Zoho Desk Reseñas y Detalles del Producto

Zoho Desk ofrece un alto grado de flexibilidad que se adapta bien a nuestros flujos de trabajo de soporte. Apreciamos especialmente la capacidad de personalizar a nivel de contacto, lo que ayuda a adaptar las interacciones y mejorar la experiencia del cliente. La integración con sistemas VoIP es fluida, y el sitio de ayuda es completo. Los macros y plantillas están bien estructurados y son fáciles de implementar, y la usabilidad general es fluida con vistas y navegación intuitivas. También valoramos su equipo de soporte receptivo y el nivel decente de automatización de flujos de trabajo disponible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si bien la automatización del flujo de trabajo es útil, vemos margen de mejora, especialmente en lo que respecta a activar flujos de trabajo basados en campos de contacto personalizados, lo cual actualmente falta. Esto limita algunas de nuestras necesidades de segmentación más avanzadas. Además, algunas condiciones de flujo de trabajo podrían ser más flexibles para permitir una personalización más profunda. Aun así, estos son problemas relativamente menores en el contexto de una plataforma que, por lo demás, es sólida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zoho Desk ha sido un cambio radical para el flujo de trabajo de soporte al cliente de nuestro pequeño equipo. El sistema de tickets es intuitivo, y las funciones de automatización (como la asignación automática de tickets según reglas) nos ahorran horas cada semana. Me encanta especialmente las sugerencias de IA con conocimiento de contexto: muestra el historial relevante del cliente y respuestas sugeridas, lo que acelera las respuestas. El soporte multicanal (correo electrónico, redes sociales, chat en vivo) es fluido, y la aplicación móvil es sorprendentemente robusta para actualizaciones sobre la marcha. Además, la integración con otras aplicaciones de Zoho (como CRM) lo convierte en una potencia para mantener todo en un solo ecosistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estaría mintiendo si dijera que no hay nada que me desagrade de Zoho Desk en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En general, estoy impresionado con la cantidad de funcionalidades que ofrece la versión empresarial. Su facilidad de uso es también un aspecto importante. Es una herramienta bastante intuitiva y es posible implementarla sin conocimientos previos. Recomendaría, sin embargo, que las personas aprovechen el uso de socios y el equipo de preventa, ya que tienen un gran conocimiento de la solución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que me desagrade particularmente, excepto tal vez que algunos de los campos que son obligatorios no se pueden renombrar. Sería genial si esto fuera una posibilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil de usar y ayuda a organizar las consultas de los clientes de manera eficiente. Las funciones de automatización ahorran tiempo, y la integración con otras aplicaciones de Zoho hace que todo funcione sin problemas. La plataforma también es fácil de implementar, y su interfaz amigable para el usuario la hace sencilla para que los equipos la adopten rápidamente. El soporte al cliente es receptivo y servicial, lo que facilita la resolución de cualquier problema. Además, la plataforma es confiable para un uso frecuente, asegurando operaciones diarias sin contratiempos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas características se sienten un poco limitadas en personalización, y las herramientas de informes podrían ser más detalladas para proporcionar mejores perspectivas. Además, la configuración inicial puede llevar algo de tiempo para optimizar completamente. Sin embargo, una vez que todo está configurado, ofrece una gran facilidad de uso e integración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Zoho Desk es lo fácil que hace la gestión del soporte al cliente. La interfaz intuitiva es un sueño: puedo navegar por los tickets sin sentirme abrumado, y todo está justo donde lo necesito. Las funciones de automatización son un cambio total para mí; manejan tareas repetitivas como clasificar tickets o enviar respuestas iniciales, liberándome para centrarme en ayudar realmente a mis clientes. ¿Y el soporte multicanal? Es increíble tener correos electrónicos, redes sociales y chats en un solo lugar, sin tener que saltar entre aplicaciones. Ha simplificado mi flujo de trabajo de una manera que no creía posible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que no me entusiasma completamente de Zoho Desk es que la configuración inicial puede sentirse un poco abrumadora, especialmente si eres nuevo en las herramientas de helpdesk. Hay tantas funciones y opciones de personalización que me llevó un poco de tiempo configurar todo exactamente como quería. Dicho esto, una vez que superé esa curva de aprendizaje, todo fue sobre ruedas, y la funcionalidad robusta lo compensó con creces. Es un pequeño intercambio por lo mucho que ha mejorado mi flujo de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al igual que muchos sistemas de asistencia técnica, reúne una gran cantidad de entradas "alimentadoras" (llamadas telefónicas / consultas en el sitio web / correos electrónicos) reuniéndolas todas juntas. Sin embargo, a diferencia de muchos, el sistema parece intuitivo en general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Uno de los inconvenientes es la falta de conocimiento del personal de soporte inicial sobre el funcionamiento y la conectividad del teléfono. Ha tomado todo el período de prueba para entender este aspecto (y tenemos un buen entendimiento de la integración de la telefonía). Lo que encontramos fue una falta de documentos/artículos de la mesa de ayuda sobre este aspecto (especialmente en torno a una función de marcador sencilla, que parece ser una limitación comercial, basada en la comercialización de otros productos para ser utilizados). Otra documentación en la web sobre este aspecto parece estar desactualizada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zoho Desk offers a user-friendly interface with powerful automation features that streamline ticket management. The customizable workflows, SLA management, and multi-channel support make it easy to track and resolve customer queries efficiently. The integration with other Zoho apps and third-party tools is seamless, allowing for better collaboration and data syncing across platforms. Additionally, the pricing is competitive compared to other help desk solutions, making it a great value for businesses of all sizes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

