Avis et détails du produit de Genuity

I like the feature crossover from help desk ticking, inventory, and contracts. And the potential to integrate with accounting applications like quickbooks.

I direct IT operations for a nonprofit with less than 50 employees. We work remotely and have no brick-and-mortar offices or software servers. We use Genuity for laptop inventory, Help desk tickets, and to stay up to date on SaaS contracts and renewal dates. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il ne peut pas pousser de logiciels sur les ordinateurs portables. Cependant, je comprends que c'est principalement un outil de comptabilité, que j'utilise pour soutenir une petite opération informatique et un soupçon de budgétisation.

L'augmentation de prix d'environ 400 % sans avertissement a été un choc. Initialement à 29 $ par mois, il est passé à 125 $ par mois. Étant donné que tout notre travail était déjà dans le système, j'ai opté pour le prix annuel de 99 $ par mois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La qualité du produit et le niveau extrêmement élevé de service client et le temps de réponse fourni par le personnel de soutien. Lorsque nous avons rejoint, nous avons reçu beaucoup d'assistance pour mettre en œuvre le système et je m'attendais à ce que l'accompagnement s'arrête là. Non ! Ils continuent à ce jour d'être incroyablement réactifs à toute question qui pourrait survenir.

Il était facile à configurer et à intégrer dans notre système car il est basé sur le web. Il est super facile à utiliser et possède de nombreuses fonctionnalités que les systèmes de tickets super chers ont. Je travaille dans l'industrie du service client IT depuis plus de 30 ans maintenant et j'ai utilisé d'innombrables systèmes de tickets différents. Ce système a tout ce dont vous avez vraiment besoin pour faire le travail et élimine les éléments inutiles.

J'ai utilisé Genuity presque tous les jours de travail ces 8 derniers mois et il ne m'a jamais laissé tomber. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'arrive pas à en penser à l'instant. Cela répond à peu près à tous nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec Genuity, on peut gérer les dépenses, les contrats et un service d'assistance dans une solution unique. Il fait un excellent travail avec l'interface utilisateur et la disposition de la plateforme. Leur support est génial ! Rapide, réactif et engageant. L'un des meilleurs supports avec lesquels j'ai eu affaire. L'essentiel de notre utilisation concerne les fonctionnalités de contrats et de dépenses. Avant Genuity, le suivi des contrats se faisait par une entrée de calendrier d'une seule personne. Maintenant, nous pouvons mieux surveiller les renouvellements et expirations à venir.

Les dépenses ont aidé avec les interactions de l'équipe financière et montrent les tendances vers lesquelles nous nous dirigeons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Genuity soit riche en fonctionnalités, il manque certains éléments. Je ne peux actuellement pas gérer mon propre SSO, pas d'URL de domaine personnalisé. Récemment, Genuity a publié ce portail public au design attrayant. Cependant, mon entreprise n'a pas besoin d'un service d'assistance public, seulement d'un pour soutenir nos utilisateurs internes. Limiter ce portail à mes utilisateurs serait incroyable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la simplicité de la plateforme. C'est très simple en ce qui concerne l'ajout d'actifs. Le fait que je puisse importer en masse est un véritable sauveur. De plus, la possibilité de connecter ma G Suite pour attribuer des utilisateurs plus facilement est également importante pour mon travail. Et garder mes contrats avec mes appareils est génial aussi ! Cette année, j'ai décidé d'élargir et d'assister à l'un des nombreux webinaires que Genuity propose, à travers cela, j'ai été associé à une équipe qui m'aide actuellement à mettre en œuvre une autre fonctionnalité de sécurité pour mon organisation et la réduction de prix que nous obtenons est FOLLE par rapport à aller chez le fournisseur. De plus, le niveau de contact que j'ai avec mon équipe de vente actuelle par rapport à aller directement avec le fournisseur est sans égal. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux pas dire que je n'aime rien. Toute fonctionnalité que j'aimerais voir, je peux la publier sur le forum et les développeurs pourraient peut-être l'implémenter au cours de l'année. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Easy ticket management. We can use it to communicate with our users pretty easily. We are able to run reports to see how much time we are spending on tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I wanted to have a little more control over the forms and the options a user receives when they arrive at the Genuity site. It wasn't a big deal, but we couldn't find a easy way to customize that experience so that it was really clear to the user to click on a link to another ticket system. I work with David on it and we couldn't come up with a good solution. David was great and has always provided excellent support. Unfortunately, it was just limitations of the software. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The customer support is first class. There is a lot of easy to use features built into the Genuity package. Still, if you find you need extra support there is always some one very knowledgeable and easy to reach. The price is phenomenal. I am an engineer for a managed service provider. Some of our smaller businesses need a very budget-friendly solution. Genuity offers the best budget friendly solution I have seen, yet it lacks none of the features a customer would want. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I really do not have any negatives. There are some small feature add-ons I would like to see added that I have expressed interest in in the past. Overall however, I think the package that is offered is great just the way it is. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le modèle de prix offre une solution économique sans frais par actif ou utilisateur, ce qui le rend économiquement attractif. L'interface utilisateur (UI) est généralement bien conçue et conviviale, et les connecteurs rendent la configuration très rapide. Cependant, il manque de fonctionnalités de mise à jour en masse, ce qui peut nuire à l'efficacité dans les tâches quotidiennes de gestion des actifs. Malgré cette limitation, la plateforme fournit un ensemble complet d'outils et de fonctionnalités nécessaires pour la plupart des besoins. Un très bon support client également, vous obtenez normalement une réponse en quelques minutes et ils ne disparaissent pas après la fin du chat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité Single Sign-On (SSO) ne fonctionne pas de manière fiable, ce qui peut être un peu gênant. Dans l'ensemble, l'ensemble des fonctionnalités pour la gestion des actifs n'était pas suffisamment robuste pour que nous puissions l'utiliser à grande échelle. Cependant, nous trouvons toujours la fonctionnalité des contrats utile et continuons à l'utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honestly, you cannot beat the price. We're saving thousands of dollars a year in helpdesk and asset management software.

The solution really allows you have an overall view of your IT spend, current assets, current contract, and still provides a great helpdesk experience.

I would also be remiss if I didn't mention Genuity's support team. They are the absolute best. We've had a ton of questions getting set up and they've never blinked at helping us.

Integration was a breeze as well. The tools to connect to systems you already use are wonderful and make for a lot of the tedious data entry non-existant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Like every system, Genuity has it's quirks. I'd like to see a API so we could connect Genuity to payroll systems, and project management (Asana).

Your organization needs to be bought in to using the sytem. Forwarding tickets is difficult, and something that we struggled with until we invited all of our mangers.

"NoReply" emails do not come through. I understand the reason (if they came from another help desk they would create a loop), but this is definately a setback. I wish you could set "NoReply" emails to never create an automated response and we could get them back in the system. Particularly with the contract and SaaS/Vendor Management, it would be awesome to get the invoices to flow directly into Genuity for easy linking. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime travailler avec l'équipe de support et l'équipe d'ingénierie. Ils apprécient tous les retours et accueillent toutes les demandes de fonctionnalités.

Intégrer le système de billetterie avec le système d'inventaire est une bénédiction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système de billetterie n'est pas aussi robuste que d'autres solutions, mais le produit est encore très jeune. Avec le temps, je n'ai aucun doute qu'il puisse devenir aussi robuste qu'Atlassian - Service Desk ou Fresh Service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Beaucoup de modularité à la plateforme. Chaque section de Genuity peut être personnalisée selon les besoins du département et peut être facilement étendue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctions personnalisées ont une courbe d'apprentissage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.