Puedes configurar un proceso real de atención al cliente en menos de una hora. La integración es fácil y puedes personalizar todo lo que necesites. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Algunas funciones no están disponibles por defecto, lo que requiere un plan superior. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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Genial para pequeñas startups
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Lo que más me gusta de Zoho Desk es lo fácil que hace la gestión del soporte al cliente. La interfaz intuitiva es un sueño: puedo navegar por los tickets sin sentirme abrumado, y todo está justo donde lo necesito. Las funciones de automatización son un cambio total para mí; manejan tareas repetitivas como clasificar tickets o enviar respuestas iniciales, liberándome para centrarme en ayudar realmente a mis clientes. ¿Y el soporte multicanal? Es increíble tener correos electrónicos, redes sociales y chats en un solo lugar, sin tener que saltar entre aplicaciones. Ha simplificado mi flujo de trabajo de una manera que no creía posible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Una cosa que no me entusiasma completamente de Zoho Desk es que la configuración inicial puede sentirse un poco abrumadora, especialmente si eres nuevo en las herramientas de helpdesk. Hay tantas funciones y opciones de personalización que me llevó un poco de tiempo configurar todo exactamente como quería. Dicho esto, una vez que superé esa curva de aprendizaje, todo fue sobre ruedas, y la funcionalidad robusta lo compensó con creces. Es un pequeño intercambio por lo mucho que ha mejorado mi flujo de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Zoho Desk offers a user-friendly interface with powerful automation features that streamline ticket management. The customizable workflows, SLA management, and multi-channel support make it easy to track and resolve customer queries efficiently. The integration with other Zoho apps and third-party tools is seamless, allowing for better collaboration and data syncing across platforms. Additionally, the pricing is competitive compared to other help desk solutions, making it a great value for businesses of all sizes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
While Zoho Desk is packed with features, the initial setup and customization can be a bit overwhelming. Some advanced automation options require a learning curve, and the reporting tools, while functional, could be more intuitive. Additionally, the mobile app experience could be improved for better responsiveness and ease of use. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
I am still on trial, but our main requirement was to be able to use an Exchange Shared Mailbox as a support email to avoid creating a regular user. Out of many solutions we reviewed Zoho Desk was only one that provided this capability. Thanks to that client facing email is in our domain and we don't need to worry about message delivery or authentication.
Another thing that we liked are customizations - Zoho Desk allows to customize not only email addres or customer portal address (to be in the company domain), but also customize visualy customer portal to match company brand and website visual design. However, it could allow a little bit more - as in some cases not all bottons or elements can be fully customized. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Customer portal visual customizations could allow a little bit more :)
Would love to see way to integrate with Clockify to automatically track time on tickets - I know Zoho has this option, but we're using Clockify as our main time tracking system to track time over all projects, not only support. Still need to explore other Zoho products - perhaps there's a way to use one of Zoho tools to track time globally. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The knowledge base feature is what I am most interested in as we already use a different ticketing system.
The knowledge base is really easy to use and very quick to implement and set up. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The user guides can't be siloed without having to do user group administration. When we have a lot of customers who plan to use the platform, and we have multiple software platforms to document, not having siloed guides that aren't visible from one another is a downside.
