Fonctionnalités de Genesys Cloud CX

Basé sur 152 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise.

Basé sur 155 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation.

Tel que rapporté dans 111 Genesys Cloud CX avis. Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels.

Tel que rapporté dans 123 Genesys Cloud CX avis. Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client.

Tel que rapporté dans 78 Genesys Cloud CX avis. Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux.

Basé sur 152 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Basé sur 147 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure.

Basé sur 108 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux employés de désigner des clients potentiels.

Basé sur 124 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations.

Basé sur 117 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement.

Basé sur 117 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet la création de profils pour les contacts et les clients.

Permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques sur Internet. Les 52 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 36 Genesys Cloud CX avis. Permet aux utilisateurs de passer des appels vidéo sur Internet.

Basé sur 41 Genesys Cloud CX avis. Permet aux utilisateurs d’envoyer des messages instantanés sur Internet.

Basé sur 38 Genesys Cloud CX avis. Permet aux utilisateurs de partager des écrans sur Internet.

Basé sur 44 Genesys Cloud CX avis. Permet à plusieurs utilisateurs de passer des appels téléphoniques ou vidéo sur Internet à la fois.

Permet aux utilisateurs de se contacter via des téléphones mobiles et fixes. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 44 avis. Genesys Cloud CX

Basé sur 50 Genesys Cloud CX avis. Offre aux utilisateurs la possibilité de lire de la musique pour les contacts qui sont en attente.

Offre aux utilisateurs la possibilité de configurer un standard automatisé pour les appels et les informations sur le terrain lorsque les employés ne sont pas disponibles. Les 44 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 50 Genesys Cloud CX avis. Offre aux utilisateurs un numéro unique qui peut être composé de n’importe où.

Basé sur 43 Genesys Cloud CX avis. Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant que module complémentaire aux abonnements à des services spécifiques tels qu’Outlook 365.

Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant qu’extension du navigateur de leur choix. Les 37 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Nécessite que les utilisateurs téléchargent le logiciel par lui-même. Les 38 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Les dossiers appellent des références futures. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 39 avis. Genesys Cloud CX

Tel que rapporté dans 33 Genesys Cloud CX avis. Génère un indicatif régional local à l’endroit où l’utilisateur appelle pour augmenter la probabilité de prise en charge.

Basé sur 38 Genesys Cloud CX avis. Permet aux utilisateurs d’effectuer des appels à partir de leur appareil préféré, qu’il s’agisse d’un ordinateur portable, d’un ordinateur de bureau, d’un mobile ou autre.

Rassemble les contacts à partir d’outils intégrés, permettant aux utilisateurs d’appeler en un seul clic. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 38 avis. Genesys Cloud CX

Basé sur 37 Genesys Cloud CX avis. Conserve un journal des informations de contact superflues telles que le fuseau horaire et l’engagement des contacts.

Recherche et ouvre les informations de contact enregistrées pour référence au moment d’un nouvel appel. Les 35 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 33 Genesys Cloud CX avis. Permet aux utilisateurs d’indiquer les contacts qu’ils pensent être des clients potentiels.

Permet aux utilisateurs de prendre des notes pendant ou après l’appel pour référence future. Les 34 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournit aux utilisateurs un résumé quotidien de l’activité. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 36 avis. Genesys Cloud CX

Envoie des messages vocaux automatisés aux clients potentiels qui ne répondent pas. Les 37 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Envoie des e-mails automatisés pour augmenter l’engagement avec les clients potentiels. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 32 avis. Genesys Cloud CX

Basé sur 31 Genesys Cloud CX avis. Organise les contacts en fonction de la probabilité de succès.

Parcourez divers canaux pour les mentions de marque afin de rechercher de manière proactive des communications réparatrices. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 20 avis. Genesys Cloud CX

Basé sur 22 Genesys Cloud CX avis. Crée et attribue des tickets de support, en les planifiant en temps opportun.

Tel que rapporté dans 20 Genesys Cloud CX avis. Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées.

Tel que rapporté dans 22 Genesys Cloud CX avis. Possibilité de connecter les agents avec les clients via le chat en direct.

Basé sur 24 Genesys Cloud CX avis. Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux.

Possibilité de connecter les agents avec les clients par e-mail. Les 24 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 26 Genesys Cloud CX avis. Connecte les employés avec les clients grâce à une solution d’appel.

Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 23 avis. Genesys Cloud CX

Tel que rapporté dans 21 Genesys Cloud CX avis. Conversations diffusées sur les médias sociaux.

