Genesys Cloud CX Avantages et Inconvénients

J'aime la fonctionnalité Engagement Prédictif, GMA, Campagnes Sortantes et Assistance aux Agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour certaines fonctionnalités, l'API n'est pas disponible, par exemple la gestion du parcours de flux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1.) Very reliable uptime

2.) Enriched features

3.) Easily retrievable & sortable statistics Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1.) Technical help needs improvement

a.) Technical help language barrier can sometimes be an issue.

b.) Waiting for a high priority ticket to be resolved in a reasonable amount of time can also be an issue at times. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec Genesys Cloud CX, nous sommes capables de rendre nos clients plus heureux. Nous pouvons respecter notre TAT. La réponse de nos ingénieurs s'est améliorée verbalement et techniquement. Nous pouvons extraire des rapports et créer des tableaux de bord en utilisant les données. Les clients peuvent nous contacter facilement et nous pouvons leur répondre à temps. Nous sommes heureux, les clients sont heureux et la direction est également heureuse. Les gars du support technique sont compétents et résolvent nos problèmes si nous sommes bloqués quelque part très rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux pas ne pas aimer Genesys Cloud CX. Lorsque nous l'intégrons dans notre produit, nos clients deviennent plus heureux et notre processus devient également plus fluide, donc nous aimons simplement ce produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui ressort de Genesys Cloud CX, c'est son intégration transparente de divers canaux de communication et son interface conviviale, qui simplifie la gestion des interactions avec les clients et l'analyse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une critique courante de Genesys Cloud CX est que son ensemble de fonctionnalités étendu peut parfois le rendre accablant pour les nouveaux utilisateurs, nécessitant une courbe d'apprentissage abrupte pour utiliser pleinement ses capacités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Genesys Cloud has grown and continues to grow with new and exciting features being added on a continuous basis. It has turned into a very versatile platform with many out-of-the-box integrations available, along with the ability to integrate with pretty much any system via API. Their recent focus on AI has been beneficial and their roadmap for it is intriguing.

The UI, especially with Architect (the call flow building tool), is extremely intuitive and makes it easy to build and understand complex call flows. They have simplified Bot building for voice and digital channels in the same tool used to build call/messaging/etc. flows.

Reporting has only gotten better over time. The older limited stock reports have been deprecated and the performance views have continuously improved. You can easily view real time and historical analytics.

They allow customers to vote on ideas for features to be added. This can be confusing with how voting is handled, but I have seen many ideas come to life as new features in the platform. While some of the new features seem niche, they allow an opportunity to grow into them and explore new possibilities within an organization. Instead of doing things the same way they always have been, you can take advantage of the technology and grow.

Their APIs and dev related tools allow for more automation and flexibility in the platform. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Some UCaaS features are lacking, but that's understandable with the focus on UCaaS and CX in general. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rationaliser plusieurs canaux de communication sous un même parapluie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit Chat est très rigide dans sa conception et ne se prête pas bien aux cas d'utilisation personnalisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un outil très robuste avec de nombreuses possibilités d'intégration. Mise en œuvre facile car étant dans le cloud, nous n'avons pas besoin d'équipement sur site, il a une courbe d'apprentissage très courte car l'utilisation est facilitée pour les agents, sans aucun doute, il y a beaucoup à exploiter de l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

pour les intégrations, il est nécessaire d'avoir du personnel qualifié ou spécialisé, les développements ont tendance à être très coûteux de la part des canaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Son accessibilité et facilité à partager des informations sur l'expérience de nos clients Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut-être un peu le prix car certaines technologies sont coûteuses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme de solution omnicanal permet aux clients de s'engager par des méthodes modernes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La sensibilisation à la division manque d'intégration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

i love thar all the interaction with clients is faster and easy to use Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

i think that we may received more updates to personalitation Avis collecté par et hébergé sur G2.com.