Diabolocom management and technicians understood our use case. They applied the best solution in the configuration to achieve our objectives in the implementation.
It is easy to make the configurations. The usability of the web platform is very good.
Our business uses the service 24 hours a day, 7 days a week and the application is very stable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Many of the updates involve service interruptions of up to 30 minutes. In our case, it interrupts night work and we would like them to be shorter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
26 sur 27 Avis au total pour Diabolocom
Sentiment de l'avis global pour Diabolocom
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We were unsure what our day-to-day experience with Diabolocom would be like, and the surprise has been tremendous. Our agents have embraced it without any issues, with no need for an adaptation period.
In terms of management, with basic knowledge, you can easily administer and create your own scripts.
We have integrated it seamlessly with our CRM; it automatically retrieves our customer's record, saving our agents valuable time.
It is worth highlighting the constant support from both the technical and commercial teams, who provide swift and precise solutions while adapting to our needs.
For us, having a partner like Diabolocom brings immense peace of mind. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
There are always areas for improvement, and over time, we have seen them take shape.
Currently, production reports could be improved. While it is true that you have the ability to extract and generate your own reports, it would be helpful if supervisors themselves were able to analyse this information directly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
After using Diabolocom for years, the product evolved and kept pushing the limits to an always better solution. The integration of AI solutions are looking game changing and very simple to implement.
Best CTI available on the market, outplay everyone else on every topics.
Great integration with Salesforce, in 5 minutes you get all the data from your calls into Salesforce.
Possibilities are almost unlimited, with a great set of API available, its possible to manage everything directly from Salesforce
It's always a pleasure to work with Diabolocom on future updates and features. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Sometimes there's many ways to achieve the same objective, it might be hard to understand the best way to do it and why (and keep if harmonious). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'ergonomie de Diabolocom permet une prise en main rapide, tandis que la puissance de l'éditeur de scénarios permet une grande autonomie dans le déploiement. Un manager en centre d'appel peut créer lui-même des SVI poussés, sans intervention d'un interlocuteur plus technique (DSI). Un an après le déploiement, nous n'avons déploré aucune interruption de service, et l'hébergement dans un cloud souverrain est rassurante.
Le support, sollicité à quelques reprises, s'avère réactif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les 3 rôles existants (conseiller / superviseur / administrateur) correspondent à une vision métier de l'éditeur qui ne correspond pas toujours à la réalité du terrain et est insuffisament customisable. Les options IA augmentent significativement le coût de licence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
facilité d'utilisation, interface ergonomique Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
complexité d'extraire les données, manque de rapports natifs
impossibilité de recuperer un compte supprimé
impossibilité de modifier les logins crées Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'intégration a été menée dans les temps, comme prévu de manière simple et efficace.
L'outil est intuitif et accessible.
Lorsque je ne retrouve pas une information dans la base de connaissance, l'équipe support répond de manière rapide et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Certaines fonctionnalités méritent de voir le jour. Par exemple, l'accès au Wallboard par tous les agents, de manière individuelle. Pratique lorsqu'ils sont en télétravail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'équipe de chef de projet est performante et à l'écoute des clients.
Le paramétrage de l'outil est facile d'accès après la formation.
Les scénarios au sein de Diabolocom permettent de nombreuses possibilités dans la personnalisation de l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Manque d'écoute de la part du produit : Certaines fonctionnalités demandées par de nombreux clients ne sont pas priorisées.
Le fait de ne pas ouvrir la partie telco à d'autres opérateurs du marché est dommage car ne permet pas de profiter du meilleur de chaque outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Facilidades y funcionalidades. Funcion de supervision e informes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Falta integrar Whatsapp que nos permita a traves de la plataforma escribir a nuestros clientes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Agent virtuel interactif et analyse de sentiment représentent des éléments d'IA supplémentaires au sein de la plateforme Diabolocom qui s'avèrent rentables lorsqu'il s'agit de gérer de grandes quantités de communication avec les clients ainsi que lorsqu'on recherche la satisfaction générale parmi les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Cela aurait pu être parfait si les workflows préconfigurés de Diabolocom avaient correspondu exactement à nos processus dans le département du service client. Cette rigidité peut entraver nos efforts lorsque nous essayons d'affiner la manière dont plusieurs étapes de nos processus commerciaux sont gérées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Trato cercano, directo y ágil, entienden y personalizan perfectamente la herramienta al negocio particular. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Lentitud desarrollos de funcionalidades generales de la herramienta Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La disponibilité et la réactivité des équipes.
L'outil facile d'utilisation Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La sonnerie qui n'est pas personnalisable et surtout le niveau sonore non réglable Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
