Sentiment des utilisateurs
Comment sont-ils déterminés ?
Ces informations, actuellement en version bêta, sont compilées à partir des avis des utilisateurs et regroupées pour afficher une vue d'ensemble du logiciel.
- Genesys Cloud est une plateforme conçue pour offrir des fonctionnalités de base de centre d'appels, avec des fonctionnalités pour les appels entrants et sortants, le composeur, les SMS et l'intégration avec Salesforce CRM.
- Les utilisateurs apprécient la polyvalence de la plateforme, son innovation constante et l'intégration transparente de multiples canaux de communication, y compris la voix, l'email, la messagerie asynchrone et les réseaux sociaux, ainsi que sa fiabilité et ses outils et intégrations conviviaux.
- Les examinateurs ont rencontré des difficultés avec la complexité de la configuration et de l'installation, en particulier lors de la création de flux plus avancés ou de l'intégration de nouveaux services, et ont constaté que le déploiement de nouvelles fonctionnalités peut parfois sembler précipité, manquant de documentation approfondie ou nécessitant un affinage supplémentaire après la sortie.
