Trengo Reseñas y Detalles del Producto

Trengo makes team communication a breeze! It’s super easy to use, keeps everything in one place, and makes working together smooth. The AI features, like chatbots and smart routing, save tons of time and help with quick responses. If you want a stress-free way to manage messages, Trengo’s a game-changer! Big thanks to Charlotte for helping us with the onboarding and support, as well as Sander for the initial sales call! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The email inbox sync with google is still not great, needs fixing. Would be good to see the sent items folder. Also, replying to a thread of emails can be confusing especially when you need to reply to only one person, and not all. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Great onboarding experience from Charlotte, she really helped with any small detail and there are a lot of features to be explored in there, which are all explained very well. The chat feature is great as well, as this is being used more than with the previous system now.

Overall this is a great and easy to use platform, with the most common integrations included, the support is quick to reply and very eager to help! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Only sometimes it is a little slower, but that might be connection related, other than that, no complaints. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El hecho de que los ayudantes puedan asistir con las preguntas frecuentes y permitir que los representantes tengan más tiempo para centrarse en consultas más triviales. También me gusta el hecho de que puedo llevar un seguimiento de los informes y el rendimiento de los agentes, especialmente para el personal nuevo. Etiquetar y cerrar conversaciones según la categoría y los resultados es una gran ventaja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas de las características requieren más investigación para obtener una mejor comprensión de cómo usarlas. También me gustaría un equipo de soporte más rápido después del primer contacto (esto ya se discutió en mi reunión anterior). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es tan fácil de usar que incluso nuestros colegas con menos experiencia en PC pueden usarlo muy fácilmente y recibimos una gran ayuda de Charlotte. Muchas características geniales también relacionadas con la IA, fue un cambio fácil desde nuestra antigua plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas cosas todavía están en una posición de inicio, lo cual a veces puede ser molesto, pero también es bastante normal y me alegra que estén intentando cosas nuevas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Love every touch point I have had with the team. Both Katharina and Tom have been so consistently helpful and quick to response. I have never felt like I could be asking too many questions. The tool itself has made my job so much easier. It's been exactly what we need. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There is a bug where messages and responses from the same session pop up in different chats. Would also like to be able to create a whatsapp template at the point of message not just in settings. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Trengo nos ayuda a apoyar el servicio al cliente; además, es un programa con múltiples funciones porque podemos gestionar toda la comunicación a través de una sola plataforma. El contacto que tengo con Nickey es excelente. Envío un correo electrónico y obtengo una respuesta rápida. Ella resuelve problemas ya sea llamándome o ayudándome a través de una reunión en línea. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque descubrí muchas cosas por mi cuenta al configurar nuestro flowbot, definitivamente hay aspectos específicos en los que necesitas ayuda. Además, no hay videos de instrucciones para todo, lo cual encuentro un poco decepcionante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para nuestro personal administrativo, Trengo es una gran herramienta para combinar los diferentes canales de correo electrónico antiguos después del cambio de marca. El procedimiento de incorporación fue bueno y Charlotte siempre estaba dispuesta a ayudarnos con cualquier pregunta o problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas cosas simples como ordenar las reglas en orden o ordenar en orden el manejo de los correos electrónicos deberían ser estándar. También en el nuevo flujo de trabajo algunas cosas básicas podrían resolverse mejor de manera visible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Het is een makkelijk te gebruiken systeem dat onze klantenservice heeft geholpen om efficiënter te werken. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Niks op dit moment ik vind het een heel fijn bedrijf om mee samen te werken. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El servicio al cliente es una de esas cosas que es un completo dolor si no lo has configurado correctamente. Con Trengo, especialmente si dedicas un poco de tiempo a configurar su IA, eliminas el 90% de tu carga de trabajo en esta área mientras deleitas a tus clientes con un servicio rápido y efectivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede requerir un poco de conocimiento sobre modelos de lenguaje para aprovecharlo al máximo. O podrías simplemente obtener ayuda de su gerente de éxito del cliente, Nicky, por supuesto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lamentablemente, ya nada. Son completamente irrespetuosos y condescendientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Empresa completamente poco confiable para hacer negocios. Siguen aumentando sus tarifas sin NINGUNA mejora. Dicen que tienen IA pero necesitas subir documentos PDF jajaja.

Después de su última subida de precios insana (no solo para nuevos clientes sino también para los EXISTENTES) se están saliendo completamente del mercado.

Si necesitas soporte al cliente de un proveedor de plataforma de soporte al cliente, puedes esperar días por ellos también. El tiempo de respuesta más rápido que obtuvimos a lo largo de los años es de 3 días y el 80% de las veces no es útil en absoluto.

Era bueno para principiantes, pero perdieron de vista su propuesta de valor y no es más que una aplicación de soporte al cliente sobrevalorada y con pocas funciones. Lamentable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.