Fonctionnalités de Diabolocom
Quelles sont les fonctionnalités de Diabolocom?
Canaux
- Voix
- Sociale
- Mobile SMS
- Messagerie
Fonctions
- Routage de session
- File d’attente de session
- Analyse vocale
- Numéroteur automatique
- IVR
- Pop d’écran entrant
Administrative
- Notes de synthèse de session
- Accès administrateur
- Rapports et tableaux de bord
- Enregistrement de session
- Planification et affectation des agents
Meilleures alternatives à Diabolocom les mieux notées
Diabolocom Catégories sur G2
Filtrer par fonctionnalités
Expérience libre-service
Base de connaissances | Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. | Pas assez de données disponibles | |
Articles consultables | Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. | Pas assez de données disponibles | |
Forums communautaires | Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants. | Pas assez de données disponibles | |
Optimisation mobile | Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles | Pas assez de données disponibles | |
Personnalisation | Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences | Pas assez de données disponibles |
Plateforme libre-service
Marque | Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Automatisation | Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations | Pas assez de données disponibles | |
intelligence | Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client | Pas assez de données disponibles | |
Intégrations | Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client | Pas assez de données disponibles |
Gestion des numéros de téléphone
Numéros de téléphone locaux | Générer des numéros de téléphone natifs d’un emplacement cible | Pas assez de données disponibles | |
Numéros sans frais | Créer des numéros sans frais à des fins de suivi | Pas assez de données disponibles | |
Numéros existants du port | Transférer les numéros existants dans le système de suivi des appels | Pas assez de données disponibles |
Suivi
Suivi des visiteurs et des mots-clés | Enregistrez les campagnes et les pages de destination converties en appels téléphoniques | Pas assez de données disponibles | |
Insertion dynamique de numéros | Attribuer un numéro de suivi unique à chaque visiteur | Pas assez de données disponibles | |
Attribution d’appels multicanal | Déchiffrer les canaux marketing qui convertissent et sont les plus efficaces | Pas assez de données disponibles |
Routage des appels
IVR | Diriger un appel téléphonique sans avoir besoin d’un représentant humain, mais plutôt d’un répondeur vocal | Pas assez de données disponibles | |
Planification des appels | Acheminez les appels en fonction de l’heure de la journée pour joindre le représentant approprié | Pas assez de données disponibles | |
Géo-routage | Acheminez les appels en fonction de l’emplacement pour joindre le représentant approprié | Pas assez de données disponibles |
Analytics
Données d’appel | Fournir au représentant les données de l’appelant à la réception d’un appel téléphonique | Pas assez de données disponibles | |
Enregistrement des appels | Offrir la possibilité de capturer et de rejouer une conversation pour plus d’informations | Pas assez de données disponibles | |
Rapports avancés | Préparer des rapports détaillés concernant les données d’appel par source, mot-clé ou page de destination | Pas assez de données disponibles | |
Intelligence de conversation | Utilise l’apprentissage automatique pour analyser les conversations et optimiser les performances des appels | Pas assez de données disponibles |
Communication de base
Appels téléphoniques | Permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques sur Internet. | Pas assez de données disponibles | |
Appels vidéo | Permet aux utilisateurs de passer des appels vidéo sur Internet. | Pas assez de données disponibles | |
Messagerie instantanée | Permet aux utilisateurs d’envoyer des messages instantanés sur Internet. | Pas assez de données disponibles | |
Partage d'écran | Permet aux utilisateurs de partager des écrans sur Internet. | Pas assez de données disponibles | |
Conférences téléphoniques | Permet à plusieurs utilisateurs de passer des appels téléphoniques ou vidéo sur Internet à la fois. | Pas assez de données disponibles | |
Appels de bureau à bureau | Permet aux utilisateurs de se contacter via des téléphones mobiles et fixes. | Pas assez de données disponibles |
Fonctionnalités avancées
Tenir la musique | Offre aux utilisateurs la possibilité de lire de la musique pour les contacts qui sont en attente. | Pas assez de données disponibles | |
Standards automatisés | Offre aux utilisateurs la possibilité de configurer un standard automatisé pour les appels et les informations sur le terrain lorsque les employés ne sont pas disponibles. | Pas assez de données disponibles | |
Numéro VoIP | Offre aux utilisateurs un numéro unique qui peut être composé de n’importe où. | Pas assez de données disponibles |
Accès
Jumelage logiciel | Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant que module complémentaire aux abonnements à des services spécifiques tels qu’Outlook 365. | Pas assez de données disponibles | |
Extension de navigateur | Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant qu’extension du navigateur de leur choix. | Pas assez de données disponibles | |
Téléchargement individuel | Nécessite que les utilisateurs téléchargent le logiciel par lui-même. | Pas assez de données disponibles |
Appel
Enregistrer les appels | Les dossiers appellent des références futures. | Pas assez de données disponibles | |
Générer l’emplacement | Génère un indicatif régional local à l’endroit où l’utilisateur appelle pour augmenter la probabilité de prise en charge. | Pas assez de données disponibles | |
Types d’appels | Permet aux utilisateurs d’effectuer des appels à partir de leur appareil préféré, qu’il s’agisse d’un ordinateur portable, d’un ordinateur de bureau, d’un mobile ou autre. | Pas assez de données disponibles | |
Appel en un clic | Rassemble les contacts à partir d’outils intégrés, permettant aux utilisateurs d’appeler en un seul clic. | Pas assez de données disponibles |
Contacts
Personnalisation | Conserve un journal des informations de contact superflues telles que le fuseau horaire et l’engagement des contacts. | Pas assez de données disponibles | |
Localisateur d’informations | Recherche et ouvre les informations de contact enregistrées pour référence au moment d’un nouvel appel. | Pas assez de données disponibles | |
Enregistrer les données des prospects | Permet aux utilisateurs d’indiquer les contacts qu’ils pensent être des clients potentiels. | Pas assez de données disponibles |
Idées
Notes | Permet aux utilisateurs de prendre des notes pendant ou après l’appel pour référence future. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé quotidien | Fournit aux utilisateurs un résumé quotidien de l’activité. | Pas assez de données disponibles | |
Messages vocaux automatisés | Envoie des messages vocaux automatisés aux clients potentiels qui ne répondent pas. | Pas assez de données disponibles | |
Courriels automatisés | Envoie des e-mails automatisés pour augmenter l’engagement avec les clients potentiels. | Pas assez de données disponibles | |
Trie les prospects | Organise les contacts en fonction de la probabilité de succès. | Pas assez de données disponibles |
Options de numérotation
Aperçu de la numérotation | Présente des informations sur la personne appelée avant le début de l’appel. | Pas assez de données disponibles | |
Numérotation progressive | Donne à l’agent un délai prédéterminé pour afficher les informations d’appel avant d’appeler automatiquement. Semblable à Aperçu de la numérotation. | Pas assez de données disponibles | |
Composeur prédictif | Utilise un algorithme pour prédire quand un opérateur sera disponible pour gérer son prochain appel. | Pas assez de données disponibles |
Outils de l’agent
Omnicanal | Garantit que l’expérience de l’appelant est transparente tout au long de son appel. | Pas assez de données disponibles | |
Coaching chuchoté | Permet à un superviseur d’écouter un appel et de s’entraîner en temps réel. | Pas assez de données disponibles | |
Planification du rappel | Replanifie les appels dans le logiciel lui-même, soit par le biais d’une invite, soit par l’agent lui-même. | Pas assez de données disponibles | |
Enregistrement des appels | Enregistrez les appels pour accéder ou évaluer ultérieurement pour vous assurer que les normes de qualité sont respectées et suspendez l’enregistrement des appels en direct si nécessaire. | Pas assez de données disponibles |
Automatisation
Détection de l’activité vocale | Décide du type de réponse en déterminant si la voix est une réponse humaine ou un répondeur. | Pas assez de données disponibles | |
Diffusion vocale | Présente un message audio préenregistré lorsque l’appel est répondu. | Pas assez de données disponibles | |
Réponse vocale interactive (RVI) | Utilisez la signalisation à tonalité ou la reconnaissance vocale pour automatiser la récupération et le traitement des informations de l’appelant par téléphone. Les administrateurs peuvent configurer le SVI avec plusieurs branches pour améliorer l’identification, la segmentation et le routage des appelants vers des agents qualifiés. | Pas assez de données disponibles | |
Nettoyage des appels | Supprime les numéros de téléphone d’une liste de numéros de téléphone téléchargée dans le Registre national des numéros de télécommunication exclus. | Pas assez de données disponibles | |
API / Intégrations | Application Programming Interface - Spécification de la façon dont l’application communique avec d’autres logiciels. Les API permettent généralement l’intégration de données, de logique, d’objets, etc. avec d’autres applications logicielles. | Pas assez de données disponibles |
Options de conférence
Chat en direct de groupe | Fournit un flux de chat en direct pendant une session de partage d’écran. | Pas assez de données disponibles | |
Audioconférence | Permet aux utilisateurs de communiquer via des canaux audio. | Pas assez de données disponibles | |
Vidéoconférence | Permet aux utilisateurs de communiquer via des canaux vidéo. | Pas assez de données disponibles |
Outils de présentation
Aperçu en direct | Fournit un aperçu en direct de ce que les spectateurs voient en temps réel. | Pas assez de données disponibles | |
Bloqueur de notifications | Empêche les notifications d’autres applications d’apparaître pendant une session de partage d’écran. | Pas assez de données disponibles | |
