Avis et détails du produit Diabolocom

Solution simple à mettre en oeuvre, permettant une ségrégation des données entre entités. Appréciation de bénéficier d'une solution française dont les données et applications sont localisées dans des DataCenters en France. Il en est de même pour le support et l'accompagnement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ouverture au canaux digitaux en cours de développement. Gestion des routages complexe parfois fastidieuse (gestion des paramètres et appels à des fonctions de calculs tierces) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie énormément la capacité de Diabolocom à offrir une configuration très fine de la gestion des appels entrants et sortants, ainsi que son intégration fluide avec les CRM comme Salesforce. Cela me permet de créer des scénarios flexibles qui s'adaptent précisément à notre organisation, garantissant que chaque appel est dirigé vers le bon interlocuteur grâce à une qualification précise. L'automatisation et l'intégration poussée lors des campagnes sortantes, avec un suivi détaillé des appels directement dans le CRM, renforcent considérablement l'efficacité de nos opérations commerciales. De plus, le fait que les appels soient tous tracés offre une visibilité et un contrôle accrus sur l'activité. J'apprécie aussi le haut niveau de disponibilité que la solution mobile procure, en assurant que tous les appels sont enregistrés dans le CRM, ce qui est conforme aux nouvelles lois. Enfin, les interactions avec les équipes de Diabolocom sont exceptionnelles, car elles sont très à l'écoute de nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En raison de la puissance de l'outil et de la complexité des configurations, la mise en place initiale de Diabolocom peut être un processus plus long. Cela nécessite du temps pour apprendre comment fonctionne l'outil, ce qu'il faut prendre en compte lors du démarrage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Diabolocom se distingue comme une solution CTI extrêmement puissante et adaptable qui répond pleinement à nos besoins multicanaux. La plateforme gère avec aisance la téléphonie entrante et sortante, et prend également en charge les campagnes automatisées, les SMS, WhatsApp, et une large gamme d'autres canaux de communication.

L'un des principaux avantages est le processus de support et de mise en œuvre : le déploiement est rapide, en grande partie grâce à un support client exceptionnellement réactif. L'équipe de Diabolocom écoute attentivement et fournit des conseils précieux tout au long de la phase de configuration. L'intégration avec Salesforce est également un point fort, car l'intégration CTI standard fonctionne sans accroc et favorise une adoption rapide par les utilisateurs.

En termes d'innovation et de souveraineté numérique, les outils d'analyse IA de Diabolocom sont développés et hébergés en interne, ce qui garantit à la fois une haute performance et une stricte confidentialité — un facteur important d'un point de vue européen. La plateforme offre également une solution complète de suivi de la qualité pour maintenir des normes élevées dans les interactions avec les clients.

D'un point de vue technique, le statut de Diabolocom en tant qu'opérateur télécom lui permet de proposer une convergence fixe et mobile innovante, ainsi qu'un réseau remarquablement stable et fiable. Enfin, la flexibilité de la plateforme est renforcée par des API qui nous permettent d'adapter les intégrations à nos besoins spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que l'intégration standard de Salesforce fonctionne bien et que les API offrent un large éventail d'options d'intégration, il serait fantastique de voir une intégration verticale plus approfondie de toutes les fonctionnalités avancées—telles que la transcription par IA, l'analyse et les indicateurs de performance de la qualité—directement au sein de l'écosystème Salesforce. De plus, le fait de gérer la configuration et l'administration entièrement dans Salesforce aiderait à éliminer les tâches redondantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'étions pas sûrs de ce que serait notre expérience quotidienne avec Diabolocom, et la surprise a été énorme. Nos agents l'ont adopté sans aucun problème, sans besoin de période d'adaptation.

En termes de gestion, avec des connaissances de base, vous pouvez facilement administrer et créer vos propres scripts.

Nous l'avons intégré de manière transparente avec notre CRM ; il récupère automatiquement le dossier de notre client, ce qui fait gagner un temps précieux à nos agents.

Il convient de souligner le soutien constant des équipes techniques et commerciales, qui fournissent des solutions rapides et précises tout en s'adaptant à nos besoins.

Pour nous, avoir un partenaire comme Diabolocom apporte une immense tranquillité d'esprit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a toujours des domaines à améliorer, et avec le temps, nous les avons vus prendre forme.

Actuellement, les rapports de production pourraient être améliorés. Bien qu'il soit vrai que vous ayez la capacité d'extraire et de générer vos propres rapports, il serait utile que les superviseurs eux-mêmes puissent analyser ces informations directement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La direction et les techniciens de Diabolocom ont compris notre cas d'utilisation. Ils ont appliqué la meilleure solution dans la configuration pour atteindre nos objectifs lors de la mise en œuvre. Il est facile de faire les configurations. La convivialité de la plateforme web est très bonne. Notre entreprise utilise le service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et l'application est très stable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

De nombreuses mises à jour impliquent des interruptions de service pouvant aller jusqu'à 30 minutes. Dans notre cas, cela interrompt le travail de nuit et nous aimerions qu'elles soient plus courtes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Après avoir utilisé Diabolocom pendant des années, le produit a évolué et a continué à repousser les limites pour offrir une solution toujours meilleure. L'intégration des solutions d'IA semble révolutionnaire et très simple à mettre en œuvre.

Meilleur CTI disponible sur le marché, surpasse tout le monde sur tous les sujets.

Excellente intégration avec Salesforce, en 5 minutes vous obtenez toutes les données de vos appels dans Salesforce.

Les possibilités sont presque illimitées, avec un excellent ensemble d'API disponibles, il est possible de tout gérer directement depuis Salesforce.

C'est toujours un plaisir de travailler avec Diabolocom sur les futures mises à jour et fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il y a plusieurs façons d'atteindre le même objectif, il peut être difficile de comprendre la meilleure façon de le faire et pourquoi (et de le garder harmonieux). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The ergonomics of Diabolocom allow for quick handling, while the power of the scenario editor provides great autonomy in deployment. A call center manager can create advanced IVRs themselves, without the intervention of a more technical interlocutor (IT department). One year after deployment, we have not experienced any service interruptions, and hosting in a sovereign cloud is reassuring.

The support, called upon a few times, proves to be responsive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The 3 existing roles (advisor / supervisor / administrator) correspond to a business vision of the publisher that does not always match the reality on the ground and is insufficiently customizable. The AI options significantly increase the license cost. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ease of use, ergonomic interface Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

complexity of extracting data, lack of native reports

impossibility of recovering a deleted account

impossibility of modifying created logins Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration a été menée dans les temps, comme prévu de manière simple et efficace. L'outil est intuitif et accessible. Lorsque je ne retrouve pas une information dans la base de connaissance, l'équipe support répond de manière rapide et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités méritent de voir le jour. Par exemple, l'accès au Wallboard par tous les agents, de manière individuelle. Pratique lorsqu'ils sont en télétravail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The project management team is efficient and attentive to clients. The tool's configuration is easily accessible after training. The scenarios within Diabolocom offer numerous possibilities for customizing the tool. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lack of listening from the product: Some features requested by many customers are not prioritized. Not opening the telco part to other operators in the market is unfortunate as it does not allow taking advantage of the best of each tool. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.