CommBox Avantages et Inconvénients

Nous utilisons CommBox pour communiquer avec les clients sur WhatsApp, qualifier automatiquement les prospects et envoyer des rappels de paiement.

Nous utilisons les chatbots de CommBox pour la génération et la qualification de prospects, les transmettant aux représentants commerciaux pour un traitement ultérieur.

La fonctionnalité de campagnes nous aide à envoyer des messages promotionnels via WhatsApp à grande échelle, améliorant l'engagement et la conversion et réduisant le besoin d'appeler les clients.

Dans l'ensemble, au cours de nos 3 années de collaboration avec CommBox, nous avons réduit notre temps de réponse aux prospects d'une semaine à seulement 36-48 heures, ce qui est incroyable. Nous gérons environ 35 % de notre engagement client sur les canaux numériques via CommBox.

L'équipe de support chez CommBox est excellente, avec des réponses rapides et une assistance personnalisée.

CommBox nous aide également à améliorer la qualité de notre service client, à augmenter la productivité des agents et à offrir une excellente expérience client.

La plateforme est très conviviale et facile à utiliser. Cette année, ils ont ajouté beaucoup de guides, ce qui aide beaucoup ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons notre propre CRM, dans lequel CommBox n'est pas intégré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous pouvons nous connecter avec les clients à travers des canaux comme WhatsApp, chat, messenger et email— dans une boîte de réception unifiée.

Au lieu de passer des appels à froid, nous pouvons atteindre des milliers de clients grâce à des campagnes personnalisées sur WhatsApp, ce qui nous fait gagner du temps et des efforts.

Nous recevons des prospects qualifiés et à forte intention directement depuis notre site web ou nos canaux WhatsApp.

La plateforme est conviviale et facile à utiliser et à mettre en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons pas encore découvert toutes les capacités de la plateforme. Nous pouvons certainement en tirer plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

c'est facile à utiliser et simple. La mise en œuvre est facile. Le support client est excellent. Il y a un grand nombre de fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fréquence n'est pas beaucoup utilisée de mon côté. La facilité d'intégration pourrait être améliorée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Whatsapp support, balises et tableaux de bord. c'est bon pour l'équipe CSM Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe nous a aidés dans l'intégration, avec de la documentation et de l'aide par téléphone. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque vous ne trouvez pas les mots ou essayez d'expliquer quelque chose sans écrire un livre, commbox vous couvre. L'IA a écrit ce que je ne pouvais pas, en moins de mots et de manière plus professionnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien trouvé avec commbox que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a plusieurs fonctionnalités que vous pouvez acheter dans une application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains de leurs prix peuvent être un peu coûteux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love the ability that CommBox gives you to connect with your customer in a convenient way for both parties. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I wish every company I dealt with as a customer utlizied CommBox Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme de CommBox est très conviviale. C'est tellement facile à utiliser et à soutenir les clients avec elle. Nous aimons pouvoir créer diverses automatisations nous-mêmes, construire rapidement des chatbots intelligents pour nos clients et rationaliser notre travail, ainsi que le nôtre.

Nous utilisons CommBox pour deux objectifs principaux : fournir un support informatique via WhatsApp et permettre l'engagement numérique pour nos clients.

Support informatique : les clients peuvent nous joindre via WhatsApp, et le chatbot de CommBox collecte rapidement les détails et complète le processus d'authentification de l'utilisateur. Une fois qu'un utilisateur est authentifié, le routage intelligent de CommBox dirige automatiquement la conversation vers notre équipe de support en direct.

Engagement numérique : nous connectons les centres d'appels à WhatsApp via CommBox, leur permettant d'offrir leurs services aux consommateurs finaux. Un exemple est l'hôpital Tel Hahomer, qui utilise CommBox à travers nous pour offrir aux patients des services médicaux sur WhatsApp. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les développements complexes nécessitent l'équipe de CommBox pour gérer, ce n'est pas encore entièrement en libre-service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme CommBox est absolument fabuleuse ! Le tableau de bord et les outils d'analyse de la plateforme nous permettent de suivre la performance des agents, la satisfaction des clients, l'efficacité, le SLA et d'autres métriques qui nous donnent une vue complète de notre parcours client et de la performance des agents.

La plateforme de CommBox est très intuitive et conviviale. L'interface agent offre de nombreuses fonctionnalités, nous donnant une productivité accrue. Nous pouvons surveiller la performance et modifier notre travail pour maximiser l'efficacité de notre service client.

Avec CommBox, nous pouvons facilement soutenir les clients sur SMS, Facebook et d'autres canaux de messagerie tout en ayant toutes les conversations et données en un seul endroit. En tant que leaders dans l'industrie du transport, les passagers d'Egged peuvent facilement obtenir des informations et voir leurs besoins satisfaits, sans décrocher le téléphone.

Nous sommes très heureux d'avoir CommBox comme solution de communication client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de support client n'est pas disponible 24/7. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans le service client, CommBox améliore notre capacité à fournir des services d'assurance de haute qualité via WhatsApp, Facebook Messenger et le chat en direct, à partir d'une interface pratique.

La plateforme nous permet de gérer facilement les demandes liées à l'assurance sur les canaux numériques, de fournir des informations et de recueillir la satisfaction des clients grâce à des enquêtes.

CommBox nous offre plusieurs avantages :

Haute disponibilité sur les canaux numériques - 30 % de nos appels sont passés à la communication numérique

Augmentation du score FCR

Amélioration du CSAT

Augmentation du SLA

Amélioration des performances des agents avec des analyses approfondies – 34 % de nos agents du service client sont passés du téléphone à la communication numérique avec CommBox

Nous utilisons également l'outil de campagnes WhatsApp de CommBox pour envoyer des messages promotionnels à nos clients basés sur des modèles prêts à l'emploi. Dans le département des opérations, CommBox nous fournit un canal WhatsApp dédié pour le traitement des documents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le développement de nouvelles fonctionnalités prend du temps et chaque demande doit être examinée pour voir si elle peut être ajoutée au produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.