Télécommande | Permet aux utilisateurs de donner aux membres de l’audience le contrôle des curseurs ou des outils sur l’écran partagé. | Pas assez de données disponibles | |
Changer de présentateur | Permet aux présentateurs de restreindre l’accès du présentateur à un autre utilisateur lors d’un appel. | Pas assez de données disponibles |
Outils d’application
Protection par mot de passe | Fournit une protection par mot de passe pour les sessions de partage d’écran. | Pas assez de données disponibles | |
Enregistrement | Permet aux utilisateurs d’enregistrer des sessions de partage d’écran pour une révision ultérieure. | Pas assez de données disponibles | |
Application intégrée au navigateur | Le logiciel est disponible dans les navigateurs. | Pas assez de données disponibles |
Assurance qualité
Évaluation | Fournit des outils pour évaluer les interactions avec les clients | Pas assez de données disponibles | |
Étalonnage | Offre des fonctionnalités pour maintenir une notation juste et cohérente | Pas assez de données disponibles | |
Rapports | Génère des rapports de qualité et de performance | Pas assez de données disponibles |
Engagement
Vos commentaires | Outils pour fournir une rétroaction personnalisée et des séances de coaching | Pas assez de données disponibles | |
Tableaux | Fournit un tableau de bord centralisé permettant aux agents de consulter leurs scores et leurs commentaires | Pas assez de données disponibles | |
Formation | Outils d’éducation et de formation des agents | Pas assez de données disponibles |
Performance
Intégrations | S’intègre à d’autres logiciels de service client ou CRM | Pas assez de données disponibles | |
conformité | Aide à assurer la confidentialité des clients et la protection des données | Pas assez de données disponibles |
Canaux
Voix | Fournit une fonctionnalité d’appel vocal. Les 14 évaluateurs de Diabolocom ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 93% (Basé sur 14 avis) | |
Sociale | Tel que rapporté dans 12 Diabolocom avis. Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux. | 26% (Basé sur 12 avis) | |
Web Chat | Tel que rapporté dans 10 Diabolocom avis. Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise. | 27% (Basé sur 10 avis) | |
Mobile SMS | Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Diabolocom | 35% (Basé sur 11 avis) | |
Messagerie | Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Diabolocom | 55% (Basé sur 11 avis) |
Fonctions
Routage de session | Basé sur 13 Diabolocom avis. Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux. | 81% (Basé sur 13 avis) | |
File d’attente de session | Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible. Les 13 évaluateurs de Diabolocom ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 83% (Basé sur 13 avis) | |
Analyse vocale | Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Diabolocom | 35% (Basé sur 11 avis) | |
Numéroteur automatique | Tel que rapporté dans 13 Diabolocom avis. Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante. | 65% (Basé sur 13 avis) | |
IVR | Comprend un menu téléphonique interactif. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Diabolocom | 74% (Basé sur 12 avis) | |
Pop d’écran entrant | Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. Diabolocom | 65% (Basé sur 14 avis) | |
Données persistantes | Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Diabolocom | 52% (Basé sur 11 avis) |
Administrative
Notes de synthèse de session | Tel que rapporté dans 12 Diabolocom avis. Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts. | 56% (Basé sur 12 avis) | |
Accès administrateur | Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire. Les 12 évaluateurs de Diabolocom ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 76% (Basé sur 12 avis) | |
Rapports et tableaux de bord | Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. Diabolocom | 76% (Basé sur 14 avis) | |
Enregistrement de session | Tel que rapporté dans 12 Diabolocom avis. Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation. | 85% (Basé sur 12 avis) | |
Planification et affectation des agents | Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Diabolocom | 85% (Basé sur 12 avis) | |
Enregistrement des appels | Permet aux superviseurs/gestionnaires d’enregistrer et d’examiner les conversations téléphoniques des agents. | Pas assez de données disponibles | |
Rapports et tableaux de bord | Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. | Pas assez de données disponibles |
Administration
Intégrations Martech | S’intègre à des logiciels de marketing tels que le CRM, l’automatisation du marketing et la publicité numérique pour mesurer et optimiser le parcours client sur tous les canaux | Pas assez de données disponibles | |
Confidentialité, sécurité et conformité | Aide les entreprises à s’assurer qu’elles se conforment aux normes sectorielles en matière de gestion des données et de confidentialité, telles que PII, PCI, HIPAA et GDPR | Pas assez de données disponibles | |
Performance et fiabilité | Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont entreprise | Pas assez de données disponibles |
Voix
Dictée | Fournit des fonctionnalités de dictée. | Pas assez de données disponibles | |
