# Teleopti WFM Integration Reviews **Vendor:** Verint **Category:** [Marché Genesys AppFoundry](https://www.g2.com/fr/categories/genesys-appfoundry-marketplace) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 14 ## About Teleopti WFM Integration Teleopti, un fournisseur mondial de premier plan de logiciels de gestion de la main-d'œuvre (WFM), offre une solution WFM de classe mondiale qui est avancée, localisée et efficace à utiliser. En tant que plus grand fournisseur "best-of-breed", Teleopti se concentre sur l'aide aux centres de contact, aux bureaux administratifs et aux magasins de détail pour améliorer le service client, la satisfaction des employés et la rentabilité. Des prévisions, des plannings et une planification optimisés et automatisés avec des fonctionnalités de pointe garantissent les niveaux de service et responsabilisent et engagent les employés. ## Teleopti WFM Integration Reviews ### 1. Revue pour Teleopti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 24, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teleopti WFM Integration?** Ce que j'aime chez Teleopti, c'est que nous pouvons facilement vérifier votre tâche de temps en temps, il est facile pour nous de déposer un congé payé, nous pouvons également y accéder en dehors des locaux de l'entreprise. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teleopti WFM Integration?** le dépôt d'un congé est parfois approuvé par le système lui-même, cependant, il n'y a pas d'allocation de plafond, c'est pourquoi ils l'annulent manuellement **Quels sont les problèmes que Teleopti WFM Integration résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** il me profite de gérer mes tâches de temps en temps et de planifier des congés quand j'en ai le plus besoin. ### 2. Conception intéressante ; nécessite plus de développement **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 28, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teleopti WFM Integration?** L'interface est assez épurée et facile à utiliser. La navigation pour créer de nouvelles prévisions, des horaires, etc. est très facile et directe, et il y a beaucoup de bonnes fonctionnalités dans le système que l'on retrouve sur plusieurs plateformes de gestion de la main-d'œuvre. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teleopti WFM Integration?** Il y a beaucoup de petits champs qui ont un grand impact sur vos prévisions et votre planification, et le système ne met pas bien en évidence les tenants et aboutissants de tous ces champs pour que vous sachiez quoi changer et quoi modifier. Il peut être déroutant de dépanner le système s'il y a des erreurs, et il semble qu'il n'y ait pas de vérifications internes dans le système pour rendre la qualité/la cohérence visibles d'un coup d'œil. Les rapports semblent limités et ne sont pas facilement accessibles et manquent d'une grande profondeur de rapports que vous verriez avec un produit comme IEX ou Aspect. **Quels sont les problèmes que Teleopti WFM Integration résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les problèmes que le système nous aide à résoudre et pour lesquels il est efficace incluent nos intégrations BPO et les téléchargements. Le système est très performant et a facilement réussi à télécharger plusieurs chiffres de personnel tiers afin d'obtenir une vue d'ensemble du personnel. J'aime aussi la façon dont vous pouvez voir plusieurs compétences et affectations de compétences à travers plusieurs individus afin de maximiser vos ressources multicanales. ### 3. Excellent outil de planification pour tout BPO **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Warren R. | Technical Support Team Lead, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 07, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teleopti WFM Integration?** Teleopti WFM est utilisé dans mon organisation pour la planification et les prévisions. J'aime que Teleopti ait une version mobile. Ainsi, les utilisateurs peuvent consulter leur emploi du temps depuis chez eux et également soumettre des demandes d'échange de poste, de vacances ou d'absence. J'aime que Teleopti ait une notification de bureau qui alerte l'utilisateur chaque fois qu'il approche de sa pause/déjeuner ou si un changement a été apporté à son emploi du temps. La partie rapport de Teleopti est très détaillée et décompose tous les aux auxquels les agents ont été codés tels que MALADE, RETARD, NCNS, etc. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teleopti WFM Integration?** Il n'y a rien à propos de Teleopti que je n'aime actuellement. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Teleopti WFM Integration:** Je recommande vivement à tout BPO d'utiliser cette application car c'est l'une des meilleures en matière de planification et de suivi de la présence et de l'adhérence des agents. **Quels sont les problèmes que Teleopti WFM Integration résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Mon organisation utilise Teletopi pour planifier les agents et également suivre la présence et l'adhérence des agents. Teleopti est également utilisé pour la prévision. ### 4. Teleopti est une excellente application pour la planification et les rapports. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Warren R. | Team Leader, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 30, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teleopti WFM Integration?** J'aime que Teleopti soit accessible en dehors du lieu de travail. Les agents peuvent accéder aux applications depuis leurs appareils mobiles ou à domicile. Les agents peuvent consulter leur emploi du temps, accepter ou demander un échange de poste, et également signaler une absence. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teleopti WFM Integration?** Il n'y a rien que je n'aime pas chez Teleopti, et cela fonctionne parfaitement pour mon organisation. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Teleopti WFM Integration:** Je considère toutes les entreprises BPO pour investir dans cette application, et elle réduira l'absentéisme et permettra aux agents de vérifier leur emploi du temps ou de demander un échange de quart. **Quels sont les problèmes que Teleopti WFM Integration résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avec Teleotpi, nous pouvons publier les horaires des agents, exécuter le rapport en ce qui concerne l'absentéisme et l'adhérence. Nous sommes capables de suivre et de voir dans quel AUX chaque agent devrait être à tout moment. ### 5. La gestion de la main-d'œuvre n'a jamais été aussi facile. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Warren R. | Team Lead, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 01, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teleopti WFM Integration?** La facilité d'utilisation et la capacité de créer des horaires pour les employés en quelques secondes malgré des règles commerciales complexes et les préférences de quart des employés. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teleopti WFM Integration?** Il n'y a rien à propos de Teleopti que je n'aime pas. C'est un excellent outil pour la planification et le reporting. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Teleopti WFM Integration:** si vous cherchez à consolider vos programmes en un guichet unique, je recommanderais Teleopti. **Quels sont les problèmes que Teleopti WFM Integration résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avec Teleopti, nous pouvons voir à quoi les agents sont censés être assignés par rapport à ce qu'ils sont, ce qui est utile pour examiner l'adhérence et garantir que nous avons une couverture adéquate pour tous les canaux tout au long de la journée. ### 6. C'est mon premier jour et je sens qu'il n'y a pas assez d'espace sur la page. J'aurais aimé avoir plus d'espace. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anna B. | Customer Service Agent, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 15, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teleopti WFM Integration?** L'historique du client est bon à avoir, comme si le client a une commande existante avec nous. Il est toujours bon de savoir s'il y a des commandes passées avec nous pour pouvoir voir l'historique. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teleopti WFM Integration?** Espace, j'ai besoin de plus d'espace. J'aime être plus ouvert. Ce serait bien d'avoir plus d'informations mais dans moins d'espace. Aussi, les discussions ne s'arrêtent pas. Elles continuent d'arriver et ne disparaissent pas. C'est toujours agréable. Je suis heureux que l'information soit juste à portée de main. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Teleopti WFM Integration:** Si vous voulez que votre client sache, nous connaissons leur historique, et nous avons leurs informations. C'est toujours bien que le client sache que nous sommes conscients et que nous sommes là pour aider. **Quels sont les problèmes que Teleopti WFM Integration résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aucun jusqu'à présent ! Donc c'est agréable. J'aurais vraiment apprécié s'il y avait plus d'espace sur la page pour tout voir. C'est toujours bien de savoir que l'information du client est à portée de main. La plupart du temps, je fais défiler pour trouver des informations qui me prendraient habituellement environ 4 à 6 minutes. Cela permet de gagner du temps et aussi du temps pour le client. Le client ne veut pas rester au téléphone avec nous plus longtemps que nécessaire. Ce sont des personnes occupées qui veulent juste que leurs problèmes soient résolus. ### 7. Planification simplifiée **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mallory E. | customer service lead, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 24, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teleopti WFM Integration?** Teleopti a vraiment aidé à rendre facile la visualisation de vos activités programmées ainsi que la demande de modifications si nécessaire. La possibilité de voir les horaires des autres a également été utile pour savoir si une personne travaille ce jour-là, facilitant ainsi les collaborations. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teleopti WFM Integration?** Ce serait bien si la disponibilité des heures supplémentaires pouvait être répertoriée afin de faciliter la demande d'heures supplémentaires par les agents et de savoir combien de créneaux restent disponibles. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Teleopti WFM Integration:** si vous cherchez à consolider vos programmes en un guichet unique, je recommanderais Teleopti. **Quels sont les problèmes que Teleopti WFM Integration résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pouvoir voir à quoi les agents sont censés être assignés par rapport à ce qu'ils sont est utile lorsqu'on examine l'adhérence ainsi que pour s'assurer que nous avons une couverture adéquate pour tous les canaux tout au long de la journée. ### 8. Teleopti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Trudi-ann B. | My job title is customer service representative, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 30, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teleopti WFM Integration?** Ce que j'aime le plus dans le service, c'est que je peux voir mon emploi du temps à temps. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teleopti WFM Integration?** Je n'ai rien à reprocher au service de Teleopti. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Teleopti WFM Integration:** Je recommanderais à toutes les organisations d'utiliser Telopti car il est convivial. **Quels sont les problèmes que Teleopti WFM Integration résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** il n'y a pas de résolution de problème pour le service ### 9. Teleopti nous a amenés dans le futur, mais nous avons hâte de passer aux nouveaux produits Calabrio. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Banque | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 06, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teleopti WFM Integration?** L'intégration de Teleopti WFM a rendu rapide et facile l'achèvement de nos prévisions mensuelles et l'ajustement des horaires en cours de journée. Nous avions beaucoup de problèmes auparavant et presque aucune prévision, donc nous ne savions jamais ce qui allait arriver ! Pouvoir ajuster rapidement les pauses et les activités programmées tout au long de la journée en utilisant l'onglet Intraday a rendu beaucoup plus facile de s'assurer que nos activités hors téléphone sont là où elles devraient être pendant la journée. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teleopti WFM Integration?** Notre solution Teleopti n'est pas mise à jour ; nous sommes actuellement sur la version 8.9, ce qui rend difficile le suivi des vidéos d'aide ou même l'utilisation des fonctionnalités offertes pour aider notre centre, car certaines des fonctionnalités sont beaucoup plus manuelles que leurs homologues plus récentes. **Quels sont les problèmes que Teleopti WFM Integration résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Prévoir nos volumes et, par conséquent, nos besoins en personnel a été révolutionnaire pour notre centre. Savoir quand nous devons envisager d'embaucher des agents supplémentaires pour nos variations de volume saisonnières ou même savoir quels mois nous avons plus de flexibilité nous a permis de standardiser l'expérience de nos clients tout au long de nos heures d'ouverture. ### 10. Teleopti - visualisation des horaires simplifiée **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jennifer R. | C, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 06, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teleopti WFM Integration?** J'aime pouvoir voir mon emploi du temps et celui de tous mes coéquipiers. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teleopti WFM Integration?** Je n'aime pas qu'il y ait des options limitées pour les congés. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Teleopti WFM Integration:** C'est un excellent outil pour la planification. Il dispose de la fonctionnalité de glisser-déposer, ce qui permet de réorganiser facilement les horaires de tous les membres. Les utilisateurs peuvent également modifier leur pause ou leur heure de déjeuner, si nécessaire. **Quels sont les problèmes que Teleopti WFM Integration résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je n'ai pas vraiment de problèmes. La communication avec les superviseurs est facile. Les horaires quotidiens sont détaillés et faciles à comprendre. Il y a des liens vers des réunions ou des formations intégrés dans l'horaire. ### 11. Revue de Teleopti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robert F. | Customer Service Rep, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 31, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teleopti WFM Integration?** J'aime que nous puissions voir nos horaires quelques semaines à l'avance. Pouvoir voir mon emploi du temps à l'avance m'aide à planifier autour de ma journée de travail à l'avance. J'apprécie également le fait que je puisse programmer mon temps d'exception si nécessaire. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teleopti WFM Integration?** Je n'aime pas trop la façon dont nous devons entrer notre disponibilité; cela peut devenir déroutant parfois. **Quels sont les problèmes que Teleopti WFM Integration résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Teleopti me permet de rester concentré sur mon emploi du temps. J'aime l'avantage supplémentaire de Teleopti qui envoie des notifications avant un changement d'horaire. ### 12. Teliopti rend si facile de voir mon emploi du temps ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kelsey B. | Customer service, Services aux consommateurs, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 07, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teleopti WFM Integration?** Je peux demander des jours de congé ou du temps de projet pour le travail directement dans Teleopti ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Teleopti WFM Integration?** Parfois, les notifications peuvent être défectueuses. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Teleopti WFM Integration:** C'est très simple de voir ce qui doit être fait et quel est votre emploi du temps. **Quels sont les problèmes que Teleopti WFM Integration résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je peux facilement voir ce que je suis censé faire et pour combien de temps. ### 13. Assez facile à utiliser. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 29, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teleopti WFM Integration?** Je trouve cela beaucoup plus facile maintenant que tout est lié et que nous n'avons pas à dépendre de deux systèmes différents qui n'interagissent pas. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teleopti WFM Integration?** Il peut y avoir quelques problèmes avec les mises à jour du calendrier, mais sinon, cela semble être excellent. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Teleopti WFM Integration:** Soyez patient et apprenez tous les avantages car il y en a beaucoup. **Quels sont les problèmes que Teleopti WFM Integration résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ne plus avoir à mettre à jour deux systèmes différents qui ne se connectent pas est un grand avantage. ### 14. TeleoptiCloud **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 27, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Teleopti WFM Integration?** C'est un moyen très facile de garder votre emploi du temps, demander des congés, garder un planning. **Que n’aimez-vous pas à propos de Teleopti WFM Integration?** Pour moi, ce sont les rapports, je ne les trouve pas utiles. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Teleopti WFM Integration:** C'est merveilleux de suivre la planification et de vérifier la disponibilité des coéquipiers. **Quels sont les problèmes que Teleopti WFM Integration résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il est rapide de mettre à jour lorsque votre emploi du temps change. Avantages : être au bon endroit au bon moment ! ## Teleopti WFM Integration Discussions - [À quoi sert l'intégration de Teleopti WFM ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-teleopti-wfm-integration-used-for) - [View Teleopti WFM Integration pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/teleopti-wfm-integration/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-18+04%3A48%3A51+-0500&secure%5Bsession_id%5D=26f2e4b9-3810-444e-85e0-88dc1058f054&secure%5Btoken%5D=081880f85d90a469150611d9fe6bf40695af6bb98351d755839346c065e80b35&format=llm_user) ## Teleopti WFM Integration Features **Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision