Comparer FreshdesketKapture CX 
En un coup d'œil
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Petite entreprise (48.7% des avis)
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Freshdesk
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(3,501)4.4 sur 5
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Petite entreprise (48.7% des avis)
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Parcourir tous les plans tarifaires 4Kapture CX
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Freshdesk vs Kapture CX
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que Kapture CX était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont estimé que les deux fournisseurs facilitent également la conduite des affaires dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Kapture CX répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Kapture CX à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
FREE
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Par mois
Plan gratuit pour toujours
- Jusqu'à 2 agents
- Base de connaissances
- Collaboration d'équipe
Kapture CX
ENTERPRISE
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1 Users Par mois
Comprend toutes les fonctionnalités de la version Professionnelle, plus...
- Système de billetterie
- Omnicanal - Texte, Appel, Email, Réseaux sociaux, Kiosques, Applications mobiles, Site web
- 1000+ Intégrations API
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Kapture CX
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
3,069
8.8
137
Facilité d’utilisation
8.9
3,089
9.0
137
Facilité d’installation
8.6
2,148
9.0
99
Facilité d’administration
8.7
2,109
8.9
67
Qualité du service client
8.8
2,971
8.6
136
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,036
8.8
67
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,047
9.2
117
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2123
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
29
8.8
2134
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
29
8.5
2046
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
29
8.5
1939
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
29
8.3
1706
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
29
8.5
1993
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
28
8.7
1913
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
28
8.2
1278
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
27
IA générative
7.4
256
8.6
15
7.6
254
9.0
15
Canaux de communication
8.6
1829
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
26
8.9
1976
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
26
8.4
1222
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
25
8.1
1105
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
26
8.0
853
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
25
Plate-forme
8.1
1068
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
24
8.1
1571
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
37
8.6
1460
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
30
8.3
1056
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
31
8.0
1776
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
31
8.3
1874
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
29
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
246
Administration
Pas assez de données disponibles
8.6
14
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
9.1
13
Pas assez de données disponibles
9.4
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
conformité
Pas assez de données disponibles
7.9
11
Pas assez de données disponibles
8.0
11
Pas assez de données disponibles
7.7
11
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
9.0
13
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.9
11
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Administration
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Pas assez de données disponibles
8.7
14
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
2,810
9.0
207
Canaux
8.4
309
9.4
26
7.9
291
8.9
25
7.5
282
8.8
26
Conception
8.2
286
9.0
25
7.8
292
9.1
27
8.3
313
9.3
27
8.3
299
8.8
26
8.4
290
9.0
25
IA générative
7.7
224
Fonction non disponible
7.7
224
Fonction non disponible
Utilisabilité
8.8
232
8.9
35
8.7
229
8.9
35
8.8
224
9.1
35
Rapports
8.6
219
8.9
36
8.5
216
8.6
35
8.6
227
9.2
36
IA générative
7.6
156
Fonction non disponible
7.6
156
Fonction non disponible
Boîte de réception partagéeMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
1,963
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
209
Pas assez de données disponibles
8.6
198
Pas assez de données disponibles
8.6
201
Pas assez de données disponibles
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.7
205
Pas assez de données disponibles
8.3
181
Pas assez de données disponibles
8.7
202
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.4
183
Pas assez de données disponibles
8.5
191
Pas assez de données disponibles
8.6
189
Pas assez de données disponibles
Réponses
Pas assez de données disponibles
9.2
15
Pas assez de données disponibles
9.2
15
Pas assez de données disponibles
9.2
15
Pas assez de données disponibles
9.1
15
Pas assez de données disponibles
9.1
15
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.9
15
Pas assez de données disponibles
9.1
15
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Pas assez de données disponibles
9.1
15
Pas assez de données disponibles
9.2
14
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Plateforme conversationnelle
8.4
385
8.6
12
8.4
332
8.8
12
8.3
325
8.6
12
8.4
261
8.8
11
Automatisation du support
8.5
343
7.7
10
8.4
362
8.5
11
8.3
326
8.2
11
8.2
268
8.8
11
IA générative
7.7
166
Fonction non disponible
7.7
163
Fonction non disponible
Pas assez de données
Pas assez de données
Données
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Interaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
apprentissage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Génération de contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Système
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
89
Fonction non disponible
7.9
88
Fonction non disponible
7.5
87
Fonction non disponible
Communication
8.8
548
|
Fonctionnalité vérifiée
9.8
9
8.7
566
|
Fonctionnalité vérifiée
9.8
9
8.7
461
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
9
8.5
165
8.7
9
8.1
169
9.8
8
Usage interne
8.1
1571
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
37
8.7
172
9.8
9
8.2
153
8.5
9
8.8
528
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
8
8.8
486
|
Fonctionnalité vérifiée
9.8
9
8.6
515
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
9
IA générative
8.0
124
8.8
7
Expérience libre-service
8.7
936
8.7
19
8.6
890
8.9
18
8.3
666
8.9
16
8.2
221
8.2
16
8.4
235
8.9
17
Plateforme libre-service
8.5
232
8.6
17
8.6
237
8.9
15
8.0
198
8.7
15
8.5
215
8.1
14
IA générative
8.3
67
9.2
18
8.1
67
9.1
18
Processus
8.6
145
Fonction non disponible
9.3
465
8.7
28
8.6
357
8.7
27
Canaux
9.2
459
8.9
28
8.8
400
8.9
29
8.8
360
8.3
26
8.6
323
8.7
25
Fonction non disponible
9.1
26
Insight
8.7
364
8.6
27
8.7
152
8.7
29
8.6
356
8.7
25
9.1
429
8.9
27
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.0
138
Pas assez de données
IA générative
8.0
69
Fonction non disponible
7.9
69
Fonction non disponible
Gestion des services sur le terrainMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
131
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Avant le travail
Pas assez de données disponibles
7.0
11
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
8.2
11
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Au travail
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
7.4
12
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
7.8
10
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Après l’emploi
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketKapture CX est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletGestion des plaintesetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetGestion des communications clients
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Boîte de réception partagée
Kapture CX est catégorisé comme Chatbots IAetBase de connaissances du centre de contactetChatbotsetGestion des services sur le terrain
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Kapture CX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.3%
Logiciels informatiques
12.8%
internet
4.3%
Services financiers
4.0%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.0%
Services aux consommateurs
12.3%
Santé, bien-être et forme physique
11.7%
Services financiers
7.1%
Loisirs, Voyages & Tourisme
5.2%
vente au détail
4.5%
Autre
59.1%
Avis les plus utiles
Freshdesk
Avis favorable le plus utile
Clyde C.
Utilisateur vérifié à Music
Freshdesk est une grande amélioration par rapport à la gestion du support par e-mail. Il regroupe les réponses des clients et fournit de bons outils pour partager les responsabilités de support avec d'autres agents. La section "solutions" est très utile...
Avis critique le plus utile
Utilisateur vérifié à Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
Kapture CX
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Consumer Services
Easy to use, Good implementation, Intergration is supportive, useful to resolve customer support queries.
Avis critique le plus utile
Pradeep N.
Utilisateur vérifié à Consumer Services
La configuration n'est pas si facile tant que nous n'avons pas d'équipe de support.
Clyde C.
Utilisateur vérifié à Music
Freshdesk est une grande amélioration par rapport à la gestion du support par e-mail. Il regroupe les réponses des clients et fournit de bons outils pour partager les responsabilités de support avec d'autres agents. La section "solutions" est très utile...
Utilisateur vérifié à Consumer Services
Easy to use, Good implementation, Intergration is supportive, useful to resolve customer support queries.
Utilisateur vérifié à Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
Pradeep N.
Utilisateur vérifié à Consumer Services
La configuration n'est pas si facile tant que nous n'avons pas d'équipe de support.
Meilleures alternatives
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What is Freshdesk used for?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
What is the use of freshdesk?
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AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
What is CRM and its functions?
3 commentaires
PC
CRM signifie Gestion de la Relation Client et est un système logiciel qui aide les propriétaires d'entreprise à suivre facilement toutes les communications...Lire la suite
Can I customize my interface on this platform?
1 commentaire
KC
Bonjour Lowin,
Merci pour votre demande. Vous pouvez configurer et personnaliser la plateforme, mais vous ne pouvez pas personnaliser l'interface...Lire la suite
Please make user interface bit attractive
1 commentaire
EN
C'est un support qu'on utlise pour mettre en valeur l'objet attrayant, ça peut être le maquillage pour une personne, ça peut être une ceinture pour un chien...Lire la suite
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