Características de Zoho Desk
¿Cuáles son las funciones de Zoho Desk?
Plataforma
- Personalización
- Administración de usuarios, roles y accesos
- Informes
- Paneles
Gestión de tickets y casos
- Experiencia de usuario de creación de tickets
- Experiencia de usuario de respuesta de tickets
- Flujo de trabajo
- Respuesta automatizada
- Gestión de SLA
- Archivos adjuntos/screencasts
- Colaboración de tickets
- Base de datos de clientes/contactos
Canales de comunicación
- Portal del cliente
- Enviar un correo electrónico al caso
Uso interno
- Personalización
Alternativas de Zoho Desk Mejor Valoradas
Categorías de Zoho Desk en G2
Filtrar por Funciones
Plataforma
Soporte para usuarios móviles | Basado en 1639 reseñas de Zoho Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. | 83% (Basado en 1,639 reseñas) | |
Personalización | Basado en 2069 reseñas de Zoho Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | 83% (Basado en 2,069 reseñas) | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Basado en 2181 reseñas de Zoho Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | 85% (Basado en 2,181 reseñas) | |
Integración | Basado en 1602 reseñas de Zoho Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad | 83% (Basado en 1,602 reseñas) | |
Informes | Basado en 2149 reseñas de Zoho Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso | 83% (Basado en 2,149 reseñas) | |
Paneles | Basado en 2304 reseñas de Zoho Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento | 85% (Basado en 2,304 reseñas) |
Gestión de tickets y casos
Experiencia de usuario de creación de tickets | Basado en 2627 reseñas de Zoho Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket | 87% (Basado en 2,627 reseñas) | |
Experiencia de usuario de respuesta de tickets | Basado en 2614 reseñas de Zoho Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta | 86% (Basado en 2,614 reseñas) | |
Flujo de trabajo | Basado en 2399 reseñas de Zoho Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo | 84% (Basado en 2,399 reseñas) | |
Respuesta automatizada | Basado en 2254 reseñas de Zoho Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar | 84% (Basado en 2,254 reseñas) | |
Gestión de SLA | Ver definición de la característica | Basado en 1984 reseñas de Zoho Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) | 83% (Basado en 1,984 reseñas) |
Archivos adjuntos/screencasts | Basado en 2269 reseñas de Zoho Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente | 84% (Basado en 2,269 reseñas) | |
Colaboración de tickets | Basado en 2274 reseñas de Zoho Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente | 86% (Basado en 2,274 reseñas) | |
Base de datos de clientes/contactos | Basado en 1861 reseñas de Zoho Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto | 84% (Basado en 1,861 reseñas) |
Canales de comunicación
Portal del cliente | Basado en 2235 reseñas de Zoho Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio | 84% (Basado en 2,235 reseñas) | |
Enviar un correo electrónico al caso | Basado en 2452 reseñas de Zoho Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket | 87% (Basado en 2,452 reseñas) | |
Soporte de chat en vivo | Basado en 1767 reseñas de Zoho Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo | 84% (Basado en 1,767 reseñas) | |
Integración de redes sociales | Basado en 1545 reseñas de Zoho Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales | 82% (Basado en 1,545 reseñas) | |
Voz | Basado en 1317 reseñas de Zoho Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. | 80% (Basado en 1,317 reseñas) |
Experiencia de autoservicio
Knowledge base | Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Esta función fue mencionada en 1309 reseñas de Zoho Desk. | 85% (Basado en 1,309 reseñas) | |
Artículos con capacidad de búsqueda | Basado en 1273 reseñas de Zoho Desk. Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. | 85% (Basado en 1,273 reseñas) | |
Foros de la comunidad | Según lo informado en 1080 reseñas de Zoho Desk. Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. | 81% (Basado en 1,080 reseñas) | |
Optimización móvil | Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles Esta función fue mencionada en 578 reseñas de Zoho Desk. | 82% (Basado en 578 reseñas) | |
Personalización | Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias Los revisores de 627 de Zoho Desk han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 627 reseñas) |
Plataforma de autoservicio
