Fonctionnalités de Guru
Quelles sont les fonctionnalités de Guru?
Administration
- Gestion de base de données
- Workflows de données
- Gestion des problèmes
- Intégrations
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Performance et fiabilité
conformité
- Politiques et contrôles
Pages de connaissances
- Commentaires
Diffusion des connaissances
- Partage des connaissances
- Notifications
Gestion des connaissances
- Base de connaissances
- Workflows de publication
- Analytics
Assistance clientèle
- Recherche intelligente
- Suggestions
Meilleures alternatives à Guru les mieux notées
Guru Catégories sur G2
Filtrer par fonctionnalités
Gestion du contenu
Centralisation des données - Insight Engines | Interroge et extrait les données d’entreprise dans un référentiel de connaissances unique Les 58 évaluateurs de Guru ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 95% (Basé sur 58 avis) | |
Archivage - Insight Engines | Stocke et organise les données synthétisées Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 58 avis. Guru | 93% (Basé sur 58 avis) | |
Analyse de recherche - Insight Engines | Tel que rapporté dans 57 Guru avis. Analyse les résultats de recherche pour identifier les tendances et les modèles | 94% (Basé sur 57 avis) |
Découverte de contenu
Interface de recherche - Moteurs d’information | Basé sur 58 Guru avis. Fournit une interface de recherche simple et intuitive pour les utilisateurs | 95% (Basé sur 58 avis) | |
Fonctionnalité d’IA - Insight Engines | Basé sur 56 Guru avis. Tire parti de la technologie de l’intelligence artificielle pour renforcer la recherche | 95% (Basé sur 56 avis) | |
Fonctionnalité NLP - Insight Engines | Basé sur 56 Guru avis. Exploite la technologie de traitement du langage naturel pour renforcer la recherche | 93% (Basé sur 56 avis) | |
Exploration de données - Insight Engines | Analyse à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise pour les points de données Les 58 évaluateurs de Guru ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 92% (Basé sur 58 avis) | |
Navigation structurée - Insight Engines | Basé sur 56 Guru avis. Fournit des filtres pour une navigation affinée | 96% (Basé sur 56 avis) | |
Machine Learning - Insight Engines | Basé sur 57 Guru avis. Exploite la technologie d’apprentissage automatique pour renforcer la recherche | 94% (Basé sur 57 avis) |
Administration
Gestion de base de données | Les administrateurs peuvent accéder aux données relatives aux incidents, aux demandes et aux modifications et les organiser afin de produire des rapports ou de rendre les données plus navigables. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 573 avis. Guru | 92% (Basé sur 573 avis) | |
Workflows de données | Opérationnalise les flux de travail de livraison de données pour mettre facilement à l’échelle les besoins de préparation reproductibles Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 567 avis. Guru | 92% (Basé sur 567 avis) | |
Gestion des problèmes | Fournir des flux de travail pour créer et faire remonter les problèmes liés aux risques et aux demandes Les 564 évaluateurs de Guru ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 91% (Basé sur 564 avis) | |
Intégrations | S’intègre au chat en direct, aux chatbots, au service d’assistance ou à d’autres logiciels de service client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 580 avis. Guru | 92% (Basé sur 580 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Tel que rapporté dans 603 Guru avis. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | 93% (Basé sur 603 avis) | |
Performance et fiabilité | Tel que rapporté dans 669 Guru avis. Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont entreprise | 95% (Basé sur 669 avis) |
conformité
Politiques et contrôles | Possibilité de contrôler l’accès aux fichiers / dossiers par utilisateur ou groupe, les autorisations de partage externes, les politiques d’édition, les restrictions d’emplacement des appareils, le partage par appareil, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 583 avis. Guru | 92% (Basé sur 583 avis) | |
Gouvernance des données | Assure la gestion de l’accès des utilisateurs, la traçabilité des données et le chiffrement des données Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 556 avis. Guru | 92% (Basé sur 556 avis) | |
conformité | Basé sur 553 Guru avis. Fournissez des rapports standard pour les normes et les cadres de conformité tels que ISO, SOX, PCI et HIPAA. | 92% (Basé sur 553 avis) | |
Audit | Effectuer des audits informatiques ponctuels ou continus à différents niveaux de l’entreprise. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 532 avis. Guru | 91% (Basé sur 532 avis) |
