Meilleurs Logiciel de service d'assistance

Le logiciel de service desk fournit une plateforme de gestion des services informatiques internes. Les services desk servent de point de contact unique (SPOC) au sein d'une entreprise afin que les employés utilisant du matériel informatique (à la fois matériel et logiciel) puissent recevoir de l'aide du département informatique, ou d'un équivalent externalisé, en soumettant des demandes via un portail lorsque des problèmes surviennent. Les services desk offrent des fonctionnalités pour les demandes d'incidents et de services. Ces programmes fournissent souvent des outils pour la gestion des actifs, le logiciel de gestion des connaissances, et la gestion des changements. Les produits de service desk sont un moyen facile et pratique pour les départements informatiques de rester organisés et d'assister rapidement les employés avec leurs demandes. Le logiciel de help desk offre une fonctionnalité similaire ; cependant, ces plateformes organisent les demandes de tickets des clients extérieurs à l'entreprise et leur fournissent des informations et un support concernant les produits ou services d'une entreprise.

Pour être inclus dans la catégorie Service Desk, un produit doit :

Fournir un système de ticketing interne pour les demandes du département informatique Utiliser un portail pour que les employés soumettent des questions, des problèmes ou des demandes Offrir une base de connaissances pour l'auto-assistance des employés Enregistrer les actifs informatiques utilisés par une entreprise et tout changement d'actif qui se produit