Comparer FreshdesketZoho Desk 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Petite entreprise (71.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
$0.00
Freshdesk
Note
(3,500)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
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Parcourir tous les plans tarifaires 4Zoho Desk
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Freshdesk vs Zoho Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshdesk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshdesk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Zoho Desk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
- Lors de l'évaluation de l'orientation du produit, Freshdesk et Zoho Desk ont reçu des évaluations similaires de nos évaluateurs.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
FREE
$0.00
Par mois
Plan gratuit pour toujours
- Jusqu'à 2 agents
- Base de connaissances
- Collaboration d'équipe
Zoho Desk
FREE
$0.00
Complètement gratuit jusqu'à 3 agents
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Zoho Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,068
8.7
4,762
Facilité d’utilisation
8.9
3,088
8.5
4,828
Facilité d’installation
8.6
2,148
8.2
4,078
Facilité d’administration
8.7
2,108
8.3
3,957
Qualité du service client
8.8
2,970
8.3
4,299
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,035
8.5
3,568
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,046
8.8
4,545
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2123
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2627
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2134
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
2614
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2046
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2399
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1939
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2254
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1706
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1984
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
1993
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2269
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1913
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
2274
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1278
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1861
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.4
256
7.9
420
7.6
254
8.0
418
Canaux de communication
8.6
1829
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2235
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
1976
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2452
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1222
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1767
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1105
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1545
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
853
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1317
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.1
1068
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1639
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1571
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2069
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1460
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2181
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1056
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1602
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1776
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2149
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1874
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2304
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
4,345
Administration
Pas assez de données disponibles
8.3
216
Pas assez de données disponibles
8.3
216
Pas assez de données disponibles
8.4
220
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.6
205
Pas assez de données disponibles
8.3
205
Pas assez de données disponibles
8.3
206
conformité
Pas assez de données disponibles
8.4
216
Pas assez de données disponibles
8.3
214
Pas assez de données disponibles
8.4
215
Pas assez de données disponibles
8.2
213
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.3
200
Pas assez de données disponibles
8.3
202
Pas assez de données disponibles
8.0
201
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.2
217
Pas assez de données disponibles
8.2
213
Pas assez de données disponibles
8.5
216
Pas assez de données disponibles
8.4
210
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
202
Pas assez de données disponibles
8.5
205
Pas assez de données disponibles
8.6
208
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
145
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
2,810
8.0
3,663
Canaux
8.4
309
8.3
401
7.9
291
8.1
390
7.5
282
7.3
388
Conception
8.2
286
8.0
389
7.8
292
7.8
397
8.3
313
8.2
387
8.3
299
8.2
388
8.4
290
8.2
377
IA générative
7.7
224
7.8
276
7.7
224
7.8
270
Utilisabilité
8.8
232
8.4
298
8.7
229
8.3
297
8.8
224
8.4
289
Rapports
8.6
219
8.3
286
8.5
216
8.2
275
8.6
227
8.4
281
IA générative
7.6
156
7.9
202
7.6
156
8.0
200
Boîte de réception partagéeMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
1,963
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
209
Pas assez de données disponibles
8.6
198
Pas assez de données disponibles
8.6
201
Pas assez de données disponibles
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.7
205
Pas assez de données disponibles
8.3
181
Pas assez de données disponibles
8.7
202
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.4
183
Pas assez de données disponibles
8.5
191
Pas assez de données disponibles
8.6
189
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.2
2,931
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.4
385
Pas assez de données disponibles
8.4
332
Pas assez de données disponibles
8.3
325
Pas assez de données disponibles
8.4
261
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.5
343
Pas assez de données disponibles
8.4
362
Pas assez de données disponibles
8.3
326
Pas assez de données disponibles
8.2
268
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
166
Pas assez de données disponibles
7.7
163
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
89
8.1
82
7.9
88
8.2
85
7.5
87
7.9
84
Communication
8.8
548
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
611
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
566
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
652
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
461
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
555
8.5
165
8.7
526
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
169
8.5
253
Usage interne
8.1
1571
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2069
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
172
8.6
256
8.2
153
8.5
353
8.8
528
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
610
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
486
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
591
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
515
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
605
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.4
3,954
8.2
7,500
IA générative
8.0
124
7.8
256
Expérience libre-service
8.7
936
8.5
1309
8.6
890
8.5
1273
8.3
666
8.1
1080
8.2
221
8.2
578
8.4
235
8.3
627
Plateforme libre-service
8.5
232
8.3
644
8.6
237
8.3
623
8.0
198
7.7
537
8.5
215
8.3
573
IA générative
8.3
67
8.4
65
8.1
67
8.3
65
Processus
8.6
145
8.7
425
9.3
465
9.0
566
8.6
357
8.5
421
Canaux
9.2
459
9.1
557
8.8
400
8.6
477
8.8
360
8.8
449
8.6
323
8.6
392
Fonction non disponible
8.8
416
Insight
8.7
364
8.8
426
8.7
152
8.9
481
8.6
356
8.9
452
9.1
429
9.0
524
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.0
138
7.9
237
IA générative
8.0
69
7.9
119
7.9
69
7.9
118
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketZoho Desk est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetGestion des plaintesetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetGestion des communications clients
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetSupport conversationnel
Zoho Desk est catégorisé comme Google Workspace pour les ventesetBase de connaissances du centre de contact
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoho Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.3%
Logiciels informatiques
12.8%
internet
4.3%
Services financiers
4.0%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.0%
Technologies et services d’information
18.4%
Logiciels informatiques
10.6%
Sécurité informatique et réseau
3.9%
vente au détail
3.8%
Services financiers
3.5%
Autre
59.8%
Avis les plus utiles
Freshdesk
Avis favorable le plus utile
Clyde C.
Utilisateur vérifié à Music
Freshdesk est une grande amélioration par rapport à la gestion du support par e-mail. Il regroupe les réponses des clients et fournit de bons outils pour partager les responsabilités de support avec d'autres agents. La section "solutions" est très utile...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
Zoho Desk
Avis favorable le plus utile
János C.
Utilisateur vérifié à Information Technology and Services
Logiciel impressionnant. C'est agréable de voir Zoho Desk en tête de la liste des produits G2Crowd dans leur propre catégorie et c'est vraiment mérité. La simplicité est à son meilleur. La simplicité de configuration du logiciel. Excellente manière de...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Computer Software
Je déteste absolument la quantité d'efforts nécessaires pour faire un filtre de base ; le fait qu'il soit super facile de créer un nouvel utilisateur alors qu'un utilisateur existant correspond déjà à l'email (simplement en faisant les choses dans le...
Clyde C.
Utilisateur vérifié à Music
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János C.
Utilisateur vérifié à Information Technology and Services
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Utilisateur vérifié à Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
Utilisateur vérifié à Computer Software
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What is Freshdesk used for?
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TB
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What is the use of freshdesk?
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AB
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Where do I find training VDO?
3 commentaires
TW
Je suis d'accord avec vous. La formation VOD est essentielle pour une mise en œuvre rapide et le développement des "meilleures pratiques" pour votre logiciel...Lire la suite
Is it possible for you to make integration with G suite a breeze?
2 commentaires
PS
Salut Daniel,
Voici les étapes pour configurer le transfert d'e-mails de Gsuite vers Zoho Desk :
Connectez-vous à la console d'administration...Lire la suite
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