Comparer IntercometZendesk Support Suite 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (59.1% des avis)
Marché intermédiaire (45.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$39.00 1 Seat Par mois
$19.00 1 user per month billed annually
Intercom
Note
(3,361)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (59.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$39.00 1 Seat Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Zendesk Support Suite
Note
(6,184)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Produits en vedette
Sponsorisé
Helpjuice
(179)
Notification proactive
Visiter le site Web
Sponsorisé
Crescendo.ai
(0)
Notification proactive
Visiter le site Web
Sponsorisé
Social Intents
(10)
Notification proactive
Visiter le site Web
Intercom vs Zendesk Support Suite
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Intercom plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Intercom dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Intercom répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk Support Suite.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Intercom est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Intercom à Zendesk Support Suite.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Intercom
Essential
$39.00
1 Seat Par mois
Le plan de support client pour les particuliers, les startups et les petites entreprises.
- Boîte de réception partagée
- Chatbot Fin AI
- Centre d'aide public
Zendesk Support Suite
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
Intercom
Essai gratuit disponible
Zendesk Support Suite
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
2,543
8.6
4,780
Facilité d’utilisation
8.9
2,571
8.5
4,821
Facilité d’installation
8.5
1,210
7.9
2,889
Facilité d’administration
8.7
1,150
8.2
2,922
Qualité du service client
8.7
2,444
8.4
4,469
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
1,150
8.4
2,846
Orientation du produit (% positif)
8.8
2,395
7.9
4,435
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.7
1000
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2254
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1018
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2270
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
993
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2195
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1041
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2041
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
582
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1630
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
1039
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2108
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
962
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
2096
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
863
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1561
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
160
7.2
127
8.2
162
7.2
130
Canaux de communication
9.0
793
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1771
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
993
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2017
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
1165
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1435
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
718
8.0
1140
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
433
8.1
1025
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.3
602
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
1113
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1101
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1476
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
706
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1682
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
672
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1473
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
900
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
2072
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
903
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
2140
|
Fonctionnalité vérifiée
Marketing conversationnelMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.4
548
Pas assez de données
messager
8.8
369
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
350
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
465
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
313
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.1
281
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
426
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
195
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.4
109
Pas assez de données disponibles
8.2
219
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Clients
8.8
417
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
421
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
424
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
375
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
367
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
295
Administration
Pas assez de données disponibles
8.4
194
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
175
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
222
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
9.0
250
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
226
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
214
|
Fonctionnalité vérifiée
management
Pas assez de données disponibles
8.3
187
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
188
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
177
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
137
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
130
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
9.0
202
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
166
Pas assez de données disponibles
8.4
174
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
184
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
890
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
573
Pas assez de données disponibles
8.0
554
Pas assez de données disponibles
8.2
616
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.6
757
Pas assez de données disponibles
8.3
607
Pas assez de données disponibles
7.9
660
conformité
Pas assez de données disponibles