Marca | Según lo informado en 644 reseñas de Zoho Desk. Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. | 83% (Basado en 644 reseñas) | |
Automatización | Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación Esta función fue mencionada en 623 reseñas de Zoho Desk. | 83% (Basado en 623 reseñas) | |
Inteligencia Artificial | Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes Los revisores de 537 de Zoho Desk han proporcionado comentarios sobre esta función. | 77% (Basado en 537 reseñas) | |
Integraciones | Basado en 573 reseñas de Zoho Desk. Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente | 83% (Basado en 573 reseñas) |
comunicación
Chat emergente | Basado en 611 reseñas de Zoho Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa. | 89% (Basado en 611 reseñas) | |
Notificaciones | Basado en 652 reseñas de Zoho Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía notificaciones a ambos lados de la conversación. | 88% (Basado en 652 reseñas) | |
Correos electrónicos dirigidos | Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales. Los revisores de 555 de Zoho Desk han proporcionado comentarios sobre esta función. | 87% (Basado en 555 reseñas) | |
Mensajería en la aplicación | Basado en 526 reseñas de Zoho Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. | 87% (Basado en 526 reseñas) | |
Co-navegación | Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos. Los revisores de 253 de Zoho Desk han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 253 reseñas) |
Uso interno
Personalización | Basado en 2069 reseñas de Zoho Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | 83% (Basado en 2,069 reseñas) | |
Archivo de conversaciones | Según lo informado en 256 reseñas de Zoho Desk. Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. | 86% (Basado en 256 reseñas) | |
Desarrollo de Leads | Según lo informado en 353 reseñas de Zoho Desk. Permite a los empleados denotar clientes potenciales. | 85% (Basado en 353 reseñas) | |
Knowledge base | Basado en 610 reseñas de Zoho Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones. | 88% (Basado en 610 reseñas) | |
Bandeja de entrada del equipo | Basado en 591 reseñas de Zoho Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes. | 87% (Basado en 591 reseñas) | |
Perfiles de clientes | Basado en 605 reseñas de Zoho Desk y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite la creación de perfiles para contactos y clientes. | 86% (Basado en 605 reseñas) |
Proceso
Menciona | Basado en 425 reseñas de Zoho Desk. Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras. | 87% (Basado en 425 reseñas) | |
Entradas | Según lo informado en 566 reseñas de Zoho Desk. Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna. | 90% (Basado en 566 reseñas) | |
Macros | Basado en 421 reseñas de Zoho Desk. Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes. | 85% (Basado en 421 reseñas) |
Canales
Correo electrónico | Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat. Esta función fue mencionada en 557 reseñas de Zoho Desk. | 91% (Basado en 557 reseñas) | |
Social | Según lo informado en 477 reseñas de Zoho Desk. Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales. | 86% (Basado en 477 reseñas) | |
Chat en vivo | Basado en 449 reseñas de Zoho Desk. Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico. | 88% (Basado en 449 reseñas) | |
Teléfono | Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas. Los revisores de 392 de Zoho Desk han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 392 reseñas) | |
Mensaje de texto | Basado en 416 reseñas de Zoho Desk. Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto. | 88% (Basado en 416 reseñas) | |
Cobertura multicanal | El software incorpora múltiples canales de comunicación digital. Esta función fue mencionada en 401 reseñas de Zoho Desk. | 83% (Basado en 401 reseñas) | |
Escucha abierta | Permite la incorporación de contactos entrantes de canales no comerciales. Los revisores de 390 de Zoho Desk han proporcionado comentarios sobre esta función. | 81% (Basado en 390 reseñas) | |
Medios físicos | Incluye medios físicos (correo, volantes, vallas publicitarias, etc.) en la mezcla de canales. Los revisores de 388 de Zoho Desk han proporcionado comentarios sobre esta función. | 73% (Basado en 388 reseñas) |
visión
Encuestas | Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta. Esta función fue mencionada en 426 reseñas de Zoho Desk. | 88% (Basado en 426 reseñas) | |
Informes | Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente. Esta función fue mencionada en 481 reseñas de Zoho Desk. | 89% (Basado en 481 reseñas) | |
