Zoho Desk Reseñas y Detalles del Producto

En general, estoy impresionado con la cantidad de funcionalidades que ofrece la versión empresarial. Su facilidad de uso es también un aspecto importante. Es una herramienta bastante intuitiva y es posible implementarla sin conocimientos previos. Recomendaría, sin embargo, que las personas aprovechen el uso de socios y el equipo de preventa, ya que tienen un gran conocimiento de la solución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que me desagrade particularmente, excepto tal vez que algunos de los campos que son obligatorios no se pueden renombrar. Sería genial si esto fuera una posibilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil de usar y ayuda a organizar las consultas de los clientes de manera eficiente. Las funciones de automatización ahorran tiempo, y la integración con otras aplicaciones de Zoho hace que todo funcione sin problemas. La plataforma también es fácil de implementar, y su interfaz amigable para el usuario la hace sencilla para que los equipos la adopten rápidamente. El soporte al cliente es receptivo y servicial, lo que facilita la resolución de cualquier problema. Además, la plataforma es confiable para un uso frecuente, asegurando operaciones diarias sin contratiempos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas características se sienten un poco limitadas en personalización, y las herramientas de informes podrían ser más detalladas para proporcionar mejores perspectivas. Además, la configuración inicial puede llevar algo de tiempo para optimizar completamente. Sin embargo, una vez que todo está configurado, ofrece una gran facilidad de uso e integración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Zoho Desk es lo fácil que hace la gestión del soporte al cliente. La interfaz intuitiva es un sueño: puedo navegar por los tickets sin sentirme abrumado, y todo está justo donde lo necesito. Las funciones de automatización son un cambio total para mí; manejan tareas repetitivas como clasificar tickets o enviar respuestas iniciales, liberándome para centrarme en ayudar realmente a mis clientes. ¿Y el soporte multicanal? Es increíble tener correos electrónicos, redes sociales y chats en un solo lugar, sin tener que saltar entre aplicaciones. Ha simplificado mi flujo de trabajo de una manera que no creía posible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que no me entusiasma completamente de Zoho Desk es que la configuración inicial puede sentirse un poco abrumadora, especialmente si eres nuevo en las herramientas de helpdesk. Hay tantas funciones y opciones de personalización que me llevó un poco de tiempo configurar todo exactamente como quería. Dicho esto, una vez que superé esa curva de aprendizaje, todo fue sobre ruedas, y la funcionalidad robusta lo compensó con creces. Es un pequeño intercambio por lo mucho que ha mejorado mi flujo de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al igual que muchos sistemas de asistencia técnica, reúne una gran cantidad de entradas "alimentadoras" (llamadas telefónicas / consultas en el sitio web / correos electrónicos) reuniéndolas todas juntas. Sin embargo, a diferencia de muchos, el sistema parece intuitivo en general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Uno de los inconvenientes es la falta de conocimiento del personal de soporte inicial sobre el funcionamiento y la conectividad del teléfono. Ha tomado todo el período de prueba para entender este aspecto (y tenemos un buen entendimiento de la integración de la telefonía). Lo que encontramos fue una falta de documentos/artículos de la mesa de ayuda sobre este aspecto (especialmente en torno a una función de marcador sencilla, que parece ser una limitación comercial, basada en la comercialización de otros productos para ser utilizados). Otra documentación en la web sobre este aspecto parece estar desactualizada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zoho Desk offers a user-friendly interface with powerful automation features that streamline ticket management. The customizable workflows, SLA management, and multi-channel support make it easy to track and resolve customer queries efficiently. The integration with other Zoho apps and third-party tools is seamless, allowing for better collaboration and data syncing across platforms. Additionally, the pricing is competitive compared to other help desk solutions, making it a great value for businesses of all sizes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

While Zoho Desk is packed with features, the initial setup and customization can be a bit overwhelming. Some advanced automation options require a learning curve, and the reporting tools, while functional, could be more intuitive. Additionally, the mobile app experience could be improved for better responsiveness and ease of use. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I am still on trial, but our main requirement was to be able to use an Exchange Shared Mailbox as a support email to avoid creating a regular user. Out of many solutions we reviewed Zoho Desk was only one that provided this capability. Thanks to that client facing email is in our domain and we don't need to worry about message delivery or authentication.

Another thing that we liked are customizations - Zoho Desk allows to customize not only email addres or customer portal address (to be in the company domain), but also customize visualy customer portal to match company brand and website visual design. However, it could allow a little bit more - as in some cases not all bottons or elements can be fully customized. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Customer portal visual customizations could allow a little bit more :)

Would love to see way to integrate with Clockify to automatically track time on tickets - I know Zoho has this option, but we're using Clockify as our main time tracking system to track time over all projects, not only support. Still need to explore other Zoho products - perhaps there's a way to use one of Zoho tools to track time globally. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The knowledge base feature is what I am most interested in as we already use a different ticketing system.

The knowledge base is really easy to use and very quick to implement and set up. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The user guides can't be siloed without having to do user group administration. When we have a lot of customers who plan to use the platform, and we have multiple software platforms to document, not having siloed guides that aren't visible from one another is a downside.

The video content can only be uploaded via a URL. I need to have a 3rd party video host to host our video and then link the video to the guide. I also find this a bit of a downside as others have built-in Loom integration Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me agrada de Zoho Desk es la practicidad en el registro de los tickets y la forma centralizada en que puedo seguir los tickets de los miembros del equipo. Además, tengo acceso a gráficos e informes que me dan una visión del desempeño de todos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me agradó al principio fue la falta de material explicativo sobre las parametrizaciones, algún manual o videos explicativos. Para los nuevos usuarios, la herramienta asusta un poco debido a la complejidad y todo lo que Zoho Desk puede ofrecer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado utilizando la versión de prueba del plan profesional de Zoho Desk desde hace unos días y es muy flexible de usar. Para casi todos nuestros requisitos, Zoho Desk tiene una solución incorporada. Gran plataforma para trabajar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay opción para enviar correos electrónicos masivos a nuestros contactos o agentes como tiene Zoho Recruit. Además, no podemos integrar Zoho Desk y Zoho Recruit entre sí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zoho Desk se destaca con sus flujos de trabajo automatizados impulsados por IA e integraciones fluidas. Un sistema de tickets fácil de usar y efectivo te ayuda a realizar un seguimiento de los problemas de los clientes, para que puedas trabajar hacia la resolución. La productividad también se mejora con la automatización de flujos de trabajo, soporte multicanal e informes potentes. La automatización personalizada y su implementación sin problemas aumentan la frecuencia de uso, proporcionando a nuestros agentes una plataforma más eficiente en la que pueden confiar diariamente. El asistente virtual de Zoho, Zia AI, incluye análisis de sentimientos y recomendaciones inteligentes, para que los equipos puedan responder más rápido. Además, su gama de SLAs personalizados y paneles personalizados lo convierten en una solución flexible para empresas de todos los tamaños. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En comparación con parte de su competencia, las reglas de automatización y los flujos de trabajo de Zoho Desk pueden ser limitantes. La integración con aplicaciones externas fuera del ecosistema de Zoho puede requerir más soluciones alternativas. Además, el tiempo de respuesta del servicio al cliente es un poco inconsistente y es bastante irritante cuando surge algo realmente urgente. En general, una interfaz de usuario y la automatización pueden ser más flexibles y buenas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.