Avis et détails du produit de Helpmonks

The organization and labeling of emails have been pretty nice. Searching for past email chains is efficient too. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The random shut downs it has. It would be nice to be notified or given ETAs on when issues would be fixed. But we're always left in the dark whenever it crashes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Simplicity of site is great and the ability to get great customer support eases many of my teams concerns when making this big move from Outlook to Helpmonks. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

They have done a great job organizing their platform similar to Outlook but there could be continued improvements for increased stability. Luckily I was already presented with a sneak peak of new features on the road map for the upcoming months which will provide increased reporting for customer metrics as well as additional dashboards/views for the mailbox. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes clients de Helpmonks depuis un certain temps maintenant et avons vu la plateforme croître et évoluer en une suite complète d'outils de productivité partagés. La boîte de réception partagée a transformé notre façon de répondre aux emails des clients. Elle nous permet d'avoir plusieurs agents répondant aux emails en même temps, sans crainte de collisions grâce à sa détection de collision intégrée. Cela nous permet d'avoir des temps de réponse incroyables, souvent en quelques minutes pendant les heures ouvrables normales.

Je suis également un grand fan du modèle de tarification de Helpmonks. Nous avons essayé un certain nombre de produits similaires ici à The Clunker Junker, et presque tous facturent des frais mensuels par agent. Helpmonks, cependant, facture des frais par boîte aux lettres, ce qui a beaucoup plus de sens pour nos besoins et maintient les coûts bas.

J'admets que je n'ai pas utilisé toutes les nouvelles fonctionnalités que Helpmonks a mises en œuvre au cours des dernières années, mais la fonctionnalité de partage de boîte de réception est devenue vitale pour notre flux de travail de support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les plus grandes lacunes de Helpmonks sont basées sur la vitesse, la fiabilité et les bugs, du moins sur la plateforme SaaS, nous n'avons pas utilisé la version auto-hébergée. Cela s'est beaucoup amélioré au cours de l'année dernière, mais il y a encore beaucoup de lenteurs aléatoires et de temps d'arrêt qui peuvent être frustrants, surtout au milieu d'une journée de travail. Je souhaite souvent que Helpmonks se concentre davantage sur le produit de base et l'infrastructure, plutôt que de mettre en œuvre des fonctionnalités superflues comme les tâches et le CRM.

Un autre domaine où Helpmonks est à la traîne par rapport aux concurrents est le design visuel. Faute de meilleurs mots, Helpmonks est laid en comparaison, même avec des thèmes personnalisés. Je pense qu'ils bénéficieraient de l'embauche d'un designer UI moderne ; le design actuel semble bloqué dans les années 2010. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est extrêmement bon marché par rapport à d'autres options. Difficile de battre le prix dans l'ensemble. En termes de fonctionnalité, cela fait l'affaire. J'aime particulièrement le fait qu'il vous permette de taguer (étrangement, beaucoup ne le font pas). Cela me permet de prendre des notes et de classer certains e-mails dans certaines catégories. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas aussi robuste ou esthétique que certaines des autres options plus coûteuses disponibles. Mais ce n'est que l'apparence du programme. Sinon, il exécute toutes les tâches dont nous avons besoin.

Une chose que j'aimerais qu'ils nous permettent de faire est d'avoir plusieurs adresses e-mail en une seule. Donc, disons que mon assistant personnel assigne un des e-mails entrants à un membre de l'équipe. Ce membre de l'équipe ne peut actuellement pas répondre avec une adresse e-mail différente et doit plutôt répondre en utilisant l'adresse e-mail à laquelle le message a été envoyé. S'ils ajoutaient cela, ce serait formidable.

Mais la bonne chose à propos de ce SaaS est qu'ils l'améliorent déjà. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cette plateforme se développe de jour en jour, ils vous écoutent et construisent constamment, j'utilise Helpmonks depuis le début (presque), j'étais très souvent en contact avec Nitai et il était si désireux d'écouter et d'aider.

Ils ajoutent constamment des plugins et des options supplémentaires.

Les règles automatisées où vous pouvez essentiellement rendre votre boîte de réception aussi propre que possible, assigner à la bonne personne, ajouter une étiquette et tout ce à quoi vous pouvez penser.

Ils sont très transparents, Helpmonks a un tableau Trello public où vous pouvez voir sur quoi ils travaillent, vous pouvez voter pour des add-ons et des fonctionnalités, vous pouvez voir ce qu'ils ont fait et quand. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne sais pas ! Il y a parfois qu'ils essaient de faire trop peut-être ;) Je n'aime pas la façon dont ils ont configuré le CRM, mais je pense que c'est juste que nous sommes habitués à un CRM différent qui est uniquement CRM, donc vous devez vous concentrer sur votre principal, je pense que c'est une grande aide (le CRM) pour les personnes qui commencent avec cette plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helpmonks offre de nombreuses fonctionnalités uniques et des paramètres pour la personnalisation. Plusieurs options pour chaque utilisateur pour configurer leur propre expérience. Le service client est très réactif et résout rapidement les problèmes et nous répond dans un délai raisonnable. L'option de configuration des rappels peut être particulièrement utile pour que les clients ne soient pas négligés et soient contactés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut parfois avoir des problèmes avec des bugs, ou des fonctionnalités qui ne fonctionnent pas correctement. Parfois, les serveurs tombent en panne et sont inaccessibles pendant une courte période, ou le système vous déconnecte et vous devez vous reconnecter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de condenser tous vos contacts en un seul endroit.

Permet une communication rapide entre les membres de l'équipe

Système simple à utiliser.

Service client Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucun inconvénient majeur à signaler lors de l'utilisation de ce système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Boîtes aux lettres multiples

2. Payer par boîte aux lettres, pas par utilisateur

3. Pouvoir communiquer avec d'autres utilisateurs et attribuer des tâches de manière réciproque

4. Capacité à configurer des règles pour le courrier entrant

5. Pouvoir appliquer rapidement des étiquettes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, certains des menus ne se chargent pas correctement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We use helpmonks for a tech support helpdesk system. I don't like it for this purpose. I'd rather we just used google groups. The primary advantage to it is that it's an archive of all the work that's been done. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I don't like much about helpmonks. It's clunky. It introduces complexity into the process of solving problems, and I don't know that I've ever had a "Thanks, helpmonks" reaction to using it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de rappel, et le soutien de l'équipe Helpmonks. De plus, la tarification par boîte de réception ! Agréable de se connecter avec Slack, d'avoir plusieurs boîtes de réception dans un seul compte et de voir l'historique de l'organisation. La fonctionnalité SLA est bonne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ne fonctionne pas très bien sur mobile malheureusement, même en tant que PWA (l'édition de texte est très boguée).

La tâche ne génère pas d'emails pour le destinataire.

L'aspect 'travailler en arrière-plan' est parfois un peu étrange. Mais c'est assez bon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.