Conversations effectuées par le biais d’intégrations ou de fenêtres contextuelles sur des sites Web. Les 20 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Conversations effectuées par message texte (SMS). Les 19 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Conversations effectuées par des assistants vocaux. Les 18 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 17 Genesys Cloud CX avis. Conversations diffusées par d’autres canaux.

Basé sur 312 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit une fonctionnalité d’appel vocal.

Basé sur 172 Genesys Cloud CX avis. Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux.

Basé sur 205 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise.

Basé sur 173 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile.

Basé sur 204 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients.

Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 22 avis. Genesys Cloud CX

Basé sur 26 Genesys Cloud CX avis. Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client.

Permet aux administrateurs de suivre l’activité des visiteurs pour comprendre la recherche effectuée avant de se tourner vers le service client. Les 24 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 21 Genesys Cloud CX avis. Fournit une base de connaissances ou un autre canal de support permettant aux membres disparates de l’équipe de travailler ensemble et de fournir des solutions cohérentes.

Basé sur 20 Genesys Cloud CX avis. Réponses cartographiées pour les conversations.

Intelligence artificielle (IA) et implication de chatbots. Les 23 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 22 Genesys Cloud CX avis. Composante humaine en direct des conversations.

Qualité de l’interface pour la conception et la personnalisation des cartes de conversation. Les 22 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 24 Genesys Cloud CX avis. Qualité globale du ciblage client en fonction des besoins ou des situations.

Basé sur 21 Genesys Cloud CX avis. Création et modification de profils clients en fonction des conversations.

Rapports basés sur des résultats de conversation spécifiques et globaux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 22 avis. Genesys Cloud CX

Capture et organisation des leads à partir des conversations. Les 20 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 21 Genesys Cloud CX avis. Taux de réussite des conversations menant aux achats des clients.

Présente des informations sur la personne appelée avant le début de l’appel. Les 131 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 115 Genesys Cloud CX avis. Donne à l’agent un délai prédéterminé pour afficher les informations d’appel avant d’appeler automatiquement. Semblable à Aperçu de la numérotation.

Utilise un algorithme pour prédire quand un opérateur sera disponible pour gérer son prochain appel. Les 113 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 118 Genesys Cloud CX avis. Garantit que l’expérience de l’appelant est transparente tout au long de son appel.

Permet à un superviseur d’écouter un appel et de s’entraîner en temps réel. Les 111 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Replanifie les appels dans le logiciel lui-même, soit par le biais d’une invite, soit par l’agent lui-même. Les 125 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Enregistrez les appels pour accéder ou évaluer ultérieurement pour vous assurer que les normes de qualité sont respectées et suspendez l’enregistrement des appels en direct si nécessaire. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 148 avis. Genesys Cloud CX

Décide du type de réponse en déterminant si la voix est une réponse humaine ou un répondeur. Les 109 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Présente un message audio préenregistré lorsque l’appel est répondu. Les 91 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Utilisez la signalisation à tonalité ou la reconnaissance vocale pour automatiser la récupération et le traitement des informations de l’appelant par téléphone. Les administrateurs peuvent configurer le SVI avec plusieurs branches pour améliorer l’identification, la segmentation et le routage des appelants vers des agents qualifiés. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 133 avis. Genesys Cloud CX

Supprime les numéros de téléphone d’une liste de numéros de téléphone téléchargée dans le Registre national des numéros de télécommunication exclus. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 94 avis. Genesys Cloud CX

Application Programming Interface - Spécification de la façon dont l’application communique avec d’autres logiciels. Les API permettent généralement l’intégration de données, de logique, d’objets, etc. avec d’autres applications logicielles. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 127 avis. Genesys Cloud CX

Tel que rapporté dans 26 Genesys Cloud CX avis. La plate-forme est capable de déterminer automatiquement comment résoudre les tickets d’aide sans l’aide d’agents humains

Les réponses de la plate-forme aux clients peuvent être personnalisées pour améliorer la compréhension, la relatabilité et l’intelligence émotionnelle Les 30 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Lorsque l’IA n’est pas en mesure de traiter un type particulier de demande client, elle est en mesure de déterminer quel est le meilleur agent auquel renvoyer le ticket Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 28 avis. Genesys Cloud CX

Fournit des outils pour évaluer les interactions avec les clients Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 140 avis. Genesys Cloud CX

Offre des fonctionnalités pour maintenir une notation juste et cohérente Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 131 avis. Genesys Cloud CX

Basé sur 142 Genesys Cloud CX avis. Génère des rapports de qualité et de performance

Outils pour fournir une rétroaction personnalisée et des séances de coaching Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 121 avis. Genesys Cloud CX

Fournit un tableau de bord centralisé permettant aux agents de consulter leurs scores et leurs commentaires Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 141 avis. Genesys Cloud CX

Basé sur 129 Genesys Cloud CX avis. Outils d’éducation et de formation des agents

Basé sur 136 Genesys Cloud CX avis. S’intègre à d’autres logiciels de service client ou CRM

Tel que rapporté dans 134 Genesys Cloud CX avis. Aide à assurer la confidentialité des clients et la protection des données

Basé sur 363 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux.

Basé sur 372 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible.

Basé sur 309 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel.

Basé sur 203 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales.

Basé sur 214 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante.

Basé sur 285 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Comprend un menu téléphonique interactif.

Basé sur 272 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles.

Basé sur 213 Genesys Cloud CX avis. Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier.

Transcrit les messages vocaux dans un courrier électronique. Les 36 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 30 Genesys Cloud CX avis. Transcrit les messages vocaux et les transmet par message texte.

Basé sur 32 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Inclut un moyen de partager facilement des fichiers entre utilisateurs.

Basé sur 33 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet des conférences téléphoniques à plusieurs participants.

Basé sur 30 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Peut accueillir des vidéoconférences.

Peut être déployé en tant que produit à locataire unique ou mutualisé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 39 avis. Genesys Cloud CX

Basé sur 43 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Contient son propre système de téléphonie IP.

Basé sur 48 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Est également capable de servir de logiciel de centre de contact.

Basé sur 326 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts.

Basé sur 366 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire.

Basé sur 401 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.

Basé sur 258 Genesys Cloud CX avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation.

Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 228 avis. Genesys Cloud CX

Tel que rapporté dans 138 Genesys Cloud CX avis. Permet aux superviseurs/gestionnaires d’enregistrer et d’examiner les conversations téléphoniques des agents.

Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. Les 139 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 29 Genesys Cloud CX avis. Fournit des réponses personnalisées à l’interlocuteur en fonction de la segmentation ou des réponses passées.

Dispose d’outils (p. ex. tableaux de bord et rapports) pour mieux comprendre les conversations que les assistants virtuels intelligents ont eues. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 31 avis. Genesys Cloud CX

Basé sur 28 Genesys Cloud CX avis. Peut avoir une conversation naturelle et humaine avec un localisateur.

Personnalisez vos workflows de chat avec des règles et des automatisations. Les 44 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Contrôlez avec qui le chatbot converse (et quand). Les 43 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

A la capacité de connecter l’interlocalisateur avec un agent humain lorsque le besoin s’en fait sentir. Les 45 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Peut fournir aux interlocuteurs des menus à travers lesquels ils peuvent choisir une réponse pertinente. Les 46 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Peut envoyer une séquence déclenchée de messages automatisés envoyés selon une planification prédéfinie de manière ciblée. Les 41 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 30 Genesys Cloud CX avis. Permet aux entreprises de modifier les conversations pour répondre aux besoins uniques de leur entreprise.

Tel que rapporté dans 30 Genesys Cloud CX avis. Permet aux utilisateurs de mettre à jour les systèmes, tels que CRM, en fonction des conversations.

Basé sur 28 Genesys Cloud CX avis. Permet aux utilisateurs de maintenir et d’observer la précision et la viabilité des assistants virtuels intelligents.

Basé sur 42 Genesys Cloud CX avis. Fournir des outils pour le chat en direct sur son site Web.

Tel que rapporté dans 45 Genesys Cloud CX avis. Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client.

A la capacité de personnaliser l’apparence du chatbot pour correspondre à l’image de marque de l’entreprise. Les 42 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Donne à l’utilisateur la possibilité d’analyser les conversations avec le chatbot et de voir ses performances. Les 45 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs de tester l’efficacité de diverses réponses grâce à des tests A / B. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 39 avis. Genesys Cloud CX

Tel que rapporté dans 47 Genesys Cloud CX avis. Permet de varier l’accès aux paramètres du chatbot et de l’administrateur, en fonction de l’utilisateur, de son rôle, etc.

Tel que rapporté dans 43 Genesys Cloud CX avis. Peut collecter et stocker des informations provenant d’interlocuteurs tels que le courrier électronique, le numéro de téléphone, etc.

Permet l’afflux de demandes via divers canaux numériques tels que le courrier électronique, les médias sociaux, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 125 avis. Genesys Cloud CX

Tel que rapporté dans 110 Genesys Cloud CX avis. Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles.

Tel que rapporté dans 144 Genesys Cloud CX avis. Fournit une gestion des files d’attente en cas d’augmentation de l’afflux de cas/appels.

Permet la distribution des appels entrants aux agents. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 146 avis. Genesys Cloud CX

Permet aux utilisateurs de demander un rappel. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 141 avis. Genesys Cloud CX

Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 139 avis. Genesys Cloud CX

Basé sur 140 Genesys Cloud CX avis. Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents.

Tel que rapporté dans 157 Genesys Cloud CX avis. Offre une visibilité complète sur la disponibilité des agents pour créer et gérer efficacement les plannings.

Organisez, triez et affichez les employés en fonction des compétences et des qualifications afin de prendre des décisions plus intelligentes en matière de main-d’œuvre. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 147 avis. Genesys Cloud CX

Planifiez les quarts de travail des employés en fonction de la disponibilité et fournissez des avis aux employés lorsqu’ils sont prévus. Les 138 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux agents de définir leurs propres préférences, de demander des congés et d’échanger des quarts de travail. Les 135 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 103 Genesys Cloud CX avis. Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles.

Permettre aux gestionnaires/superviseurs de surveiller les appels à des fins d’assurance de la qualité. Les 133 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 129 Genesys Cloud CX avis. Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents.

Tel que rapporté dans 129 Genesys Cloud CX avis. Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations

Surveille le volume et la qualité des appels pour évaluer les performances des agents. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 148 avis. Genesys Cloud CX

Dispose d’un tableau de bord centralisé avec lequel les utilisateurs peuvent interagir. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 155 avis. Genesys Cloud CX

Tel que rapporté dans 129 Genesys Cloud CX avis. Prévoir les besoins de planification en fonction des données historiques.

Tel que rapporté dans 138 Genesys Cloud CX avis. Assure le suivi de la charge de travail des agents tout au long de la journée et aide les superviseurs à allouer les ressources selon les besoins.

Tel que rapporté dans 21 Genesys Cloud CX avis. Fournit une permssion pour le contrôle d’accès au navigateur Web de l’utilisateur

Basé sur 20 Genesys Cloud CX avis. Permet aux agents de naviguer dans les pages Web en permutant ou en déplaçant des pages au nom de l’utilisateur

Tel que rapporté dans 19 Genesys Cloud CX avis. Fournit une assistance en temps réel sur le Web et les appareils mobiles

Possibilité de planifier des notifications push à une date et une heure spécifiques, ou de définir une date d’expiration pour les messages limités dans le temps Les 29 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet d’automatiser les notifications en fonction du comportement de l’utilisateur Les 27 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Possibilité de segmenter les audiences en fonction du type d’appareil, de l’emplacement, des données démographiques, du comportement des clients, etc. Les 27 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 30 Genesys Cloud CX avis. Possibilité d’intégration avec d’autres logiciels qui stockent les données client pour générer des rappels (c.-à-d. logiciel CRM)

Fournit une sécurité de haut niveau pendant les sessions de co-navigation Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 20 avis. Genesys Cloud CX

Fournit un masquage sécurisé sur les données sensibles (c.-à-d. numéros de compte ou mots de passe) Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 19 avis. Genesys Cloud CX

Possibilité d’envoyer des rappels par SMS à un appareil mobile Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 25 avis. Genesys Cloud CX

Tel que rapporté dans 26 Genesys Cloud CX avis. Possibilité d’envoyer des notifications proactives par e-mail

Tel que rapporté dans 28 Genesys Cloud CX avis. Possibilité d’envoyer des rappels par messagerie vocale

Capacité à prendre en charge une messagerie / conversation bidirectionnelle entre le client et l’agent de support client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 27 avis. Genesys Cloud CX

Est capable de traiter les demandes soumises par des données texte à partir du chat en direct, du courrier électronique ou des SMS Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 27 avis. Genesys Cloud CX

Tel que rapporté dans 29 Genesys Cloud CX avis. Comprend la parole humaine et peut la transcrire en texte pour le traitement

Basé sur 27 Genesys Cloud CX avis. L’IA est capable d’accéder aux connaissances internes de l’entreprise pour informer et guider les réponses aux demandes des clients

Basé sur 28 Genesys Cloud CX avis. La plateforme d’IA est capable d’apprendre au fil du temps comment interpréter chaque type de demande client et améliorer la qualité de leurs réponses

Les capacités multilingues permettent à l’IA de traiter les demandes de renseignements provenant de nombreuses langues Les 28 évaluateurs de Genesys Cloud CX ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 26 Genesys Cloud CX avis. Les réponses de l’IA aux demandes des clients fournissent des conversations organiques de type humain. La plate-forme est capable de comprendre une question, quelle que soit sa formulation, et de fournir des réponses complètes

Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux.

Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux.

Permet aux utilisateurs d'automatiser le processus de génération et de qualification des prospects commerciaux.

Permet aux utilisateurs d'automatiser la manipulation, le traitement et la gestion des documents.

Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours des clients, des employés ou d'autres parties prenantes.

Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.

Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.

Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante.

Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur.