La forma en que TeamSupport simplifica nuestro proceso de contacto con los clientes es su mejor característica. Podemos responder rápidamente a las necesidades de nuestros clientes centralizando todos los contactos con los clientes. Además, es sencillo manejar los tickets de clientes, tareas e interacciones en un solo lugar gracias a la integración del software con nuestras otras herramientas. También hemos podido identificar áreas donde nuestro procedimiento de asistencia al cliente necesita mejorar gracias a las funciones de monitoreo y análisis del software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A pesar de mi aprecio por las ventajas de TeamSupport, he tenido algunos problemas al usarlo. A veces, la interfaz de usuario es lenta e inactiva, lo cual es irritante cuando estamos intentando responder lo más rápido posible a las solicitudes de los clientes. El procedimiento de generación de tickets del software también podría mejorarse para que sea más sencillo adaptar ciertas características a nuestros requisitos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Reseñas en Video
Una forma fácil de aumentar la organización interna y externa.
Aplicación de servicio al cliente integral, robusta y útil.
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Sentimiento General de la Reseña para TeamSupport
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Me gusta que es un software muy amigable y que es muy fácilmente programable, y las cosas que no sabemos, tenemos un servicio extremadamente rápido al contactar. Me gusta que es un software muy amigable y que es muy fácilmente programable, y las cosas que no sabemos, tenemos un servicio extremadamente rápido al contactar con nuestro equipo de soporte y son muy rápidos en responder y nos han brindado un gran servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Todavía estamos en la curva de aprendizaje, así que todavía estamos averiguando cómo terminar de programar todo para que todo pueda funcionar sin problemas, pero honestamente, no nos desagrada esto. Es solo el único inconveniente que hemos encontrado porque realmente todo ha sido una gran experiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
En general, ha sido una herramienta sólida, especialmente en lo que respecta a la integración de correo electrónico. Enviar correos electrónicos al sistema y recibir respuestas basadas en criterios específicos funciona muy bien, haciendo que la comunicación sea fluida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
- La interfaz de usuario se siente desactualizada y podría beneficiarse de una actualización para mejorar la usabilidad.
- Hay un error menor pero molesto en el inicio de sesión: tengo que hacer clic en el botón de inicio de sesión dos veces para entrar.
- Faltan algunas opciones básicas de filtrado, como filtrar todos mis tickets que están en espera.
- La búsqueda rápida en la barra superior no funciona bien, aunque la sección dedicada "Buscar" funciona mucho mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El producto en sí es muy personalizable y el equipo siempre está receptivo para ayudarnos con lo necesario. La captura de video en los tickets es un cambio de juego para nosotros, así como la base de conocimientos y los informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hay algunos elementos que no son tan intuitivos y lo que crees que debería ser un clic lleva muchos más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
TeamSupport es una versión moderna de un sistema de tickets con algunas excelentes integraciones para muchas necesidades empresariales. Siguen expandiendo el producto y mejorándolo. Fue fácil de configurar y comenzar a funcionar con una simple importación desde nuestro sistema antiguo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Podría usar algunas integraciones más, pero aún tiene bastantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La incorporación del producto fue fácil de usar y mi equipo siempre tiene un gran soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No puedo pensar en ningún aspecto negativo sobre el producto que haya encontrado hasta ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es muy rápido en términos de velocidad y tiempo de respuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hay forma de colapsar la comunicación por correo electrónico, por lo tanto, siendo usuario hay los siguientes desafíos:
1. Tenemos que desplazarnos hacia abajo en la página, se vuelve inconveniente.
2. Dado que es un hilo de correo electrónico grande, a veces se pierde el seguimiento.
3. Toma mucho tiempo revisar el hilo completo de correos electrónicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El apoyo del equipo ayuda a hacer informes de tickets, colaboración con los miembros, trabajo en equipo y el mejor servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nada, funciona súper bien. No hay quejas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me encanta la capacidad de rastrear el índice de angustia de los clientes de mis clientes y saber qué clientes pueden necesitar más atención. Anteriormente gestionábamos nuestros tickets por correo electrónico y no teníamos forma de medir su felicidad. La función para crear informes personalizados es excelente para analizar todo tipo de datos. La Base de Conocimientos nos permite que los usuarios de nuestro producto revisen artículos y les proporciona herramientas para la autoayuda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Tenemos muy pocos elementos que no nos gustan. Nos gustaría ver más flexibilidad en la creación de informes para poder medir diferentes elementos de interés. Actualmente, los informes están limitados en lo que podemos crear. Nos gustaría ver más flexibilidad en los chats en línea para clientes o productos específicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
la diferente vista de los registros (Tickets y su estado) y la facilidad con la que se pueden ordenar y encontrar los tickets en TS. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Ese proceso de creación de informes es un poco complejo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El soporte del equipo tiene un diseño fácil de usar. Captura todo lo que necesitamos en un diseño sencillo. Fácil de personalizar según las necesidades de su empresa. Permite la transición de un tipo de ticket a otro con facilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No hay nada que cambiaría personalmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