8.3
537
Pas assez de données disponibles
8.2
499
Pas assez de données disponibles
8.3
502
Pas assez de données disponibles
8.0
475
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.0
620
Pas assez de données disponibles
7.8
596
Pas assez de données disponibles
7.8
431
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.1
443
Pas assez de données disponibles
8.1
445
Pas assez de données disponibles
8.3
536
Pas assez de données disponibles
8.5
482
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
630
Pas assez de données disponibles
8.3
741
Pas assez de données disponibles
8.6
745
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Plateforme d'adoption numériqueMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités
8.7
225
Pas assez de données
Analyse de l’utilisateur
8.6
137
Pas assez de données disponibles
8.3
154
Pas assez de données disponibles
Assistance aux utilisateurs
9.1
164
Pas assez de données disponibles
8.1
116
Pas assez de données disponibles
8.8
148
Pas assez de données disponibles
Type de procédure pas à pas
8.9
133
Pas assez de données disponibles
9.0
144
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.5
216
Pas assez de données
Canaux
8.8
187
Pas assez de données disponibles
8.4
178
Pas assez de données disponibles
7.6
168
Pas assez de données disponibles
Conception
8.6
183
Pas assez de données disponibles
8.5
185
Pas assez de données disponibles
8.8
191
Pas assez de données disponibles
8.8
182
Pas assez de données disponibles
8.8
176
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.2
592
Pas assez de données disponibles
8.3
588
Pas assez de données disponibles
8.3
559
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
518
Pas assez de données disponibles
7.9
492
Pas assez de données disponibles
8.1
572
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.2
111
Pas assez de données disponibles
7.0
110
Outils de productivité
9.0
89
8.5
290
8.5
88
8.3
290
8.4
83
8.4
276
8.9
84
8.4
271
8.9
86
8.4
282
8.8
85
8.1
278
8.8
88
8.1
310
Analytics
8.3
75
7.8
231
8.4
83
8.0
272
8.4
84
8.1
261
Réponses
9.2
61
8.1
40
9.1
63
8.6
47
9.0
61
8.3
48
Automatisation - Agents d'IA
8.5
41
6.1
6
9.1
43
6.4
6
Fonction non disponible
6.4
6
8.3
42
6.4
6
9.0
42
6.4
6
Plate-forme
9.3
60
8.3
48
9.0
60
8.4
46
9.1
60
8.4
42
Autonomie - Agents d'IA
8.6
43
6.1
6
8.8
44
6.1
6
8.8
43
6.1
6
8.8
45
6.4
6
IA générative
Fonction non disponible
7.6
12
9.0
30
8.0
11
Réponses
8.8
510
8.1
400
8.8
501
8.1
397
9.1
499
8.3
384
8.9
475
8.1
382
8.7
399
8.1
290
Plate-forme
9.5
526
8.6
403
8.9
499
8.2
401
8.8
495
8.2
396
8.7
478
8.2
397
8.5
339
Fonction non disponible
8.9
445
Fonction non disponible
8.9
501
8.4
389
IA générative
Fonction non disponible
8.3
49
8.5
63
8.1
48
Plateforme conversationnelle
8.7
984
8.1
772
8.7
763
8.2
630
8.8
785
8.1
597
9.0
707
8.1
665
Automatisation du support
8.7
788
8.1
632
8.7
828
8.2
675
8.6
446
8.4
628
8.8
736
8.0
706
IA générative
Fonction non disponible
7.7
123
Fonction non disponible
7.7
123
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
64
Pas assez de données disponibles
9.0
156
Pas assez de données disponibles
8.3
77
Pas assez de données disponibles
8.5
85
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
91
Pas assez de données disponibles
8.9
140
Pas assez de données disponibles
8.3
96
Pas assez de données disponibles
8.4
129
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.7
114
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.8
100
7.0
19
8.0
91
5.5
14
9.2
102
7.3
19
Automatisation
8.7
100
7.5
18
8.6
105
8.2
18
8.7
97
7.5
19
intelligence
8.7
99
7.5
19
8.9
97
7.6
20
8.5
99
7.4
20
IA générative
8.4
193
Fonction non disponible
8.4
192
7.6
72
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Communication
9.3
1322
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
786
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
1330
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
804
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1079
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
561
9.2
1243
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
583
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
487
7.9
364
Usage interne
8.3
1101
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1476
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
985
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
697
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
937
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
498
8.7
1134
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
744
9.0
1208
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
671
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1176
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
698
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Expérience libre-service
9.0
570
8.5
1417
9.0
569
8.4
1355
Fonction non disponible
8.0
947
8.3
409
7.7
568
8.5
455
7.9
700
Plateforme libre-service
8.7
452
8.2
748
8.8
457
8.2
763
8.3
394
7.6
581
8.8
441
8.1
728
IA générative
Fonction non disponible
6.6
39
Fonction non disponible
6.5
40
Processus
9.3
77
8.4
525
9.0
74
9.0
701
9.6
77
8.8
650
Canaux
9.5
77
9.0
701
8.8
76
8.3
546
9.5
80
8.7
524
8.5
70
8.2
446
8.8
72
8.3
382
Insight
9.2
75
8.1
500
9.3
76
8.3
611
8.9
72
8.4
523
9.4
72
8.7
630
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.4
55
IA générative
Fonction non disponible
7.7
52
Fonction non disponible
7.5
51
Catégories
Catégories
Catégories partagées
IntercometZendesk Support Suite est catégorisé comme Automatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetAgents d'IAetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletChatbotsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Intercom est catégorisé comme Gestion des communications clientsetPlateforme d'adoption numériqueetMarketing conversationnel
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Intercom
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk Support Suite
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
26.1%
Technologies et services d’information
13.2%
Services financiers
7.4%
internet
5.3%
Marketing et publicité
4.9%
Autre
43.1%
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.5%
Services financiers
5.8%
vente au détail
5.0%
Services aux consommateurs
4.5%
Autre
58.3%
Avis les plus utiles
Intercom
Avis favorable le plus utile
Eugenio S.
