluctant to use Hunspot because I was used to old ways such as spreadsheets and notes. Once I have in and really dove into the service, my work days are a breeze, so much data at my fingertips! At first, it took a minute to figure it all out but when I did, it made my life so much easier! Work days are now so much easier to navigate, tasks, calls, notes and meetings all in one spot! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I have yet to find something I dislike. At first I would say it was not user friendly because I was stuck on the old ways, being from the "old school" and not giving into the changes. The difficulties were all me just not wanting to give in 🤦🏻‍♀️

One thing to note, I tried several times and all the methods available to upload a screenshot and it never accepted any of my s tee shots. Tried all methods atleast 3 times... Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The service hub is a great method of centralizing all customer issues so my team can efficiently track and respond to all concerns. The platform is easy to use once you get the basics down pat, and allows me to assign tasks to my team without back and forth communication. Customers can then track the status of their own tickets, and see what we are working on in real time. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The only prevalent issue so far in the HubSpot Service Hub is sometimes conversations seem to get lost when merging tickets or become more difficult to find. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service client est efficacement réactif et serviable, je n'ai eu que de bonnes expériences en discutant avec l'équipe et en clarifiant certains doutes. La possibilité de personnaliser l'espace de travail selon les besoins de l'entreprise (ajouter ou supprimer des propriétés, la création de tableaux de bord intelligents qui offrent une belle vue d'ensemble des KPI des campagnes créées et les suggestions lors de la création de séquences, de modèles d'e-mails et de flux de travail est très utile et très appréciée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mes collègues et moi avons l'impression que l'UX change constamment, ce qui rend difficile la rétention d'informations et l'organisation de la création de nouveaux projets. Bien que pas extrêmement difficile à utiliser, l'interface n'est pas exactement la plus intuitive, ce qui signifie que pour les nouveaux venus, il est difficile de se repérer dans les principales utilisations des outils disponibles. L'intégration avec d'autres plateformes peut être très problématique (par exemple LinkedIn) et il n'y a pas beaucoup de flexibilité pour gérer les fichiers supprimés. Par exemple, je suis bloqué sur une séquence depuis quelques jours, incapable de comprendre comment inscrire correctement de nouveaux contacts car ce processus a légèrement changé récemment et est devenu encore moins intuitif qu'avant. Même avec l'aide du support client, je ne parviens toujours pas à le faire fonctionner et je ne trouve pas d'option pour purger les importations liées du système afin de repartir de zéro comme cela a été recommandé. Cela a eu un impact majeur sur notre dernière campagne et nous n'avons actuellement ni le temps ni les ressources humaines pour nous concentrer sur la recherche de solutions. Compte tenu de la somme d'argent dépensée pour l'outil, c'est dommage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I can keep all the customer related activities, information in one reliable software.

Easy to access and handle all aspect of sales process.

The system built up logically and 100% mirroring the real sales process.

It gives a very great support, I feel that admin in HubSpot is not a burden but a positive activity, which support my sales success, Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

When I had difficulties with a settings (like plug in mail) the support was not effective, as it was very general.

A human online quick support would have been making easier the challenge. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

My favorite feature about HubSpot is Copilot, it helps a lot with rewording, creating emails, etc. I also like how you are able to see if and when a customer opens up an email or how many times they click on it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The only thing I can think of off hand is that when you add comments to the notes in the inbox, it doesn't translate over to the account. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que c'est génial qu'il englobe tous les besoins des équipes de service client, que ce soit la gestion des tickets, la surveillance du chat en direct sur le site web ou simplement le reporting de haut niveau de tous les tickets de support. Avoir tous ces outils en un seul endroit est vraiment utile pour maintenir les équipes productives et leur donner accès aux bonnes informations pour soutenir les requêtes de support, par exemple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que la base de connaissances soit disponible sur des niveaux inférieurs, mais je comprends pourquoi elle a été ajoutée aux niveaux plus chers pour créer une opportunité de vente incitative. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mostly the way I can search and work on my deals, it's very responsive and the load times are getting shorter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

No dark mode yet, it's too white for my screen and it kind of hurt my eyes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.