Easy to use and smooth SaaS that takes care of all the complex server side. It`s really quick to implement and you can use third party tools to integrate with the CRM and use the services for surveys for example. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It`s limited in terms of what you can or cannot do. The surveys are quite limited on how you can change the visuals and such but the common\basic design that brings is probably good enough. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Avis vidéo
Examen de HubSpot Service Hub !
Examen du HubSpot Service Hub
Bon mais en version bêta
2,506 sur 2,507 Avis au total pour HubSpot Service Hub
Sentiment de l'avis global pour HubSpot Service Hub
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Le service client est efficacement réactif et serviable, je n'ai eu que de bonnes expériences en discutant avec l'équipe et en clarifiant certains doutes. La possibilité de personnaliser l'espace de travail selon les besoins de l'entreprise (ajouter ou supprimer des propriétés, la création de tableaux de bord intelligents qui offrent une belle vue d'ensemble des KPI des campagnes créées et les suggestions lors de la création de séquences, de modèles d'e-mails et de flux de travail est très utile et très appréciée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Mes collègues et moi avons l'impression que l'UX change constamment, ce qui rend difficile la rétention d'informations et l'organisation de la création de nouveaux projets. Bien que pas extrêmement difficile à utiliser, l'interface n'est pas exactement la plus intuitive, ce qui signifie que pour les nouveaux venus, il est difficile de se repérer dans les principales utilisations des outils disponibles. L'intégration avec d'autres plateformes peut être très problématique (par exemple LinkedIn) et il n'y a pas beaucoup de flexibilité pour gérer les fichiers supprimés. Par exemple, je suis bloqué sur une séquence depuis quelques jours, incapable de comprendre comment inscrire correctement de nouveaux contacts car ce processus a légèrement changé récemment et est devenu encore moins intuitif qu'avant. Même avec l'aide du support client, je ne parviens toujours pas à le faire fonctionner et je ne trouve pas d'option pour purger les importations liées du système afin de repartir de zéro comme cela a été recommandé. Cela a eu un impact majeur sur notre dernière campagne et nous n'avons actuellement ni le temps ni les ressources humaines pour nous concentrer sur la recherche de solutions. Compte tenu de la somme d'argent dépensée pour l'outil, c'est dommage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime pouvoir avoir une visibilité sur toutes les activités sur lesquelles notre équipe travaille sans avoir à demander à mes collègues le statut d'un accord, d'un contact et je peux suivre de manière proactive. C'est aussi un excellent outil de marketing, facile à configurer des listes, créer des champs personnalisés et des automatisations. C'est très facile à mettre en œuvre et à utiliser, j'aime les fonctionnalités qui ne nécessitent pas de connaissances techniques/développeur pour être exécutées. J'adore toutes les intégrations possibles avec différentes applications qui font gagner beaucoup de temps. Lors de la création d'un compte, j'aime qu'il remplisse automatiquement les informations de l'entreprise avec juste l'URL du site Web, nous faisant gagner du temps sur la recherche d'informations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a certaines fonctionnalités qui nécessitent des mises à niveau pour être utilisées, je pense que c'est juste mais cela peut devenir agaçant, par exemple lorsque je veux nettoyer en masse les doublons, je suis déjà sur une version payante et je dois passer à une version supérieure pour obtenir cette fonctionnalité de masse. J'utilise Hubspot avec trois clients en tant qu'assistante virtuelle et je rencontre fréquemment ces demandes de mise à niveau. Je n'aime pas les fonctionnalités de rapport sur la version de base parce que les rapports disponibles sont très basiques et ne fournissent pas vraiment d'informations pertinentes. Il y a certains champs qui ne me permettent pas de créer une logique de propriété, qui ne sont pas pris en charge. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I absolutely LOVE Service Hub! It’s incredibly easy to use and very user-friendly. One of my favorite things is that HubSpot offers free courses, which are a lifesaver when we need to train new reps. The constant software upgrades are a huge plus, keeping things fresh and efficient. Plus, the seamless integration with our other hubs makes everything run smoothly. Highly recommend it!I absolutely LOVE Service Hub! It’s incredibly easy to use and very user-friendly. One of my favorite things is that HubSpot offers free courses, which are a lifesaver when we need to train new reps. The constant software upgrades are a huge plus, keeping things fresh and efficient. Plus, the seamless integration with our other hubs makes everything run smoothly. Highly recommend it! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
