Comparer Help ScoutetHelpCrunch 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (61.8% des avis)
Petite entreprise (84.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$50.00 Par mois
15 $
Help Scout
Note
(407)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (61.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$50.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3HelpCrunch
Note
(227)4.7 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (84.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
15 $
Parcourir tous les plans tarifaires 4Produits en vedette
Sponsorisé
Customerly
(35)
Service client en libre-service
Visiter le site Web
Help Scout vs HelpCrunch
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé HelpCrunch plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec HelpCrunch dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que HelpCrunch répond mieux aux besoins de leur entreprise que Help Scout.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que HelpCrunch est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de HelpCrunch à Help Scout.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Help Scout
Standard
$50.00
Par mois
Commence avec 100 contacts par mois et utilisateurs illimités
- Toutes les fonctionnalités gratuites et...
- Plusieurs boîtes de réception et sites de documents
- API et plus de 100 intégrations
HelpCrunch
Standard Live chat plan
15
$
Excellent plan pour les petites équipes qui inclut plus de messages automatiques, une personnalisation complète, des contacts illimités et un historique de chat illimité.
- 3 messages automatiques de chat
- Service d'assistance
- Base de connaissances
Essai gratuit
Help Scout
Essai gratuit disponible
HelpCrunch
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
307
9.3
181
Facilité d’utilisation
9.2
309
9.3
185
Facilité d’installation
9.1
156
9.5
128
Facilité d’administration
9.1
160
9.4
117
Qualité du service client
9.1
281
9.6
179
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
153
9.6
114
Orientation du produit (% positif)
8.1
294
9.7
172
Fonctionnalités
Marketing par courrielMasquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
Pas assez de données
9.1
387
Marketing par courriel
Pas assez de données disponibles
8.9
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
17
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
24
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
19
Pas assez de données disponibles
9.4
25
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
18
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Reporting & Analytique
Pas assez de données disponibles
8.6
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
19
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.5
28
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.5
25
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
30
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Intégration
Pas assez de données disponibles
9.0
24
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
21
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
15
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
17
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
15
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des tickets et des cas
9.2
170
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
62
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
169
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
63
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
183
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
65
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
159
9.4
35
Fonction non disponible
Fonction non disponible
8.6
171
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
60
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
170
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
57
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
94
9.2
42
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Canaux de communication
Fonction non disponible
8.7
32
9.3
161
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
62
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
96
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
74
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
56
9.0
48
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
24
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Plate-forme
7.3
34
8.6
43
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
85
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
104
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
99
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
49
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
73
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
139
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
57
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
146
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
57
|
Fonctionnalité vérifiée
E-mail transactionnelMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
9.3
218
Administration
Pas assez de données disponibles
9.4
15
Pas assez de données disponibles
9.6
14
Pas assez de données disponibles
9.5
13
Pas assez de données disponibles
9.5
13
Pas assez de données disponibles
9.5
11
Pas assez de données disponibles
9.6
15
Intégrations
Pas assez de données disponibles
9.8
10
Pas assez de données disponibles
9.7
11
Pas assez de données disponibles
9.7
10
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
9.5
13
Pas assez de données disponibles
9.5
11
Pas assez de données disponibles
9.4
11
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
9.4
15
Canaux
9.8
9
8.7
5
8.9
6
9.3
5
8.3
5
8.7
5
Conception
7.9
7
10.0
5
9.2
6
9.7
5
8.7
10
9.7
5
9.2
10
9.3
5
9.6
9
9.3
5
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Outils de productivité
9.4
55
Pas assez de données disponibles
9.1
54
Pas assez de données disponibles
8.9
49
Pas assez de données disponibles
9.0
49
Pas assez de données disponibles
9.1
50
Pas assez de données disponibles
8.5
45
9.7
5
9.2
56
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
37
8.7
5
8.4
46
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Réponses
Pas assez de données disponibles
9.2
17
Pas assez de données disponibles
9.0
19
Pas assez de données disponibles
8.8
18
Pas assez de données disponibles
8.8
17
Pas assez de données disponibles
9.0
14
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.6
18
Pas assez de données disponibles
9.0
17
Pas assez de données disponibles
9.5
16
Pas assez de données disponibles
9.0
17
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
9.1
15
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Plateforme conversationnelle
8.3
56
9.8
7
8.5
30
9.7
6
8.7
32
8.7
5
8.4
35
9.2
6
Automatisation du support
8.4
35
8.7
5
8.9
41
8.7
5
8.4
33
9.7
5
9.1
35
9.3
7
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion des e-mailsMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégrations
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Communication
9.0
27
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
101
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
28
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
104
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
9.1
84
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
20
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
87
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
7.8
20
Usage interne
7.8
85
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
104
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
27
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
90
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
16
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
81
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
30
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
80
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
28
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
78
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
28
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
84
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
332
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Expérience libre-service
8.7
104
Pas assez de données disponibles
8.3
100
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.3
23
Pas assez de données disponibles
8.7
26
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.7
25
Pas assez de données disponibles
8.6
28
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
26
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Help ScoutetHelpCrunch est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des communications clientsetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Help Scout est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetGestion des e-mails
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Help Scout
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
HelpCrunch
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
20.7%
Technologies et services d’information
10.1%
internet
7.8%
Marketing et publicité
4.5%
vente au détail
4.3%
Autre
52.5%
Logiciels informatiques
20.8%
Technologies et services d’information
12.2%
Marketing et publicité
9.0%
internet
8.1%
Santé, bien-être et forme physique
4.5%
Autre
45.2%
Avis les plus utiles
Help Scout
Avis favorable le plus utile
Danielle L.
Utilisateur vérifié à Computer Software
HelpScout est extrêmement facile à configurer et à mettre en œuvre. Tout ce dont vous avez besoin est de connecter votre adresse e-mail et vous êtes prêt à partir ! Vous pouvez créer des extraits, des flux de travail et des étiquettes pour collaborer avec...
Avis critique le plus utile
Erin M.
Utilisateur vérifié à Computer Software
Les outils de formatage de HelpScout dans leurs articles sont peu fiables. Il y a des moments où le formatage ne se sauvegarde pas correctement et les éléments qui ont été mis en gras ou en italique ne se sauvegardent pas en tant que tels.
HelpCrunch
Avis favorable le plus utile
Jasper F.
Utilisateur vérifié à Information Technology and Services
Offre un aperçu exceptionnellement détaillé des fonctionnalités de service client à un coût raisonnable. La fonctionnalité de chat en direct avec l'analyse client, les messages automatisés et la base d'informations sont tous extrêmement utiles. Leur équipe...
Avis critique le plus utile
Jesper Q.
Utilisateur vérifié à Computer Software
En gros, ça ne fonctionne pas, l'idée est excellente mais cela nous coûte beaucoup de revenus, et leur support n'est jamais utile et n'est disponible que pendant les heures de bureau russes. Ils ont une pratique de facturation agressive si votre carte est...
Danielle L.
Utilisateur vérifié à Computer Software
HelpScout est extrêmement facile à configurer et à mettre en œuvre. Tout ce dont vous avez besoin est de connecter votre adresse e-mail et vous êtes prêt à partir ! Vous pouvez créer des extraits, des flux de travail et des étiquettes pour collaborer avec...
Jasper F.
Utilisateur vérifié à Information Technology and Services
Offre un aperçu exceptionnellement détaillé des fonctionnalités de service client à un coût raisonnable. La fonctionnalité de chat en direct avec l'analyse client, les messages automatisés et la base d'informations sont tous extrêmement utiles. Leur équipe...
Erin M.
Utilisateur vérifié à Computer Software
Les outils de formatage de HelpScout dans leurs articles sont peu fiables. Il y a des moments où le formatage ne se sauvegarde pas correctement et les éléments qui ont été mis en gras ou en italique ne se sauvegardent pas en tant que tels.
Jesper Q.
Utilisateur vérifié à Computer Software
En gros, ça ne fonctionne pas, l'idée est excellente mais cela nous coûte beaucoup de revenus, et leur support n'est jamais utile et n'est disponible que pendant les heures de bureau russes. Ils ont une pratique de facturation agressive si votre carte est...
Discussions
Why sometimes the messages are not merged by themself?
2 commentaires
AG
Salut Oliver,
Je suis Anthony. Un membre de l'équipe de support de Help Scout.
Si tu as encore des questions sur les messages dans Help Scout, n'hésite pas...Lire la suite
What should I look for in a ticketing system?
2 commentaires
AG
Help Scout a récemment annoncé une nouvelle intégration avec Messenger, ce qui est une excellente nouvelle pour leurs utilisateurs. Cependant, je trouve...Lire la suite
Do you have a mobile app?
1 commentaire
BD
Oui, recherchez "Help Scout" dans le magasin d'applications de votre appareil.Lire la suite
Does your platform have a mobiile app?
1 commentaire
PP
Salut Damilola ! Vous pouvez certainement interagir avec vos clients via les applications mobiles HelpCrunch en plus du tableau de bord web.
Nous proposons...Lire la suite
HelpCrunch n'a plus de discussions avec des réponses
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Avec plus de 2,5 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision d'achat de logiciel éclairée pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
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