Précision | Donne à l’utilisateur une transcription fiable et précise du texte. | Pas assez de données disponibles |
Transcription
Identification du locuteur | Identifie et différencie les différents locuteurs. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des codes temporels | Fournit des horodatages pour la transcription et donne à l’utilisateur la possibilité de les modifier. | Pas assez de données disponibles | |
Sous-titrage | Permet d’afficher la transcription sous forme de sous-titrage codé pour une vidéo. | Pas assez de données disponibles | |
Dictionnaire personnel | Possibilité d’ajouter des mots ou des phrases à un dictionnaire personnalisé pour la transcription. | Pas assez de données disponibles |
Édition
Collaboration | Avoir la possibilité de partager votre projet et d’accorder aux collaborateurs l’accès aux commentaires ou aux modifications. | Pas assez de données disponibles | |
Vérification orthographique et ponctuation | Fournit une vérification orthographique et une ponctuation, telles que des virgules, des points et des points d’interrogation. | Pas assez de données disponibles | |
Édition de texte | Facilite l’édition de la transcription via un éditeur de texte. | Pas assez de données disponibles | |
Translation | Permet la traduction du texte transcrit. | Pas assez de données disponibles |
Intégration
Sécurité des données | Donne à l’utilisateur une plate-forme sécurisée pour la transcription qui ne gratte pas les données et ne compromet pas les données utilisateur. | Pas assez de données disponibles | |
Api | Fournit une API pour porter la transcription dans des applications externes. | Pas assez de données disponibles | |
Fichiers vocaux | Prend en charge le téléchargement des données vocales enregistrées dans la solution. | Pas assez de données disponibles | |
Sous-titrage en direct | Permet à l’utilisateur d’incorporer une transcription en direct dans des séquences vidéo. | Pas assez de données disponibles | |
Intégration avec les applications existantes | S’intègre aux applications existantes pour permettre une transcription transparente de l’audio. | Pas assez de données disponibles |
Réponses
Personnalisation | Personnalisez vos workflows de chat avec des règles et des automatisations. | Pas assez de données disponibles | |
autorité | Contrôlez avec qui le chatbot converse (et quand). | Pas assez de données disponibles | |
Route vers l’homme | A la capacité de connecter l’interlocalisateur avec un agent humain lorsque le besoin s’en fait sentir. | Pas assez de données disponibles | |
Barres de menus | Peut fournir aux interlocuteurs des menus à travers lesquels ils peuvent choisir une réponse pertinente. | Pas assez de données disponibles | |
Séquences d’égouttement | Peut envoyer une séquence déclenchée de messages automatisés envoyés selon une planification prédéfinie de manière ciblée. | Pas assez de données disponibles |
Plate-forme
Chat en direct | Fournir des outils pour le chat en direct sur son site Web. | Pas assez de données disponibles | |
Intégrations | Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client. | Pas assez de données disponibles | |
Marque | A la capacité de personnaliser l’apparence du chatbot pour correspondre à l’image de marque de l’entreprise. | Pas assez de données disponibles | |
Analytics | Donne à l’utilisateur la possibilité d’analyser les conversations avec le chatbot et de voir ses performances. | Pas assez de données disponibles | |
Tests A/B | Permet aux utilisateurs de tester l’efficacité de diverses réponses grâce à des tests A / B. | Pas assez de données disponibles | |
Accès basé sur les rôles | Permet de varier l’accès aux paramètres du chatbot et de l’administrateur, en fonction de l’utilisateur, de son rôle, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Collecte d’informations | Peut collecter et stocker des informations provenant d’interlocuteurs tels que le courrier électronique, le numéro de téléphone, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Omnicanal | Permet l’afflux de demandes via divers canaux numériques tels que le courrier électronique, les médias sociaux, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Accès mobile | Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des files d’attente | Fournit une gestion des files d’attente en cas d’augmentation de l’afflux de cas/appels. | Pas assez de données disponibles | |
Routage des appels | Permet la distribution des appels entrants aux agents. | Pas assez de données disponibles | |
Rapeler | Permet aux utilisateurs de demander un rappel. | Pas assez de données disponibles | |
IVR | Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé. | Pas assez de données disponibles | |
Distribution automatique des appels | Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents. | Pas assez de données disponibles |
Gestion de la main-d’œuvre
Surveillance des appels | Permettre aux gestionnaires/superviseurs de surveiller les appels à des fins d’assurance de la qualité. | Pas assez de données disponibles | |
Évaluation du rendement | Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents. | Pas assez de données disponibles |
IA générative
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Synthèse vocale | Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles |
