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Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(132)4.8 sur 5

(505)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (59.2% des avis)

Entreprise (44.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (30) Caractéristiques (19) Manque de fonctionnalités (9) Fonctionnalités manquantes (9)

Facilité d'utilisation (66) Support client (57) Courbe d'apprentissage (18) Limitations (14)

Prix d'entrée de gamme

$124.00 Par mois

Aucun tarif disponible

Stonly

Note

(132)4.8 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (59.2% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (30) Caractéristiques (19) Manque de fonctionnalités (9) Fonctionnalités manquantes (9)

Prix d'entrée de gamme

$124.00 Par mois

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Whatfix

Note

(505)4.6 sur 5

Segments de marché

Entreprise (44.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (66) Support client (57) Courbe d'apprentissage (18) Limitations (14)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur Whatfix

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Whatfix excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, ce qui se reflète dans son score G2 plus élevé par rapport à Stonly. Les utilisateurs apprécient sa plateforme intuitive et son support client solide, un critique notant l'excellente assistance fournie lors de l'intégration et tout au long de leur partenariat.
Les utilisateurs disent que Stonly est particulièrement convivial et intuitif, ce qui facilite la mise à jour et la maintenance des guides. Les critiques soulignent ses capacités de recherche efficaces et la possibilité de lier des guides, ce qui permet de tenir les clients informés des nouvelles fonctionnalités et des lancements de produits.
Selon les avis vérifiés, Whatfix est reconnu pour ses partenariats stratégiques solides, permettant des solutions sur mesure qui répondent aux besoins spécifiques des entreprises. Les utilisateurs ont loué sa plateforme d'adoption numérique personnalisable, qui améliore la fonctionnalité de leur produit.
Les critiques mentionnent que bien que Stonly soit facile à utiliser, il a une présence sur le marché plus petite comparée à Whatfix, ce qui peut affecter l'étendue du support communautaire et des ressources disponibles. Les utilisateurs apprécient les options de personnalisation de Stonly mais peuvent trouver moins d'intégrations comparé aux capacités étendues de Whatfix.
Les critiques de G2 soulignent que la qualité du support de Whatfix est exceptionnelle, avec un score qui se démarque parmi les concurrents. Les utilisateurs ont noté la capacité de la plateforme à fournir une assistance continue, ce qui améliore l'expérience utilisateur globale et la satisfaction.
Les utilisateurs rapportent que les deux plateformes ont leurs points forts, mais le nombre total plus élevé de critiques de Whatfix suggère une base d'utilisateurs plus établie, offrant aux acheteurs potentiels une plus grande confiance dans sa fiabilité et ses performances au fil du temps.

Stonly vs Whatfix

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que Stonly était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont préféré faire des affaires avec Whatfix dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Stonly répond mieux aux besoins de leur entreprise que Whatfix.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Whatfix est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Whatfix à Stonly.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Stonly

Starter

$124.00

Par mois

Guides interactifs étape par étape et base de connaissances pour le support client, l'aide intégrée au produit ou la gestion des connaissances des employés.

30 guides interactifs avec étapes illimitées
Widget Stonly - intégrer et lancer des guides dans votre application ou site web
Une base de connaissances personnalisée

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Whatfix

Aucun tarif disponible

Essai gratuit

Stonly

Essai gratuit disponible

Whatfix

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.2

105

8.8

346

Facilité d’utilisation

9.0

105

8.6

414

Facilité d’installation

8.7

8.3

363

Facilité d’administration

9.0

8.5

282

Qualité du service client

9.2

9.7

346

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.3

9.5

281

Orientation du produit (% positif)

9.5

102

9.8

330

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.3

Pas assez de données

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Flux de travail

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Réponse automatisée

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des SLA

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Pièces jointes/Screencasts

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Collaboration sur les billets

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Base de données clients/contacts

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Envoyer un e-mail au cas

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance par chat en direct

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration des médias sociaux

7.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Voix

6.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapports

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Tableaux

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

9.1

Pas assez de données

Administration

Gestion de base de données

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Workflows de données

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des problèmes

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des connaissances

Base de connaissances

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Workflows de publication

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analytics

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

conformité

Politiques et contrôles

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gouvernance des données

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

conformité

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Audit

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance clientèle

Recherche intelligente

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Suggestions

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Arbres de décision

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Sécurité des données

Attributs des données sur les risques

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Transport de données

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des accès

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Authentification multifacteur

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Administration

Intégrations

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Performance et fiabilité

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Résumé du texte

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités

Pas assez de données

8.3

220

Analyse de l’utilisateur

Mise en œuvre de l’enquête

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

157

Analyse des données

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

173

Assistance aux utilisateurs

Segmentation des utilisateurs

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

165

Prise en charge multilingue

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

143

Messages sensibles au comportement

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

144

Type de procédure pas à pas

Procédures audiovisuelles

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

167

Procédures pas à pas des bulles de texte

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

190

Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique

Intégration

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Communications

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Analytique - Plateforme d'adoption numérique