While I love the functionality and ease of use, there are a few things that could be improved. Sometimes, the reporting features can be a bit limiting compared to other platforms. Customization options for certain workflows could be more flexible Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est difficile de connecter les domaines de l'entreprise avec le processus du logiciel, c'est aussi notre faute de ne pas avoir le processus plus aligné, mais je pense que Hubspot pourrait montrer quelques histoires de réussite, quelques procédures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'indépendance de tout cela, comme je l'ai mentionné dans l'autre question, c'est difficile de devoir définir tous les processus, l'automatisation, les responsables, former les gens, j'aimerais plus de formation, ou une consultation comme une ou deux fois par mois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime beaucoup de choses à propos de Service Hub. Je travaille dans une entreprise SaaS et nous devons communiquer très souvent avec nos clients pour le support. Avec la multitude de fonctionnalités que Service Hub offre, nous sommes en mesure de fournir une qualité de service optimale à nos clients. Il est facile à utiliser et à configurer, nous avons une autonomie totale sur celui-ci. J'ai pu travailler chez HubSpot auparavant et je n'ai reçu que des retours incroyables de nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Pas grand-chose à dire la vérité.
L'outil est superbe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'étais très réticent à utiliser Hunspot parce que j'étais habitué aux anciennes méthodes comme les feuilles de calcul et les notes. Une fois que j'ai vraiment plongé dans le service, mes journées de travail sont un jeu d'enfant, tant de données à portée de main ! Au début, il m'a fallu un moment pour tout comprendre, mais quand je l'ai fait, cela a rendu ma vie tellement plus facile ! Les journées de travail sont maintenant tellement plus faciles à naviguer, tâches, appels, notes et réunions, tout en un seul endroit ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'ai pas encore trouvé quelque chose que je n'aime pas. Au début, je dirais que ce n'était pas convivial parce que j'étais coincé dans les anciennes méthodes, étant de la "vieille école" et ne cédant pas aux changements. Les difficultés étaient toutes de ma faute, je ne voulais tout simplement pas céder 🤦🏻♀️ Une chose à noter, j'ai essayé plusieurs fois et toutes les méthodes disponibles pour télécharger une capture d'écran et cela n'a jamais accepté aucune de mes captures d'écran. J'ai essayé toutes les méthodes au moins 3 fois... Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The service hub is a great method of centralizing all customer issues so my team can efficiently track and respond to all concerns. The platform is easy to use once you get the basics down pat, and allows me to assign tasks to my team without back and forth communication. Customers can then track the status of their own tickets, and see what we are working on in real time. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The only prevalent issue so far in the HubSpot Service Hub is sometimes conversations seem to get lost when merging tickets or become more difficult to find. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I can keep all the customer related activities, information in one reliable software.
Easy to access and handle all aspect of sales process.
The system built up logically and 100% mirroring the real sales process.
It gives a very great support, I feel that admin in HubSpot is not a burden but a positive activity, which support my sales success, Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
When I had difficulties with a settings (like plug in mail) the support was not effective, as it was very general.
A human online quick support would have been making easier the challenge. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
My favorite feature about HubSpot is Copilot, it helps a lot with rewording, creating emails, etc. I also like how you are able to see if and when a customer opens up an email or how many times they click on it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The only thing I can think of off hand is that when you add comments to the notes in the inbox, it doesn't translate over to the account. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce qui est le plus utile, c'est de créer des rapports sur les statistiques des tickets et de pouvoir utiliser l'API HubSpot pour utiliser les propriétés des tickets dans les intégrations avec des applications externes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce qui est le moins utile à propos de HubSpot, c'est d'avoir des fonctionnalités limitées pour l'utilisation de HubSpot par les membres de l'équipe interne par rapport à l'utilisation pour les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