Sécurité des données
Attributs des données sur les risques | Tel que rapporté dans 533 Guru avis. Identifiez les attributs des données de risque tels que la description, la catégorie, le propriétaire ou la hiérarchie. | 92% (Basé sur 533 avis) | |
Transport de données | Tel que rapporté dans 527 Guru avis. Protège les données avec une certaine forme de cryptage lorsqu’elles quittent votre réseau sécurisé ou local. | 93% (Basé sur 527 avis) | |
Gestion des accès | Permet aux administrateurs de définir des privilèges d’accès utilisateur pour permettre aux parties approuvées d’accéder aux données sensibles. Les 552 évaluateurs de Guru ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 93% (Basé sur 552 avis) | |
Authentification multifacteur | Nécessite un deuxième niveau d’authentification, tel que la messagerie SMS ou des jetons personnalisés, pour accéder aux données. Les 533 évaluateurs de Guru ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 92% (Basé sur 533 avis) |
Pages de connaissances
Modèles | Basé sur 554 Guru avis. Fournit des modèles prédéfinis pour les pages wiki et les articles de la base de connaissances. | 90% (Basé sur 554 avis) | |
Commentaires sur le contenu | Tel que rapporté dans 511 Guru avis. Permet aux utilisateurs de laisser des commentaires dans une page wiki ou un article de la base de connaissances. | 91% (Basé sur 511 avis) | |
Commentaires | Tel que rapporté dans 580 Guru avis. Permet aux utilisateurs de commenter des pages wiki ou des articles de la base de connaissances. | 92% (Basé sur 580 avis) | |
Contrôle de version et historique des versions | Basé sur 552 Guru avis. Permet aux utilisateurs de voir l’historique des versions et de revenir aux versions précédentes des pages wiki. | 91% (Basé sur 552 avis) | |
Arbres de décision | Tel que rapporté dans 454 Guru avis. Affiche les articles de la base de connaissances à organiser dans un arbre de décision. | 89% (Basé sur 454 avis) | |
Détection des doublons | Basé sur 410 Guru avis. Détecte toute création de pages de connaissances déjà existantes et alerte l’utilisateur | 89% (Basé sur 410 avis) | |
Éditeur de contenu | Basé sur 422 Guru avis. Permet aux utilisateurs de créer des pages de connaissances riches avec une combinaison de texte, de graphiques, d’images, de vidéo et d’audio | 92% (Basé sur 422 avis) |
Diffusion des connaissances
Analyse de page | Fournit des données sur l’utilisation des pages wiki et des articles de la base de connaissances. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 537 avis. Guru | 89% (Basé sur 537 avis) | |
Autorisations | Basé sur 534 Guru avis. Permet aux administrateurs de fournir des autorisations et de contrôler des éléments de contenu en fonction du rôle. | 91% (Basé sur 534 avis) | |
Partage des connaissances | Offre des outils supplémentaires qui facilitent le partage des connaissances et la collaboration. Les 605 évaluateurs de Guru ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 95% (Basé sur 605 avis) | |
Notifications | Tel que rapporté dans 579 Guru avis. Avertit les utilisateurs lorsque des modifications se produisent. | 91% (Basé sur 579 avis) | |
Recherche avancée | Basé sur 442 Guru avis. Offre des capacités de recherche basées sur l’IA | 92% (Basé sur 442 avis) | |
Extension de navigateur | Tel que rapporté dans 445 Guru avis. Permet aux utilisateurs de capturer des connaissances sur le Web | 92% (Basé sur 445 avis) | |
Organisation | Tel que rapporté dans 450 Guru avis. Permet aux pages de connaissances d’être organisées en sections et sous-sections selon les besoins | 94% (Basé sur 450 avis) | |
Autres intégrations | Tel que rapporté dans 421 Guru avis. Intégré à d’autres outils pour faciliter le partage de l’information | 90% (Basé sur 421 avis) | |
Intégrations de connaissances | S’intègre à d’autres référentiels de connaissances de l’entreprise Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 431 avis. Guru | 92% (Basé sur 431 avis) |
Gestion des connaissances
Base de connaissances | Tel que rapporté dans 689 Guru avis. Permet la création d’un référentiel interne d’articles de la base de connaissances | 97% (Basé sur 689 avis) | |
Workflows de publication | Basé sur 640 Guru avis. Fournit des flux de travail pour la rédaction, la modification, l’approbation et la publication du contenu des articles de la base de connaissances | 92% (Basé sur 640 avis) | |
Analytics | Tel que rapporté dans 603 Guru avis. Aide les utilisateurs à comprendre quels articles de la base de connaissances fonctionnent et identifie les domaines à améliorer | 92% (Basé sur 603 avis) |
Assistance clientèle