Actividad del visitante | Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente. Los revisores de 452 de Zoho Desk han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 452 reseñas) | |
Mesa de ayuda | Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas. Los revisores de 524 de Zoho Desk han proporcionado comentarios sobre esta función. | 90% (Basado en 524 reseñas) |
Administración
Gestión de bases de datos | Basado en 216 reseñas de Zoho Desk. Los administradores pueden acceder y organizar datos relacionados con incidentes, solicitudes y cambios para generar informes o hacer que los datos sean más navegables. | 83% (Basado en 216 reseñas) | |
Flujos de trabajo de datos | Operacionaliza los flujos de trabajo de entrega de datos para escalar fácilmente las necesidades de preparación repetibles Esta función fue mencionada en 216 reseñas de Zoho Desk. | 83% (Basado en 216 reseñas) | |
Gestión de problemas | Según lo informado en 220 reseñas de Zoho Desk. Proporcionar flujos de trabajo para crear y escalar problemas relacionados con riesgos y solicitudes | 84% (Basado en 220 reseñas) | |
Integraciones | Según lo informado en 202 reseñas de Zoho Desk. Se integra con chat en vivo, chatbots, mesa de ayuda u otro software de servicio al cliente | 81% (Basado en 202 reseñas) | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. Esta función fue mencionada en 205 reseñas de Zoho Desk. | 85% (Basado en 205 reseñas) | |
Rendimiento y fiabilidad | Basado en 208 reseñas de Zoho Desk. El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron | 86% (Basado en 208 reseñas) |
conformidad
Políticas y controles | Según lo informado en 216 reseñas de Zoho Desk. Capacidad para controlar el acceso a archivos / carpetas por usuario o grupo, permisos de uso compartido externo, políticas de edición, restricciones de ubicación del dispositivo, uso compartido por dispositivo, etc. | 84% (Basado en 216 reseñas) | |
Gobierno de datos | Basado en 214 reseñas de Zoho Desk. Garantiza la administración del acceso de los usuarios, el linaje de datos y el cifrado de datos | 83% (Basado en 214 reseñas) | |
conformidad | Entregue informes estándar para estándares y marcos de cumplimiento como ISO, SOX, PCI e HIPAA. Los revisores de 215 de Zoho Desk han proporcionado comentarios sobre esta función. | 84% (Basado en 215 reseñas) | |
Auditoría | Realizar auditorías de TI ad-hoc o continuas en diferentes niveles de la empresa. Esta función fue mencionada en 213 reseñas de Zoho Desk. | 82% (Basado en 213 reseñas) |
Seguridad de los datos
Atributos de datos de riesgo | Según lo informado en 217 reseñas de Zoho Desk. Identifique los atributos de los datos de riesgo, como la descripción, la categoría, el propietario o la jerarquía. | 82% (Basado en 217 reseñas) | |
Transporte de datos | Protege los datos con algún tipo de cifrado a medida que salen de su red segura o local. Esta función fue mencionada en 213 reseñas de Zoho Desk. | 82% (Basado en 213 reseñas) | |
Gestión de accesos | Permite a los administradores establecer privilegios de acceso de usuario para permitir que las partes aprobadas accedan a datos confidenciales. Los revisores de 216 de Zoho Desk han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 216 reseñas) | |
Autenticación multifactor | Requiere un segundo nivel de autenticación, como mensajería SMS o tokens personalizados, para acceder a los datos. Esta función fue mencionada en 210 reseñas de Zoho Desk. | 84% (Basado en 210 reseñas) |
Diseño
Desarrollo de estrategias de comunicación | Basado en 389 reseñas de Zoho Desk. Permite la planificación y despliegue de una estrategia general de comunicaciones. | 80% (Basado en 389 reseñas) | |
Crear contenido | Basado en 397 reseñas de Zoho Desk. Incluye o se integra con aplicaciones de creación de contenido. | 78% (Basado en 397 reseñas) | |
Personalización | Según lo informado en 387 reseñas de Zoho Desk. Las comunicaciones salientes son segmentadas y personalizadas. | 82% (Basado en 387 reseñas) | |
Identificación entrante | Los contactos entrantes se identifican y manejan en función del historial. Los revisores de 388 de Zoho Desk han proporcionado comentarios sobre esta función. | 82% (Basado en 388 reseñas) | |
Cumplimiento normativo | Basado en 377 reseñas de Zoho Desk. El software verifica el cumplimiento de GDPR, CAN-SPAM y otros requisitos legales. | 82% (Basado en 377 reseñas) |
Usabilidad