Analytique

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Fonctions - Plateforme d'adoption numérique

Libre-service client

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Guidance dans l'application

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Analyse des produitsMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

Pas assez de données

7.7

Analyse des produits

Analyse au niveau du compte

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Analyse au niveau de l’utilisateur

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Segmentation

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Entonnoirs

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Alertes

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Analyse multi-produits

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Notation des utilisateurs

Pas assez de données disponibles

7.0(gagné par défaut)

Intégrations

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Agentic AI - Analyse de produit

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Base de connaissancesMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités

8.6

Pas assez de données

Pages de connaissances

Modèles

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Commentaires sur le contenu

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Contrôle de version et historique des versions

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Arbres de décision

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Détection des doublons

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Éditeur de contenu

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Diffusion des connaissances

Analyse de page

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Autorisations

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Partage des connaissances

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Notifications

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Recherche avancée

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Extension de navigateur

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Organisation

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Autres intégrations

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations de connaissances

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Base de connaissances

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

9.1

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Communication

Pop-up Chat

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Notifications

Pas assez de données disponibles

E-mails ciblés

Pas assez de données disponibles

Messagerie intégrée à l’application

Pas assez de données disponibles

Co-navigation

Pas assez de données disponibles

Usage interne

Personnalisation

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Archivage des conversations

Pas assez de données disponibles

Développement des leads

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception de l’équipe

Pas assez de données disponibles

Profils des clients

Pas assez de données disponibles

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.1

7.7

178

IA générative

Résumé du texte

7.9(gagné par 0.3)

7.6

Expérience libre-service

Base de connaissances

9.1(gagné par 0.2)

8.9

149

Articles consultables

8.5

8.8(gagné par 0.3)

143

Forums communautaires

6.9

8.2(gagné par 1.3)

Optimisation mobile

8.5(gagné par 1.5)

7.0

Personnalisation

8.9(gagné par 0.7)

8.2

Plateforme libre-service

Marque

8.7(gagné par 0.1)

8.6

Automatisation

8.1(score égal)

intelligence

6.2

7.6(gagné par 1.4)

Intégrations

8.1(gagné par 0.1)

8.0

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

6.8(gagné par défaut)

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

6.8(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

SAP StoreMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Boutique SAP

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

Base de connaissances

Q & A

Pas assez de données disponibles

Partage de liens

Pas assez de données disponibles

Consultable

Pas assez de données disponibles

Sécurité

Vérification

Pas assez de données disponibles

Autorisation basée sur les rôles

Pas assez de données disponibles

Public vs Privé

Pas assez de données disponibles

Contenu

Analyse traçable

Pas assez de données disponibles

Importation

Pas assez de données disponibles

Affichage des fichiers

Pas assez de données disponibles

Notifications de mise à jour

Pas assez de données disponibles

Communication

Fonctionnalités sociales

Pas assez de données disponibles

Étiquetage

Pas assez de données disponibles

Télécharger

Pas assez de données disponibles

Commentaires

Pas assez de données disponibles

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Stonly

Whatfix

StonlyetWhatfix est catégorisé comme Service client en libre-service

Catégories uniques

Stonly est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBase de connaissancesetBase de connaissances du centre de contactetChat en directetBureau d'assistance

Whatfix est catégorisé comme Analyse des produitsetPlateforme d'adoption numériqueetSAP Store

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Stonly

Petite entreprise(50 employés ou moins)

59.2%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

33.8%

Entreprise(> 1000 employés)

6.9%

Whatfix

Petite entreprise(50 employés ou moins)

18.1%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

37.1%

Entreprise(> 1000 employés)

44.7%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

59.2%

18.1%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

33.8%

37.1%

Entreprise

(> 1000 employés)

6.9%

44.7%

Industrie des évaluateurs

Stonly

Logiciels informatiques

35.4%

Technologies et services d’information

10.8%

Services financiers

6.9%

Santé, bien-être et forme physique

3.8%

Loisirs, Voyages & Tourisme

3.1%

Autre

40.0%

Whatfix

Logiciels informatiques

15.9%

Technologies et services d’information

14.0%

Services financiers

3.9%

Assurance

3.7%

Bancaire

3.3%

Autre

59.2%

Meilleures alternatives

Stonly Alternatives

Whatfix Alternatives

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Discussions Stonly

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What does Whatfix do?

3 commentaires

Dans l'ensemble, Whatfix vise à améliorer la productivité des utilisateurs, à réduire les coûts de support et à favoriser la transformation numérique au sein...Lire la suite

Quelle est la meilleure façon de présenter des vidéos en utilisant la plateforme ?

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Salut Christopher J'ai ajouté une vidéo à l'onglet d'auto-assistance. J'utilise Vimeo. Une fois que vous avez la vidéo, vous pouvez aller dans mon contenu...Lire la suite

Lequel d'entre eux est un concurrent direct de Whatfix ?

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Les plateformes d'adoption numérique sont une catégorie à part entière. En raison de leurs caractéristiques et capacités uniques, il est difficile de les...Lire la suite

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