Recherche intelligente | Basé sur 659 Guru avis. Offre une fonction de recherche qui suggère automatiquement les articles de la base de connaissances qui correspondent le mieux à la requête de l’agent | 92% (Basé sur 659 avis) | |
Suggestions | Basé sur 621 Guru avis. Analyse les tickets de support client ou les conversations pour suggérer des articles de connaissances pertinents | 92% (Basé sur 621 avis) | |
Arbres de décision | Tel que rapporté dans 549 Guru avis. Permet la création d’organigrammes ou d’arbres de décision qui guident les agents étape par étape dans la résolution des problèmes des clients | 90% (Basé sur 549 avis) |
Compatibilité
Recherche fédérée | Possibilité d’effectuer des recherches dans différentes sources de données, telles que des bases de données, des intranets et des applications. Les 47 évaluateurs de Guru ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 95% (Basé sur 47 avis) | |
Types de fichiers | Offre une recherche pour une variété de types de fichiers. Les 45 évaluateurs de Guru ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 92% (Basé sur 45 avis) | |
Prise en charge linguistique globale | Possibilité de rechercher dans plusieurs langues sans aucun travail supplémentaire requis. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 48 avis. Guru | 90% (Basé sur 48 avis) |
Requêtes de recherche
Tolérance aux fautes de frappe | Basé sur 45 Guru avis. Capacité de recherche à gérer les fautes de frappe. | 94% (Basé sur 45 avis) | |
Recherche à facettes | Permet à l’utilisateur final de filtrer et d’affiner les résultats de recherche. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 48 avis. Guru | 95% (Basé sur 48 avis) | |
Synonymes | Possibilité de définir des synonymes pour les termes de recherche. Les 46 évaluateurs de Guru ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 93% (Basé sur 46 avis) | |
Soulignant | Permet à l’utilisateur de voir les résultats en surbrillance pour voir quels mots ou expressions correspondent à la requête de recherche. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 43 avis. Guru | 93% (Basé sur 43 avis) | |
Langue naturelle | Permet à l’utilisateur de rechercher de manière naturelle et intuitive. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 46 avis. Guru | 93% (Basé sur 46 avis) |
Fonctionnalité
Personnalisation | Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences. Les 45 évaluateurs de Guru ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 91% (Basé sur 45 avis) | |
Analyse de la recherche | Tel que rapporté dans 46 Guru avis. Permet à l’utilisateur de comprendre comment les autres utilisateurs utilisent la fonctionnalité de recherche via des tableaux de bord, des KPI, etc. | 96% (Basé sur 46 avis) | |
Intégrations | Possibilité de brancher les capacités de recherche dans d’autres applications ou outils. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 48 avis. Guru | 94% (Basé sur 48 avis) |
Réponses
Personnalisation | Fournit des réponses personnalisées à l’interlocuteur en fonction de la segmentation ou des réponses passées. | Pas assez de données disponibles | |
Route vers l’homme | Dispose d’outils (p. ex. tableaux de bord et rapports) pour mieux comprendre les conversations que les assistants virtuels intelligents ont eues. | Pas assez de données disponibles | |
Compréhension du langage naturel (NLU) | Peut avoir une conversation naturelle et humaine avec un localisateur. | Pas assez de données disponibles |
Plate-forme
Éditeur de conversation | Permet aux entreprises de modifier les conversations pour répondre aux besoins uniques de leur entreprise. | Pas assez de données disponibles | |
Intégration | Permet aux utilisateurs de mettre à jour les systèmes, tels que CRM, en fonction des conversations. | Pas assez de données disponibles | |
Humain dans la boucle | Permet aux utilisateurs de maintenir et d’observer la précision et la viabilité des assistants virtuels intelligents. | Pas assez de données disponibles |
IA générative
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Tel que rapporté dans 393 Guru avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | 90% (Basé sur 393 avis) |
Fonctionnalités d’administration et de création de rapports - Réseaux sociaux d’entreprise (ESN)
Modération de contenu | Aide les administrateurs à s’assurer que le contenu est conforme aux politiques de l’entreprise en fournissant des outils pour surveiller et modérer le contenu généré par les utilisateurs. | Pas assez de données disponibles | |
Sondages et enquêtes | Permet aux utilisateurs de créer et de mener des sondages et des enquêtes pour recueillir les commentaires et les opinions des employés. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion du contenu | Fournit un stockage basé sur le cloud pour gérer, organiser et stocker des informations et des documents. | Pas assez de données disponibles | |