The video content can only be uploaded via a URL. I need to have a 3rd party video host to host our video and then link the video to the guide. I also find this a bit of a downside as others have built-in Loom integration Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hemos estado utilizando la versión de prueba del plan profesional de Zoho Desk desde hace unos días y es muy flexible de usar. Para casi todos nuestros requisitos, Zoho Desk tiene una solución incorporada. Gran plataforma para trabajar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hay opción para enviar correos electrónicos masivos a nuestros contactos o agentes como tiene Zoho Recruit. Además, no podemos integrar Zoho Desk y Zoho Recruit entre sí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Zoho Desk se destaca con sus flujos de trabajo automatizados impulsados por IA e integraciones fluidas. Un sistema de tickets fácil de usar y efectivo te ayuda a realizar un seguimiento de los problemas de los clientes, para que puedas trabajar hacia la resolución. La productividad también se mejora con la automatización de flujos de trabajo, soporte multicanal e informes potentes. La automatización personalizada y su implementación sin problemas aumentan la frecuencia de uso, proporcionando a nuestros agentes una plataforma más eficiente en la que pueden confiar diariamente. El asistente virtual de Zoho, Zia AI, incluye análisis de sentimientos y recomendaciones inteligentes, para que los equipos puedan responder más rápido. Además, su gama de SLAs personalizados y paneles personalizados lo convierten en una solución flexible para empresas de todos los tamaños. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
En comparación con parte de su competencia, las reglas de automatización y los flujos de trabajo de Zoho Desk pueden ser limitantes. La integración con aplicaciones externas fuera del ecosistema de Zoho puede requerir más soluciones alternativas. Además, el tiempo de respuesta del servicio al cliente es un poco inconsistente y es bastante irritante cuando surge algo realmente urgente. En general, una interfaz de usuario y la automatización pueden ser más flexibles y buenas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Competitive pricing compared to other helpdesk solutions in the market
Part of the broader Zoho ecosystem, which can be beneficial if you use other Zoho products
Basic ticketing functionality works well for simple support needs Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Free version is severely limited in functionality, making it practically unusable for most business needs
Missing essential features that are standard in competitor products, such as private agent notes
Requires significant investment in paid tiers to access basic functionality that other helpdesk solutions offer in their standard packages
The upgrade path from free to paid versions can be costly for small businesses Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Fue muy fácil de configurar y comenzar a usar para los tickets de soporte. He estado usando KACE y Salesforce en otros roles. Me gusta la simplicidad de Zoho Desk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Después de la configuración inicial, que es fácil, hay muchos lugares a los que ir para localizar configuraciones adicionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo más útil son las múltiples funciones simplificadas en un solo sistema. Todos son fáciles de configurar y simples de usar. Permite a nuestro equipo brindar un excelente soporte al cliente e integrar otros sistemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Estoy probando cada característica y no puedo encontrar ninguna sugerencia o mejora. Desk tiene todas las características que necesitamos con foros comunitarios, base de conocimiento y excelentes opciones de gestión de tickets. ¿Puede hacer buen café caliente a demanda? Soy exigente, debe ser orgánico, cultivado en montaña y recién molido :) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Mi Experiencia con Zoho Service Desk: Una Herramienta que Transforma la Gestión de PQRS
Desde que implementé Zoho Service Desk, la gestión de PQRS ha dado un giro total. Antes, lidiar con solicitudes en Excel era un caos: información dispersa, seguimientos manuales y el riesgo constante de perder datos. Ahora, con Zoho, cada solicitud tiene su ticket único, lo que permite a los usuarios hacer seguimiento en tiempo real y a nosotros gestionar todo desde una sola plataforma.
Lo que más valoro es la automatización. Ya no perdemos tiempo asignando casos manualmente, el sistema lo hace por nosotros, notificando a las áreas responsables y asegurando que ninguna solicitud se quede sin respuesta. Además, la transparencia ha mejorado: los ciudadanos pueden verificar el estado de sus casos sin necesidad de escribir correos o hacer llamadas interminables.
Otro punto clave es la seguridad. Con Zoho, cada interacción queda registrada, evitando modificaciones no autorizadas o pérdida de información. Además, los reportes en tiempo real nos permiten medir tiempos de respuesta y asegurarnos de cumplir los SLA establecidos.
En resumen, Zoho Service Desk nos ha permitido evolucionar de una gestión manual y desorganizada a un sistema eficiente, confiable y alineado con las necesidades de una entidad pública. Es una herramienta que realmente cambia la forma en que se atienden las PQRS. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hay clarida frente a los precios por por licencia y los alcances. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
