CoSupport AI Avantages et Inconvénients

Our primary goal was to streamline our support operations and reduce the support operations costs. After the integration process and initial usage of products, we saw the first results. We liked the transparency and constant support at CoSupport AI. The vendor listened to us and our wishes. It’s very important. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

To be honest, we didn’t expect that much attention and guidance from CoSupport AI to our company. Their managers were with us at each step. So far, we can't say anything negative in our experience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les solutions d'IA sont généralement considérées comme chronophages et coûteuses. Avec CoSupport AI, nous avons appris que la mise en œuvre des outils d'IA peut être facile — dans notre cas, la mise en œuvre n'a pris que quelques heures. Ce qui est remarquable, c'est que notre flux de travail n'a pas du tout été interrompu.

Un autre point critique pour nous en tant qu'entreprise était le prix. J'ai été surpris que notre coût puisse être calculé si facilement. Notre budget pour la mise en œuvre de la solution comprenait le prix fixe pour le résultat - l'intégration de la solution dans notre CRM personnalisé, le lancement du projet et le support. Maintenant, après l'intégration, nous payons les frais mensuels pour l'assistant IA et nous contrôlons notre budget.

Notre résultat le plus significatif de l'utilisation de CoSupport AI est que nous avons réduit de moitié le temps de réponse. La réduction de 50 % a été atteinte en quelques jours, et sans perturber l'équipe dans son flux de travail. Cela nous permet de gagner du temps que l'équipe passe sur des tâches opérationnelles et de nous concentrer sur des questions stratégiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Juste pour l'équilibre dans les estimations, je dirais que pendant les premiers jours, il y avait un besoin de synchroniser les horaires de nos équipes et de s'assurer que nous étions sur la même longueur d'onde. Nous avons traversé cette étape très rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chose que j'ai le plus appréciée était que l'équipe CoSupport AI nous a offert la solution dont nous avions le plus besoin à ce moment. Nous venons de lancer un nouveau produit et nous sommes sur le point d'en lancer un autre. Nous devions résumer nos expériences précédentes pour faire quelques hypothèses et voir nos perspectives sur ces nouveaux produits. L'équipe CoSupport AI nous a offert CoSupport BI, qui est rapidement devenu l'outil quotidien pour des départements tels que les ventes, le marketing, la gestion de produit et le service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne suis pas sûr de ce qu'il faut écrire dans cette partie de l'évaluation. Tout était bien, depuis l'appel d'introduction jusqu'au moment actuel où nous utilisons CoSupport BI pour les avantages de notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CoSupport AI solution, un assistant IA pour l'automatisation des réponses, était extrêmement facile à mettre en œuvre (via une extension de navigateur). Mais ce qui est plus important, c'est que les réponses sont devenues plus précises que nous l'attendions. Maintenant, nous pouvons augmenter le nombre de tickets traités sans élargir notre équipe de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux pas imaginer quelque chose que nous pourrions ne pas aimer à propos d'une équipe aussi compétente et dévouée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si je devais souligner une chose, c'est à quel point il est plus conscient et informé sur notre entreprise par rapport aux autres solutions d'IA que nous avons essayées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme avec tout produit informatique, il y a toujours place à l'amélioration, cependant, la fonctionnalité actuelle répond déjà à nos besoins. D'éventuelles améliorations que les gars de CoSupport feront à l'avenir seraient simplement la cerise sur le gâteau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We liked most the seamless integration of CoSupport Customer to our email channel. We also like performance. After a month of using and improvements based on our agents’ feedback, the responses became extremely precise. The pricing policy is also an advantage because it allows for predictable budgeting. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I haven’t found drawbacks neither in the solution nor in the CoSupport AI’s team approach to dealing with tasks. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au début, je n'étais pas optimiste car nous avons essayé plusieurs outils d'IA au cours des deux dernières années sans résultats significatifs. Eh bien, pas avec CoSupport – leur IA a d'une manière ou d'une autre appris tout sur notre logiciel et notre profil client sans aucun travail de notre part. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il ait accès à Internet pour analyser et suivre les tendances en ligne sur les réseaux sociaux afin de me notifier lorsque quelque chose que nos clients pourraient aimer est en vogue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.