Acceso para todos los empleados | Permite el uso por roles de trabajo fuera del departamento de servicio Esta función fue mencionada en 298 reseñas de Zoho Desk. | 84% (Basado en 298 reseñas) | |
Documentos de apoyo | Basado en 297 reseñas de Zoho Desk. Permite la vinculación de información útil como capturas de pantalla | 83% (Basado en 297 reseñas) | |
Comunicación bidireccional | Basado en 289 reseñas de Zoho Desk. Proporciona contacto directo entre las CSR y los clientes fuera de los hitos | 84% (Basado en 289 reseñas) |
Informes
Alertas de casos prioritarios | Basado en 286 reseñas de Zoho Desk. Informa a las partes interesadas de la actividad en casos escalados o de alto valor | 83% (Basado en 286 reseñas) | |
Análisis de tendencias | Según lo informado en 275 reseñas de Zoho Desk. Evalúa la frecuencia de los tipos de quejas | 82% (Basado en 275 reseñas) | |
Supervisión del rendimiento | Basado en 281 reseñas de Zoho Desk. Incluye un panel u otros medios de supervisión del rendimiento | 84% (Basado en 281 reseñas) |
Gestión del conocimiento
Knowledge base | Permite la creación de un repositorio interno de artículos de conocimiento Esta función fue mencionada en 205 reseñas de Zoho Desk. | 86% (Basado en 205 reseñas) | |
Publicación de flujos de trabajo | Basado en 205 reseñas de Zoho Desk. Proporciona flujos de trabajo para escribir, editar, aprobar y publicar contenido de artículos de conocimiento | 83% (Basado en 205 reseñas) | |
Analytics | Ayuda a los usuarios a comprender qué artículos de conocimiento están funcionando e identifica áreas de mejora Los revisores de 206 de Zoho Desk han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 206 reseñas) |
Atención al cliente
Búsqueda inteligente | Ofrece una función de búsqueda que sugiere automáticamente los artículos de conocimiento que mejor se ajustan a la consulta del agente Los revisores de 200 de Zoho Desk han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 200 reseñas) | |
Sugerencias | Según lo informado en 202 reseñas de Zoho Desk. Analiza tickets o conversaciones de atención al cliente para sugerir artículos de conocimiento relevantes | 83% (Basado en 202 reseñas) | |
Árboles de decisión | Permite la creación de diagramas de flujo o árboles de decisión que guían a los agentes paso a paso a través de la resolución de problemas de los clientes Esta función fue mencionada en 201 reseñas de Zoho Desk. | 80% (Basado en 201 reseñas) |
IA generativa
Generación de texto | Basado en 420 reseñas de Zoho Desk. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | 79% (Basado en 420 reseñas) | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 418 de Zoho Desk han proporcionado comentarios sobre esta función. | 80% (Basado en 418 reseñas) | |
Generación de texto | Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 82 de Zoho Desk han proporcionado comentarios sobre esta función. | 81% (Basado en 82 reseñas) | |
Resumen de texto | Basado en 85 reseñas de Zoho Desk. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | 82% (Basado en 85 reseñas) | |
Texto a voz | Basado en 84 reseñas de Zoho Desk. Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. | 79% (Basado en 84 reseñas) | |
Resumen de texto | Basado en 256 reseñas de Zoho Desk. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | 78% (Basado en 256 reseñas) | |
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 65 de Zoho Desk han proporcionado comentarios sobre esta función. | 84% (Basado en 65 reseñas) | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 65 de Zoho Desk han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 65 reseñas) | |
Resumen de texto | Según lo informado en 145 reseñas de Zoho Desk. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | 79% (Basado en 145 reseñas) | |
Generación de texto | Basado en 202 reseñas de Zoho Desk. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | 79% (Basado en 202 reseñas) | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 200 de Zoho Desk han proporcionado comentarios sobre esta función. | 80% (Basado en 200 reseñas) | |
Generación de texto | Según lo informado en 276 reseñas de Zoho Desk. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | 78% (Basado en 276 reseñas) | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 270 reseñas de Zoho Desk. | 78% (Basado en 270 reseñas) | |
Generación de texto | Según lo informado en 119 reseñas de Zoho Desk. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | 79% (Basado en 119 reseñas) | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 118 reseñas de Zoho Desk. | 79% (Basado en 118 reseñas) |
