Avis et détails du produit Document360

C'est une plateforme facile à utiliser avec des éditeurs WYSIWYG. Nous utilisons Document 360 quotidiennement pour mettre à jour la base de connaissances Xponent. Chaque fois que nous rencontrons des problèmes ou avons besoin de support pour des modifications, nous le recevons aussi rapidement que possible. Un grand merci à l'équipe de réussite client pour cela. Il est vraiment facile à intégrer et à utiliser, vous avez tous les différents types de configurations disponibles pour améliorer et mettre en œuvre l'expérience client (CX). Une chose importante, Document 360 est toujours prêt à adopter de nouvelles fonctionnalités dont les clients ont besoin. C'est la principale raison pour laquelle nous avons migré notre connaissance de Confluence ici. Nos clients sont vraiment satisfaits d'utiliser Eddy AI pour découvrir les détails des fonctionnalités. Bientôt, nous allons également activer le chatbot. Les analyses nous aident à comprendre le parcours des clients sur la base de connaissances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En ce moment, je n'ai vraiment pas de liste des fonctionnalités que Document 360 ne prend vraiment pas en charge. Nous avons déjà demandé ces fonctionnalités nécessaires et beaucoup d'entre elles sont incluses dans les versions récentes. De plus, certaines d'entre elles sont en cours de développement et en attente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve Document360 inestimable pour notre documentation complète des produits logiciels. J'aime l'interface utilisateur car elle est très facile à utiliser, et aucune formation approfondie n'est nécessaire. Même les nouveaux venus peuvent apprendre rapidement. Le support client est excellent, ce que j'apprécie vraiment. J'apprécie également la facilité de publication des documents—il suffit d'un clic pour publier notre contenu. La configuration initiale a été très fluide et facile, et leur équipe a beaucoup aidé avec la configuration complète. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La copie de plusieurs sections en une seule fois et le décalage des longs documents devraient être améliorés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la façon dont Document360 facilite la publication de documents pour une variété de clients, me faisant gagner du temps. L'outil cloud permet des modifications faciles et la publication est fluide et efficace. Je peux publier et annuler la publication d'un simple clic, et il offre des options pour sélectionner le type de public. La configuration initiale a été un processus facile et fluide, et j'apprécie vraiment le très bon support client de Document360. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonction d'édition simultanée et de copie multiple est manquante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la fonctionnalité de recherche IA dans Document360, car elle aide à connecter le contenu rapidement et de manière lisible. Elle me permet de rester sur la page d'accueil et d'obtenir exactement ce qui est nécessaire. Document360 aide nos équipes à obtenir les informations dont elles ont besoin plus rapidement et plus efficacement. L'équipe peut également connecter les produits ensemble, améliorant ainsi le service que nous offrons à nos clients. De plus, j'ai trouvé que la configuration initiale était correcte, avec une équipe très serviable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines des caractéristiques esthétiques pourraient être améliorées. Cela n'a pas toujours l'air très attrayant et il n'y a pas d'outils faciles pour régler cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface conviviale et l'éditeur d'articles robuste sont excellents. Cela rend la création, l'organisation et la mise à jour de la documentation beaucoup plus rapides que notre méthode précédente. J'apprécie particulièrement la fonctionnalité de contrôle de version et de retour en arrière, qui nous donne confiance dans la gestion des modifications. La possibilité de créer des portails/sites de documentation privés pour les équipes internes tout en maintenant un site public distinct est un énorme avantage pour contrôler l'accès et garantir la sécurité des données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que les fonctionnalités principales soient excellentes, la fonctionnalité de recherche pourrait être améliorée pour être plus intelligente et tolérante aux fautes de frappe ou aux requêtes en langage naturel. Je trouve également que la personnalisation avancée du design/CSS du portail est un peu lourde pour les non-développeurs. Une manière plus intuitive d'intégrer certains de nos autres outils clés (comme des logiciels CRM/Service Desk spécifiques) serait également bénéfique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Document360 pour maintenir les guides d'utilisateur, et j'adore à quel point l'interface utilisateur est conviviale. C'est facile à utiliser et dispose d'un contrôle de version, ce qui aide vraiment à faire évoluer le document. J'apprécie également la facilité d'utilisation du formatage, qui permet une gestion page par page et un accès contrôlé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les prix sont élevés car nous sommes une entreprise en démarrage. Certains forfaits devraient être disponibles. C'est un peu complexe lorsqu'une personne commence à l'utiliser en tant que nouvel utilisateur. Tarification par article, réductions pour petites équipes, car après 6 ou 10 utilisateurs, cela devient plus coûteux. La configuration initiale était un peu complexe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la facilité avec laquelle j'ai pu commencer à utiliser Document360. La configuration initiale a été un jeu d'enfant, et nous avons réussi à tout mettre en place en moins d'une heure. Le prix est vraiment excellent aussi. J'utilise la fonctionnalité de chatbot de Document360 pour aider mes utilisateurs à obtenir les informations dont ils ont besoin sur mon site web grâce à l'assistant IA, ce qui décharge beaucoup notre équipe de support. Notre équipe de support client a trouvé l'assistant IA très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose, honnêtement ! La seule chose qui pourrait être améliorée est l'interface utilisateur du côté administrateur, mais honnêtement, elle est déjà assez bonne ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Updates are nearly instant, and it’s easy to add new pages. The version control is helpful for seeing who made edits and tracking changes. Onboarding was smooth and straightforward. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pricing is unclear and cumbersome. There are tiers, but within each tier there are also add-ons, which makes it hard to understand what you’re actually getting. Some things make sense to be paywalled, like advanced AI features, but something like a user limit shouldn’t be. Additionally, it comes up all the time that something is restricted or locked behind another tier or add-on. Overall, it feels cheap, like they’re always trying to squeeze more out of you. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que l'équipe de support chez Document360 soit très réactive. Ils répondent rapidement et m'aident à résoudre de nombreuses questions que j'ai immédiatement. Cela garantit que je n'ai pas de blocages et que je peux continuer à utiliser le produit sans interruption. Il a été vraiment facile d'intégrer toute notre équipe de rédaction technique et nos ingénieurs de support, ce qui a rendu la configuration initiale de Document360 pratique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités de l'IA pourraient être encore améliorées. L'éditeur pourrait être plus moderne et prendre en charge d'autres flux de travail intégrés à l'IA, comme la mise à jour automatique des captures d'écran, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la simplicité d'utilisation de Document360, permettant même aux novices de l'utiliser à un niveau professionnel. J'apprécie de pouvoir créer et travailler avec des articles sans effort, ainsi que d'utiliser diverses sous-catégories. La fonctionnalité de traduction linguistique est extrêmement utile, et pouvoir répondre aux normes ADA est apprécié. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que Document360 pourrait être meilleur pour ajouter des éléments comme des vidéos et être plus adaptable avec les liens que vous pouvez avoir. Vous les avez actuellement, mais ce n'est pas aussi fluide que cela pourrait l'être. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.