Utilisateur vérifié à Information Technology and Services
Je peux promouvoir des prospects et des utilisateurs pour prendre effet avec des e-mails ciblés et des informations dans l'application déclenchées par le temps. J'aime que ce programme puisse se connecter avec un autre outil comme Salesforce, Segment, et...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Internet
Nous avons constaté que des problèmes dans presque tous les domaines du produit nous ont à plusieurs reprises forcés à renoncer à notre utilisation prévue. À maintes reprises, nous avons élaboré un plan de mise en œuvre pour une partie du produit, commencé...
Zendesk Support Suite
Avis favorable le plus utile
Abbey S.
Utilisateur vérifié à Computer Software
L'évaluation du produit, la prise de décision et le processus de mise en œuvre avec Zendesk étaient fidèles à la marque de l'entreprise : Zen. J'ai évalué 5 autres produits concurrents et j'ai choisi Zendesk pour sa fiabilité et sa scalabilité, en plus d'un...
Avis critique le plus utile
Justin P.
Utilisateur vérifié à Staffing and Recruiting
Le service est inexistant. Nous avions 17 licences professionnelles nous coûtant environ 125 USD par mois (environ 2 100 $ par mois), et chaque fois que vous aviez besoin d'aide, il n'y avait pas de chat en direct, pas de numéro de téléphone et le support...
Eugenio S.
Utilisateur vérifié à Information Technology and Services
Je peux promouvoir des prospects et des utilisateurs pour prendre effet avec des e-mails ciblés et des informations dans l'application déclenchées par le temps. J'aime que ce programme puisse se connecter avec un autre outil comme Salesforce, Segment, et...
Abbey S.
Utilisateur vérifié à Computer Software
L'évaluation du produit, la prise de décision et le processus de mise en œuvre avec Zendesk étaient fidèles à la marque de l'entreprise : Zen. J'ai évalué 5 autres produits concurrents et j'ai choisi Zendesk pour sa fiabilité et sa scalabilité, en plus d'un...
Utilisateur vérifié à Internet
Nous avons constaté que des problèmes dans presque tous les domaines du produit nous ont à plusieurs reprises forcés à renoncer à notre utilisation prévue. À maintes reprises, nous avons élaboré un plan de mise en œuvre pour une partie du produit, commencé...
Justin P.
Utilisateur vérifié à Staffing and Recruiting
Le service est inexistant. Nous avions 17 licences professionnelles nous coûtant environ 125 USD par mois (environ 2 100 $ par mois), et chaque fois que vous aviez besoin d'aide, il n'y avait pas de chat en direct, pas de numéro de téléphone et le support...
Meilleures alternatives
Discussions
What is Intercom used for?
3 commentaires
JT
pour envoyer des courriels à nos correspondants et surveiller nos appelsLire la suite
While interaction can be audio visual emojies be developed
2 commentaires
SG
Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite
¿What is the best economic model in order to use Intercom?
2 commentaires
AB
Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois.
C'est suffisant pour commencer.Lire la suite
Is zendesk any good?
8 commentaires
AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
7 commentaires
AG
Zendesk Support Suite offre un essai gratuit de 14 jours.Lire la suite
What is Zendesk Support Suite?
4 commentaires
VC
Zendesk Suite est la collection de produits et de capacités Zendesk qui vous fournit les outils nécessaires pour créer une solution de support omnicanal...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 2,5 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision d'achat de logiciel éclairée pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
ou continuer avec
En continuant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité
