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Par Intercom, Inc.

Optimisé pour une réponse rapide

Par JivoChat

En un coup d'œil

Note

(3,324)4.5 sur 5

(50)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (59.0% des avis)

Marché intermédiaire (66.0% des avis)

Prix d'entrée de gamme

$39.00 1 Seat Par mois

Aucun tarif disponible

Intercom

Note

(3,324)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (59.0% des avis)

Prix d'entrée de gamme

$39.00 1 Seat Par mois

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 5

JivoChat

Note

(50)4.6 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (66.0% des avis)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

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Produits en vedette

Sponsorisé

Customerly

(35)

Service client en libre-service

Visiter le site Web

Sponsorisé

Product Fruits

(121)

Service client en libre-service

Visiter le site Web

Intercom vs JivoChat

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé JivoChat plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec JivoChat dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que JivoChat répond mieux aux besoins de leur entreprise que Intercom.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que JivoChat est l'option préférée.
Lors de l'évaluation de l'orientation du produit, Intercom et JivoChat ont reçu des évaluations similaires de nos évaluateurs.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Intercom

Essential

$39.00

1 Seat Par mois

Le plan de support client pour les particuliers, les startups et les petites entreprises.

Boîte de réception partagée
Chatbot Fin AI
Centre d'aide public

Parcourir tous les plans tarifaires 5

JivoChat

Aucun tarif disponible

Essai gratuit

Intercom

Essai gratuit disponible

JivoChat

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.8

2,508

9.3

Facilité d’utilisation

8.9

2,534

9.6

Facilité d’installation

8.5

1,180

9.5

Facilité d’administration

8.7

1,130

9.5

Qualité du service client

8.7

2,410

8.9

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.8

1,129

9.1

Orientation du produit (% positif)

8.8

2,358

8.8

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

8.6

16,366

9.3

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

8.7(gagné par défaut)

979

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

8.8(gagné par défaut)

997

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Flux de travail

8.7(gagné par défaut)

972

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Réponse automatisée

8.5(gagné par défaut)

1020

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des SLA

8.4(gagné par défaut)

561

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Pièces jointes/Screencasts

8.9(gagné par défaut)

1018

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Collaboration sur les billets

8.8(gagné par défaut)

942

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Base de données clients/contacts

8.7(gagné par défaut)

842

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

8.3(gagné par défaut)

141

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.2(gagné par défaut)

142

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

9.0(gagné par défaut)

772

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Envoyer un e-mail au cas

8.8(gagné par défaut)

972

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Assistance par chat en direct

9.4(gagné par défaut)

1144

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégration des médias sociaux

8.4(gagné par défaut)

698

Pas assez de données disponibles

Voix

7.7(gagné par défaut)

413

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

8.3(gagné par défaut)

581

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.3

1074

Fonctionnalité vérifiée

9.3(gagné par 1.0)

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.8(gagné par défaut)

685

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégration

8.7(gagné par défaut)

651

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.1(gagné par défaut)

880

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Tableaux

8.1(gagné par défaut)

882

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Marketing conversationnelMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.4

4,711

Pas assez de données

messager

Séquençage

8.8(gagné par défaut)

367

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

348

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Chat en direct

9.3(gagné par défaut)

463

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Interface de personnalisation

8.5(gagné par défaut)

311

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Canaux

Les médias sociaux

8.1(gagné par défaut)

280

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Site Web

9.0(gagné par défaut)

424

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Message texte (SMS)

8.0(gagné par défaut)

193

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Assistants vocaux

7.5(gagné par défaut)

108

Pas assez de données disponibles

Autres

8.2(gagné par défaut)

217

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Clients

Ciblage

8.8(gagné par défaut)

416

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Profils

8.7(gagné par défaut)

420

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Analytics

8.2(gagné par défaut)

423

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Rassemblement de plombs

8.4(gagné par défaut)

374

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Conversion des ventes

8.2(gagné par défaut)

367

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Plateforme d'adoption numériqueMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

8.7

992

Pas assez de données

Analyse de l’utilisateur

Mise en œuvre de l’enquête

8.6(gagné par défaut)

136

Pas assez de données disponibles

Analyse des données

8.4(gagné par défaut)

153

Pas assez de données disponibles

Assistance aux utilisateurs

Segmentation des utilisateurs

9.1(gagné par défaut)

163

Pas assez de données disponibles

Prise en charge multilingue

8.1(gagné par défaut)

116

Pas assez de données disponibles

Messages sensibles au comportement

8.8(gagné par défaut)

147

Pas assez de données disponibles

Type de procédure pas à pas

Procédures audiovisuelles

8.9(gagné par défaut)

133

Pas assez de données disponibles

Procédures pas à pas des bulles de texte

9.0(gagné par défaut)

144

Pas assez de données disponibles

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.5

1,368

Pas assez de données

Canaux

Couverture multicanal

8.8(gagné par défaut)

176

Pas assez de données disponibles

Écoute ouverte

8.4(gagné par défaut)

167

Pas assez de données disponibles

Supports physiques

7.6(gagné par défaut)

160

Pas assez de données disponibles

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

8.7(gagné par défaut)

172

Pas assez de données disponibles

Créer du contenu

8.5(gagné par défaut)

175

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.7(gagné par défaut)

180

Pas assez de données disponibles

Identification entrante

8.8(gagné par défaut)

172

Pas assez de données disponibles

Conformité réglementaire

8.8(gagné par défaut)

166

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception partagéeMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.7

775

Pas assez de données

Outils de productivité

Notes

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Discussion interne

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Affectations et tâches

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Workflows

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Modèles

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Système de marquage

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analytics

Tendances

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Suivi des performances

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Suivi des e-mails

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

9.1

587

Pas assez de données

Réponses

Personnalisation

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Route vers l’homme

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Compréhension du langage naturel (NLU)

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation - Agents d'IA

Suivi des ventes

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Génération de leads

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Traitement de document

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Collecte de feedback

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Éditeur de conversation

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Humain dans la boucle

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Autonomie - Agents d'IA

Prise de décision indépendante

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

ChatbotsMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.8

5,519

Pas assez de données

Réponses

Personnalisation

8.8(gagné par défaut)

493

Pas assez de données disponibles

autorité

8.8(gagné par défaut)

485

Pas assez de données disponibles

Route vers l’homme

9.1(gagné par défaut)

483

Pas assez de données disponibles

Barres de menus

8.9(gagné par défaut)

459

Pas assez de données disponibles

Séquences d’égouttement

8.7(gagné par défaut)

383

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Chat en direct

9.5(gagné par défaut)

509

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.9(gagné par défaut)

483

Pas assez de données disponibles

Marque

8.8(gagné par défaut)

478

Pas assez de données disponibles

Analytics

8.7(gagné par défaut)

462

Pas assez de données disponibles

Tests A/B

8.5(gagné par défaut)

323

Pas assez de données disponibles

Accès basé sur les rôles

8.9(gagné par défaut)

429

Pas assez de données disponibles

Collecte d’informations

8.9(gagné par défaut)

485

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Fonction non disponible

Résumé du texte

8.4(gagné par défaut)

Fonction non disponible

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.8

5,834

Pas assez de données

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

8.7(gagné par défaut)

958

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

8.7(gagné par défaut)

738

Pas assez de données disponibles

Engagement contextuel

8.8(gagné par défaut)

760

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

9.0(gagné par défaut)

683

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

8.7(gagné par défaut)

762

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

8.7(gagné par défaut)

803

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

8.6(gagné par défaut)

420

Pas assez de données disponibles

Soutien libre-service

8.8(gagné par défaut)

710

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

8.7

803

Pas assez de données

Assistance clientèle

Texte

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Discours

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Résolution des tickets

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Routage intelligent

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

intelligence

apprentissage

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Langue

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA conversationnelle

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.7

12,086

9.0

385

IA générative

Génération de texte

8.5(gagné par défaut)

173

Fonction non disponible

Résumé du texte

8.4(gagné par défaut)

172

Fonction non disponible

Synthèse vocale

Fonction non disponible

Communication

Pop-up Chat

9.3

1298

Fonctionnalité vérifiée

9.6(gagné par 0.3)

Fonctionnalité vérifiée

Notifications

8.9

1306

Fonctionnalité vérifiée

9.2(gagné par 0.3)

Fonctionnalité vérifiée

E-mails ciblés

8.8

1055

Fonctionnalité vérifiée

9.4(gagné par 0.6)

Messagerie intégrée à l’application

9.2

1219

Fonctionnalité vérifiée

9.3(gagné par 0.1)

Fonctionnalité vérifiée

Co-navigation

8.6(gagné par 1.2)

466

7.4

Usage interne

Personnalisation

8.3

1074

Fonctionnalité vérifiée

9.3(gagné par 1.0)

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

8.9

961

Fonctionnalité vérifiée

9.5(gagné par 0.6)

Fonctionnalité vérifiée

Développement des leads

8.4

914

Fonctionnalité vérifiée

8.8(gagné par 0.4)

Fonctionnalité vérifiée

Base de connaissances

8.7(gagné par 0.5)

1110

Fonctionnalité vérifiée

8.2

Boîte de réception de l’équipe

9.0

1184

Fonctionnalité vérifiée

9.2(gagné par 0.2)

Fonctionnalité vérifiée

Profils des clients

8.6

1154

Fonctionnalité vérifiée

9.3(gagné par 0.7)

Fonctionnalité vérifiée

Service client en libre-serviceMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.7

3,606

Pas assez de données

IA générative

Résumé du texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Expérience libre-service

Base de connaissances

9.0(gagné par défaut)

552

Pas assez de données disponibles

Articles consultables

8.9(gagné par défaut)

552

Pas assez de données disponibles

Forums communautaires

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Optimisation mobile

8.3(gagné par défaut)

392

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.6(gagné par défaut)

437

Pas assez de données disponibles

Plateforme libre-service

Marque

8.7(gagné par défaut)

434

Pas assez de données disponibles

Automatisation

8.8(gagné par défaut)

439

Pas assez de données disponibles

intelligence

8.3(gagné par défaut)

376

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.8(gagné par défaut)

424

Pas assez de données disponibles

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

9.2

833

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Processus

Mentionne

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Billets

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Macros

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Canaux

Messagerie

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Sociale

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Chat en direct

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Téléphone

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Texte

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Insight

Enquêtes

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapports

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Activité des visiteurs

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Service d’assistance

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Intercom

JivoChat

IntercometJivoChat est catégorisé comme ChatbotsetChat en direct

Catégories uniques

Intercom est catégorisé comme Automatisation du service client, Plateformes de service client numérique, Agents d'IA, Boîte de réception partagée, Support conversationnel, Gestion des communications clients, Plateforme d'adoption numérique, Marketing conversationnelAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetAgents d'IAetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des communications clientsetPlateforme d'adoption numériqueetMarketing conversationneletService client socialetBureau d'assistanceetService client en libre-service

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Intercom

Petite entreprise(50 employés ou moins)

59.0%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

36.8%

Entreprise(> 1000 employés)

4.2%

JivoChat

Petite entreprise(50 employés ou moins)

34.0%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

66.0%

Entreprise(> 1000 employés)

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

59.0%

34.0%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

36.8%

66.0%

Entreprise

(> 1000 employés)

4.2%

Industrie des évaluateurs

Intercom

Logiciels informatiques

25.9%

Technologies et services d’information

13.2%

Services financiers

7.4%

internet

5.3%

Marketing et publicité

5.0%

Autre

43.2%

JivoChat

Technologies et services d’information

42.6%

Sécurité informatique et réseau

10.6%

Pétrole et énergie

6.4%

vente au détail

4.3%

Marketing et publicité

4.3%

Autre

31.9%

Avis les plus utiles

Intercom

Avis favorable le plus utile

Eugenio S.

Utilisateur vérifié à Information Technology and Services

Je peux promouvoir des prospects et des utilisateurs pour prendre effet avec des e-mails ciblés et des informations dans l'application déclenchées par le temps. J'aime que ce programme puisse se connecter avec un autre outil comme Salesforce, Segment, et...

Avis critique le plus utile

Utilisateur vérifié à Internet

Nous avons constaté que des problèmes dans presque tous les domaines du produit nous ont à plusieurs reprises forcés à renoncer à notre utilisation prévue. À maintes reprises, nous avons élaboré un plan de mise en œuvre pour une partie du produit, commencé...

JivoChat

Avis favorable le plus utile

Lain A.

Utilisateur vérifié à Information Technology and Services

Avant de connaître JivoChat, nous avons passé un bon moment à examiner d'autres programmes de chat en direct, et JivoChat nous a semblé parfait dès le moment où nous l'avons vu et encore plus lorsque nous l'avons déployé sur notre site web. Dès le premier...

Avis critique le plus utile

Daniel T.

Utilisateur vérifié à Financial Services

Je trouve le processus d'installation de JivoChat quelque peu déroutant et chronophage.

Eugenio S.

Utilisateur vérifié à Information Technology and Services

Lain A.

Utilisateur vérifié à Information Technology and Services

Utilisateur vérifié à Internet

Daniel T.

Utilisateur vérifié à Financial Services

Je trouve le processus d'installation de JivoChat quelque peu déroutant et chronophage.

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Tidio

Zendesk Support Suite

SF Service Cloud

Freshdesk

JivoChat Alternatives

Discussions

Discussions Intercom

What is Intercom used for?

3 commentaires

pour envoyer des courriels à nos correspondants et surveiller nos appelsLire la suite

While interaction can be audio visual emojies be developed

2 commentaires

Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite

¿What is the best economic model in order to use Intercom?

2 commentaires

Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois. C'est suffisant pour commencer.Lire la suite

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Discussions JivoChat

Is JivoChat legit?

2 commentaires

C'est! Définitivement nous apporte plus que ce à quoi nous nous attendons.Lire la suite

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