Avis et détails du produit de Talkdesk

What a beautiful, full featured product. The title might imply a complex, hard to use or manage call center. But 30+ years of implementing, managing and using other products in the industry versus this product, shows me what inovation is all about.

Everything from media flow design, ease of implementation, administration to even agent use, is taken to the next level. And welcome AI driven context and other gound breaking features, including the Ease of Integration to your favorite CRM and other 3rd party products!

And I haven't mentioned customizable Dashboards and many, many reports that we frequency use. We have seen our Customer Support KPI's rocket as we encounter happy customers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The only con that comes to mind is a cradle to grave report. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité d'utilisation de Talkdesk, c'est très facile à comprendre et à présenter aux nouveaux agents. Nous utilisons Talkdesk tous les jours pour passer et recevoir des appels avec les clients, il est donc important pour nous d'avoir un logiciel qui fonctionne bien. Il dispose également de nombreuses fonctionnalités pour examiner les SLA pour les agents et le nombre d'appels, etc., qu'ils ont pris tout au long de la journée. Il fonctionne également bien avec nos autres logiciels de tickets comme Zendesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai rencontré plusieurs problèmes techniques en utilisant Talkdesk, comme ne pas pouvoir mettre en pause l'enregistrement des appels, ce qui signifie que je dois rappeler le client dans le cadre de certains de nos processus qui nécessitent la mise en pause de l'enregistrement. De plus, parfois, il n'y a pas d'option pour mettre un client en attente avant de transférer, ce qui peut entraîner des interactions gênantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos de Talkdesk est les fonctionnalités hautement personnalisables qui vous permettent de diriger les appels de n'importe quelle manière. Studio Flows est un outil incroyable qui vous permet vraiment de transformer Talkdesk en votre propre chose.

Les intégrations sont excellentes, la gestion de la main-d'œuvre et Explore sont des outils très utiles intégrés directement dans le logiciel.

Pour les agents, la facilité d'utilisation pour les tâches quotidiennes est bien supérieure à tout autre logiciel que nous avons utilisé dans le passé pour les agents de centre d'appels.

La mise en œuvre de plusieurs équipes sur le système a été sans faille.

Beaucoup de nos équipes utilisent Talkdesk ici, et notre objectif final est d'avoir tout le monde sur le système d'ici la fin de l'année prochaine.

Le logiciel de solution à plusieurs niveaux est incroyable de nos jours, et Talkdesk offre l'un des meilleurs ensembles complets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne pense pas qu'il y ait suffisamment de guides et de conseils utiles pour apprendre le système.

La base de connaissances, l'exploration et les dictionnaires de données sont bien, mais il devrait y avoir un guide beaucoup plus approfondi pour utiliser le système de reporting en particulier.

Les bugs en temps réel avec les tableaux de bord en direct peuvent être frustrants, mais ce ne sont que des erreurs visuelles et non des appels réellement affectés.

Le système de billetterie du support client pourrait être amélioré, pour le mettre plus en ligne avec d'autres offres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une des choses que j'aime le plus chez Talkdesk est la fonctionnalité Studio, qui nous permet de configurer facilement nous-mêmes les flux d'appels et d'e-mails. Mis à part cela, TalkDesk offre à ses clients l'option de définir des automatisations pour ajuster les flux de travail selon leurs besoins. La nouvelle fonctionnalité Copilot a également été un changement majeur pour nous, aidant à améliorer la qualité et l'efficacité. De plus, j'apprécie que Talkdesk s'efforce constamment d'apporter des améliorations et ne cesse de s'adapter aux besoins de ses clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un aspect que je trouve difficile avec Talkdesk est que lorsqu'une nouvelle fonctionnalité est déployée, elle ne fonctionne pas toujours parfaitement dès le début. Elle nécessite souvent du temps et des ajustements avant de fonctionner correctement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Talk desk est utile car nous l'utilisons pour recevoir des appels dans notre BPO. Non seulement nous suivons les files d'attente en direct et les statuts des agents, mais nous recevons également des retours de nos évaluateurs via le talk desk ainsi que du coaching, et il stocke également les données de contact des clients. Je peux suivre tous mes appels et il enregistre tous les appels pour que nous puissions les revoir. Vous pouvez également écouter en direct et suivre votre productivité quotidienne. Vous pouvez changer vos statuts auxiliaires très facilement et il y a eu une mise à jour de talk desk qui vous permet de mettre en file d'attente un autre statut pendant que vous êtes en appel ou en travail après appel, ce qui est une excellente fonctionnalité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

dans certains cas, Talk Desk peut vous expulser et vous déconnecter pendant les heures de productivité, parfois l'appel ne sonne pas et il vous place automatiquement en appel manqué sans avoir la chance d'accepter l'appel, ce sont les petits bugs, à part cela, Talk Desk est facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Talkdesk est de loin le meilleur outil de communication vocale que j'ai utilisé jusqu'à présent ; j'aime le design et le fait que vous pouvez revenir en arrière et écouter chaque interaction avec n'importe quel contact, de plus vous pouvez communiquer avec d'autres membres de l'équipe rapidement et sans effort. L'option de se mettre en disponible/occupé/etc. est excellente car vous ne pouvez pas recevoir d'appels si vous êtes dans certains états, de plus Talkdesk est connecté à notre système et si un client n'est pas en mesure de nous joindre, il peut laisser un message vocal qui est attribué à l'utilisateur pour l'écouter plus tard. J'ai l'application sur mon ordinateur Windows et elle fonctionne à merveille, elle ne plante jamais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien à redire sur Talkdesk jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service client (technique) est incroyable et, contrairement à de nombreux autres fournisseurs de service client, directement joignable par téléphone. C'est un énorme avantage de mon point de vue lorsque vous souhaitez rapidement vérifier, confirmer ou simplement résoudre des problèmes qui pourraient avoir un impact considérable sur l'entreprise. Mon CSM est superbe et très flexible, ce qui n'est pas quelque chose que l'on devrait considérer comme acquis. La facilité d'utilisation et d'implémentation du logiciel/service est également plutôt du côté facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interface utilisateur plus raffinée et gestion des groupes de sonnerie et des modifications en masse (lorsqu'on n'utilise pas de fichiers CSV), les utilisateurs signalant que la source audio a changé (probablement pas un problème dédié à TD et plus lié à WindowsOS) et enfin, quelques fonctionnalités manquantes telles que le transfert vers un composant de flux différent dans le studio. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Depuis la mise en œuvre de Talkdesk, notre équipe chez JK Moving Services a connu un changement remarquable dans la manière dont nous gérons les interactions avec les clients. La plateforme a rationalisé notre processus de communication, nous permettant de fournir un service plus rapide et plus efficace à nos clients. L'interface intuitive et l'intégration transparente avec notre CRM facilitent le suivi, la gestion et le suivi des clients par mes collègues et moi, conduisant à un meilleur engagement et à des taux de satisfaction plus élevés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une zone d'amélioration serait l'option de changer la sonnerie de réponse. Personnaliser la sonnerie ajouterait une touche personnelle et faciliterait la différenciation entre les appels internes et externes, ce qui serait particulièrement utile dans notre environnement au rythme rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai absolument adoré la fonctionnalité Co-Pilot ! C'est un véritable changement de jeu. Pouvoir revoir instantanément ce qui a été dit est tellement utile—que ce soit pour vérifier quelque chose que j'ai manqué ou pour obtenir un rappel rapide, c'est toujours là pour me garder sur la bonne voie. C'est comme avoir un assistant personnel qui s'assure que je ne manque jamais un battement avec les clients ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut être un peu difficile de repérer les indices au début, mais avec un peu de pratique, cela devient beaucoup plus facile ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It is the best customer service platform. I have been using this platform recently and I amreally astonished with the quality of service talkdesk is providing on multiple platforms they seems to have a big team working behind which is doing great work. One thing that I have encountered is they have smooth and easy way to solve problems which is very customer-friendly. Thanks Talkdesk for this service I would highly recommend this to all. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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