Fonctionnalités de Helpmonks
Quelles sont les fonctionnalités de Helpmonks?
Outils de productivité
- Notes
- Discussion interne
- Affectations et tâches
- Workflows
- Modèles
- Intégrations
- Système de marquage
Analytics
- Suivi des e-mails
Meilleures alternatives à Helpmonks les mieux notées
Fonctionnalités du glossaire technologique
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Helpmonks Catégories sur G2
Filtrer par fonctionnalités
Plate-forme
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Internationalisation | Pas assez de données disponibles | ||
Performance et fiabilité | Pas assez de données disponibles | ||
Assistance aux utilisateurs mobiles | Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. | Pas assez de données disponibles | |
Personnalisation | Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Intégration | S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités | Pas assez de données disponibles | |
Rapports | Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès | Pas assez de données disponibles | |
Tableaux | Affiche des mesures importantes relatives aux performances | Pas assez de données disponibles | |
Domaine de suivi personnalisé | Possibilité de définir un domaine personnalisé à partir duquel les e-mails sont envoyés. | Pas assez de données disponibles | |
Domaines multiples | Capable d’envoyer des e-mails à partir de plusieurs domaines. | Pas assez de données disponibles | |
IP dédiée | Voir la définition de la fonctionnalité | Possibilité d’utiliser une adresse IP dédiée pour la délivrabilité. | Pas assez de données disponibles |
Documentation | Disponibilité et qualité de la documentation pour l’API, la bibliothèque de code, l’implémentation et la configuration. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion de la réputation de l’expéditeur | Possibilité pour la plate-forme de gérer les réputations de domaine individuelles. De cette façon, les expéditeurs ayant de bonnes pratiques d’envoi ne sont pas pénalisés en fonction des pratiques d’envoi des autres. | Pas assez de données disponibles | |
Suivi et rapports | Suit les e-mails envoyés et les taux de livraison et les compile dans des rapports standard. | Pas assez de données disponibles | |
Évolutivité d’entreprise | Fournit des fonctionnalités et une infrastructure permettant une mise à l’échelle pour les grandes organisations. | Pas assez de données disponibles | |
Performance et fiabilité | Les e-mails sont reçus de manière cohérente et le logiciel fonctionne de manière fiable. | Pas assez de données disponibles |
Intégration
Outils d’importation et d’exportation de données | Pas assez de données disponibles | ||
API d’intégration | Pas assez de données disponibles | ||
Étendue des applications des partenaires | Pas assez de données disponibles | ||
Intégration CRM | S’intègre au logiciel CRM, ce qui peut aider à fournir un contexte à vos listes de diffusion. | Pas assez de données disponibles | |
Intégration des médias sociaux | S’intègre aux plateformes de médias sociaux, ce qui peut vous aider à étendre votre portée. | Pas assez de données disponibles | |
Intégration du commerce électronique | S’intègre aux plates-formes de commerce électronique, qui peuvent être directement liées à votre boutique en ligne. | Pas assez de données disponibles |
Marketing par courriel
Aperçu des e-mails et des appareils mobiles | Assurez-vous que les abonnés voient les e-mails comme prévu. Affichez les boîtes de réception émulées des principaux fournisseurs de messagerie et appareils mobiles (par exemple, iOS, Android) pour résoudre les problèmes de rendu. | Pas assez de données disponibles | |
Gérer les listes de diffusion | Les outils de gestion des listes incluent l’importation et la maintenance des données des abonnés. Gérez la segmentation des listes, la gestion des attributs de profil et l’état de livraison. Les abonnés gèrent eux-mêmes leurs préférences. | Pas assez de données disponibles | |
Envoi à volume élevé | Possibilité d’envoyer des milliers d’e-mails uniques et personnalisés par seconde. | Pas assez de données disponibles | |
Création et personnalisation d’e-mails | Pas assez de données disponibles | ||
Envoi d’e-mails sortants | Pas assez de données disponibles | ||
Gérer la délivrabilité des e-mails | Pas assez de données disponibles | ||
Réponses automatisées par e-mail | Pas assez de données disponibles | ||
Compte multi-utilisateur | Permet à plusieurs utilisateurs de se connecter au même compte pour gérer un seul compte pour toute votre équipe marketing. | Pas assez de données disponibles | |
Enquêtes | Possibilité d’envoyer des invitations à des sondages sécurisés et personnalisés à votre liste de contacts. | Pas assez de données disponibles |
Reporting & Analytique
Tests A/B | Exécutez des tests A/B sur les lignes d’objet, les zones de contenu (images et texte), à partir de noms ou de dates d’envoi. | Pas assez de données disponibles | |
Rapports de base | Pas assez de données disponibles |
Gestion des tickets et des cas
Expérience utilisateur de création de tickets | Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket | Pas assez de données disponibles | |
Expérience utilisateur de réponse aux tickets | Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse | Pas assez de données disponibles | |
Flux de travail | Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps | Pas assez de données disponibles | |
Réponse automatisée | Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des SLA | Voir la définition de la fonctionnalité | Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) | Pas assez de données disponibles |
Pièces jointes/Screencasts | Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client | Pas assez de données disponibles | |
Collaboration sur les billets | Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client | Pas assez de données disponibles | |
Base de données clients/contacts | Référentiel central pour les informations de compte et de contact | Pas assez de données disponibles |
Canaux de communication
Portail client | Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service | Pas assez de données disponibles | |
Envoyer un e-mail au cas | Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket | Pas assez de données disponibles | |
Assistance par chat en direct | Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct | Pas assez de données disponibles | |
Intégration des médias sociaux | Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux | Pas assez de données disponibles | |
Voix | Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. | Pas assez de données disponibles |
Administration
Création de modèles | Processus permettant à l’administrateur de créer des modèles d’e-mails personnalisés à partir de zéro ou d’incorporer et d’exploiter des modèles existants. | Pas assez de données disponibles | |
Disponibilité prédéfinie des modèles | Quantité et qualité de modèles d’e-mails prédéfinis permettant aux administrateurs de créer leurs propres e-mails. | Pas assez de données disponibles | |
Désabonnement personnalisé | Capable de personnaliser les modèles de désabonnement, le gestionnaire et le suivi. | Pas assez de données disponibles | |
Segmentation des e-mails | Voir la définition de la fonctionnalité | Capable de segmenter les e-mails transactionnels en fonction de leur objectif. | Pas assez de données disponibles |
Journaux détaillés du serveur | Journaux détaillés pour le suivi et le débogage de l’activité du serveur de messagerie. | Pas assez de données disponibles | |
Notifications | Alerte l’administrateur chaque fois qu’un événement prédéfini se produit. | Pas assez de données disponibles |
Intégrations
Crochets | Voir la définition de la fonctionnalité | Intègre des webhooks dans les e-mails pour signaler l’état des e-mails (c.-à-d. envoyés, rebondis, ouverts, etc.) | Pas assez de données disponibles |
API de suivi des événements | API utilisée pour suivre l’état des e-mails. | Pas assez de données disponibles | |
API d’envoi de courrier | API utilisée pour envoyer des e-mails (par exemple, API Web, API SMTP) | Pas assez de données disponibles | |
Test du filtre anti-spam | Test pour s’assurer que les e-mails ne vont pas dans le dossier spam du destinataire. | Pas assez de données disponibles |
Communication
Pop-up Chat | Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise. | Pas assez de données disponibles | |
Notifications | Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation. | Pas assez de données disponibles | |
E-mails ciblés | Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels. | Pas assez de données disponibles | |
Messagerie intégrée à l’application | Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client. | Pas assez de données disponibles | |
Co-navigation | Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux. | Pas assez de données disponibles |
Usage interne
Personnalisation | Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | Pas assez de données disponibles | |
Archivage des conversations | Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure. | Pas assez de données disponibles | |
Développement des leads | Permet aux employés de désigner des clients potentiels. | Pas assez de données disponibles | |
Base de connaissances | Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations. | Pas assez de données disponibles | |
Boîte de réception de l’équipe | Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement. | Pas assez de données disponibles | |
Profils des clients | Permet la création de profils pour les contacts et les clients. | Pas assez de données disponibles |
Outils de productivité
Notes | Permet aux utilisateurs de laisser des notes ou des commentaires sur des e-mails ou des cas pertinents. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Helpmonks | 89% (Basé sur 16 avis) | |
Discussion interne | Basé sur 16 Helpmonks avis. Fournit un espace dédié ou une fonctionnalité de fil de discussion qui permet une discussion longue. | 86% (Basé sur 16 avis) | |
Affectations et tâches | Tel que rapporté dans 15 Helpmonks avis. Offrez des fonctionnalités d’affectation et de suivi des tâches dans l’application. | 84% (Basé sur 15 avis) | |
Workflows | Basé sur 14 Helpmonks avis. Permet aux utilisateurs de créer et de suivre des workflows prédéterminés attachés à des actions. | 85% (Basé sur 14 avis) | |
Modèles | Permet aux utilisateurs de créer des réponses prédéfinies ou des modèles pour les réponses par e-mail. Les 13 évaluateurs de Helpmonks ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 87% (Basé sur 13 avis) | |
Intégrations | S’intègre sans logiciel externe pour fournir des fonctionnalités supplémentaires ou extraire des informations. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Helpmonks | 77% (Basé sur 11 avis) | |
Système de marquage | Tel que rapporté dans 15 Helpmonks avis. Fournit un système de marquage pour permettre aux utilisateurs de trier les e-mails par sujet pertinent. | 89% (Basé sur 15 avis) |
Analytics
Tendances | Analyse les tendances en matière de contenu et de résolution des e-mails. | Pas assez de données disponibles | |
Suivi des performances | Suit les performances et la productivité des utilisateurs à l’intérieur de l’application. | Pas assez de données disponibles | |
Suivi des e-mails | Basé sur 10 Helpmonks avis. Suit les analyses d’e-mails telles que les e-mails ouverts, la durée d’ouverture de l’e-mail, etc. | 92% (Basé sur 10 avis) |