Analyses et rapports | Les administrateurs ont accès à des outils d’analyse et de reporting pour surveiller l’utilisation de la plateforme, l’engagement et l’impact de l’ESN sur l’organisation. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des utilisateurs | Permet aux administrateurs de créer, de modifier et de désactiver des profils utilisateur, ainsi que d’attribuer différents rôles et autorisations en fonction des responsabilités de l’utilisateur. | Pas assez de données disponibles |
Contenu et fonctionnalités de la communauté - Réseaux sociaux d’entreprise (ESN)
Gamification | Intègre des éléments de gamification tels que des badges, des récompenses et des classements. | Pas assez de données disponibles | |
Développement communautaire | Permet aux utilisateurs de créer des groupes ou des communautés dans le but de se connecter autour d’intérêts ou d’objectifs communs. | Pas assez de données disponibles | |
Partage des connaissances | Permet aux utilisateurs de télécharger, de partager et de collaborer sur une variété de documents et de types de fichiers. | Pas assez de données disponibles | |
Contenu généré par l’utilisateur | Permet aux utilisateurs de créer et de partager du contenu via des publications, des commentaires et des forums de discussion. | Pas assez de données disponibles |
Newsletter Interface Features - Internal Newsletter Software
Retour d'information | Tel que rapporté dans 36 Guru avis. Fournit un moyen pour les destinataires de donner leur avis directement. | 94% (Basé sur 36 avis) | |
Conception | Tel que rapporté dans 36 Guru avis. une variété d'éléments de design et de modèles. | 91% (Basé sur 36 avis) | |
Contenu intégré | Basé sur 34 Guru avis. Les utilisateurs peuvent intégrer une variété de types de contenu dans une newsletter, y compris des vidéos, des images et des liens. | 90% (Basé sur 34 avis) |
Newsletter Management Features - Internal Newsletter Software
Collaboration | Tel que rapporté dans 36 Guru avis. Plusieurs contributeurs peuvent travailler sur une newsletter simultanément. | 94% (Basé sur 36 avis) | |
Personnalisation | Personnalise le contenu en fonction du destinataire, de l'équipe, du département, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 37 avis. Guru | 92% (Basé sur 37 avis) | |
Archive | A un archive pour stocker et gérer les bulletins d'information passés. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 35 avis. Guru | 90% (Basé sur 35 avis) |
Administrative Features - Internal Newsletter Software
Sécurité | Basé sur 37 Guru avis. la sécurité et la confidentialité des communications internes. | 94% (Basé sur 37 avis) | |
Autorisations des utilisateurs | offre un contrôle granulaire sur l'accès et les autorisations des utilisateurs. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 35 avis. Guru | 93% (Basé sur 35 avis) | |
Conformité | A des fonctionnalités pour garantir que la newsletter respecte les réglementations internes et les exigences de conformité. Les 35 évaluateurs de Guru ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 90% (Basé sur 35 avis) | |
Intégration | Tel que rapporté dans 35 Guru avis. S'intègre avec d'autres outils de collaboration, tels que les intranets et les plateformes de communication des employés. | 92% (Basé sur 35 avis) |
Automatisation - Agents d'IA
Suivi des ventes | Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux. | Pas assez de données disponibles | |
Automatisation de l'interaction client | Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de leads | Permet aux utilisateurs d'automatiser le processus de génération et de qualification des prospects commerciaux. | Pas assez de données disponibles | |
Traitement de document | Permet aux utilisateurs d'automatiser la manipulation, le traitement et la gestion des documents. | Pas assez de données disponibles | |
Collecte de feedback | Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours des clients, des employés ou d'autres parties prenantes. | Pas assez de données disponibles |
Autonomie - Agents d'IA
Prise de décision indépendante | Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. | Pas assez de données disponibles | |
Réponses adaptatives | Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. | Pas assez de données disponibles | |
Exécution de la tâche | Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante. | Pas assez de données disponibles | |
Résolution de problèmes | Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur. | Pas assez de données disponibles |