While Zoho Desk is packed with features, the initial setup and customization can be a bit overwhelming. Some advanced automation options require a learning curve, and the reporting tools, while functional, could be more intuitive. Additionally, the mobile app experience could be improved for better responsiveness and ease of use. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I am still on trial, but our main requirement was to be able to use an Exchange Shared Mailbox as a support email to avoid creating a regular user. Out of many solutions we reviewed Zoho Desk was only one that provided this capability. Thanks to that client facing email is in our domain and we don't need to worry about message delivery or authentication.

Another thing that we liked are customizations - Zoho Desk allows to customize not only email addres or customer portal address (to be in the company domain), but also customize visualy customer portal to match company brand and website visual design. However, it could allow a little bit more - as in some cases not all bottons or elements can be fully customized. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Customer portal visual customizations could allow a little bit more :)

Would love to see way to integrate with Clockify to automatically track time on tickets - I know Zoho has this option, but we're using Clockify as our main time tracking system to track time over all projects, not only support. Still need to explore other Zoho products - perhaps there's a way to use one of Zoho tools to track time globally. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Zoho Desk son sus potentes capacidades de automatización y flujo de trabajo. Te permite optimizar la asignación de tickets, configurar reglas personalizadas para escalaciones y alertas, y crear procesos de servicio consistentes con herramientas como Blueprints. Todo esto viene en una interfaz fácil de usar que equilibra funcionalidad y facilidad de uso, perfecta para equipos en crecimiento y operaciones de soporte eficientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una de las principales cosas que no me gustan de Zoho Desk es que algunas de las funciones más avanzadas están bloqueadas en planes de nivel superior, lo que puede ser limitante para equipos más pequeños o startups con un presupuesto ajustado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Zoho Desk es su interfaz intuitiva y la facilidad con la que se pueden gestionar los tickets de soporte. Las automatizaciones y reglas de flujo de trabajo ayudan a mejorar la eficiencia del equipo y reducen los tiempos de respuesta. Además, la integración con otras herramientas del ecosistema Zoho hace que la experiencia sea aún más completa y centralizada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces la configuración inicial puede ser un poco compleja, especialmente cuando se trata de personalizar los flujos de trabajo o los informes. También he notado que el rendimiento puede verse afectado cuando se manejan grandes volúmenes de tickets o datos, aunque en general el sistema es bastante estable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.