Características de TeamSupport
¿Cuáles son las funciones de TeamSupport?
Plataforma
- Personalización
- Informes
- Paneles
Gestión de tickets y casos
- Experiencia de usuario de creación de tickets
- Experiencia de usuario de respuesta de tickets
- Flujo de trabajo
- Respuesta automatizada
- Gestión de SLA
- Archivos adjuntos/screencasts
- Colaboración de tickets
- Base de datos de clientes/contactos
Canales de comunicación
- Portal del cliente
- Enviar un correo electrónico al caso
- Soporte de chat en vivo
Uso interno
- Personalización
Alternativas de TeamSupport Mejor Valoradas
Categorías de TeamSupport en G2
Filtrar por Funciones
Plataforma
Soporte para usuarios móviles | Basado en 152 reseñas de TeamSupport y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. | 76% (Basado en 152 reseñas) | |
Personalización | Basado en 279 reseñas de TeamSupport y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | 84% (Basado en 279 reseñas) | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Basado en 215 reseñas de TeamSupport y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | 87% (Basado en 215 reseñas) | |
Integración | Basado en 155 reseñas de TeamSupport y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad | 84% (Basado en 155 reseñas) | |
Informes | Basado en 376 reseñas de TeamSupport y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso | 84% (Basado en 376 reseñas) | |
Paneles | Basado en 386 reseñas de TeamSupport y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento | 86% (Basado en 386 reseñas) |
Gestión de tickets y casos
Experiencia de usuario de creación de tickets | Basado en 465 reseñas de TeamSupport y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket | 90% (Basado en 465 reseñas) | |
Experiencia de usuario de respuesta de tickets | Basado en 463 reseñas de TeamSupport y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta | 88% (Basado en 463 reseñas) | |
Flujo de trabajo | Basado en 442 reseñas de TeamSupport y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo | 86% (Basado en 442 reseñas) | |
Respuesta automatizada | Basado en 415 reseñas de TeamSupport y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar | 86% (Basado en 415 reseñas) | |
Gestión de SLA | Ver definición de la característica | Basado en 325 reseñas de TeamSupport y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) | 84% (Basado en 325 reseñas) |
Archivos adjuntos/screencasts | Basado en 447 reseñas de TeamSupport y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente | 87% (Basado en 447 reseñas) | |
Colaboración de tickets | Basado en 443 reseñas de TeamSupport y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente | 88% (Basado en 443 reseñas) | |
Base de datos de clientes/contactos | Basado en 349 reseñas de TeamSupport y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto | 87% (Basado en 349 reseñas) |
Canales de comunicación
Portal del cliente | Basado en 356 reseñas de TeamSupport y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio | 86% (Basado en 356 reseñas) | |
Enviar un correo electrónico al caso | Basado en 416 reseñas de TeamSupport y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket | 89% (Basado en 416 reseñas) | |
Soporte de chat en vivo | Basado en 259 reseñas de TeamSupport y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo | 84% (Basado en 259 reseñas) | |
Integración de redes sociales | Basado en 201 reseñas de TeamSupport y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales | 84% (Basado en 201 reseñas) | |
Voz | Basado en 116 reseñas de TeamSupport y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. | 85% (Basado en 116 reseñas) |
Experiencia de autoservicio
Knowledge base | Según lo informado en 166 reseñas de TeamSupport. Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. | 85% (Basado en 166 reseñas) | |
Artículos con capacidad de búsqueda | Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. Los revisores de 157 de TeamSupport han proporcionado comentarios sobre esta función. | 84% (Basado en 157 reseñas) | |
Foros de la comunidad | Según lo informado en 115 reseñas de TeamSupport. Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. | 80% (Basado en 115 reseñas) | |
Optimización móvil | Según lo informado en 43 reseñas de TeamSupport. Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles | 81% (Basado en 43 reseñas) | |
Personalización | Basado en 46 reseñas de TeamSupport. Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias | 88% (Basado en 46 reseñas) |
Plataforma de autoservicio
Marca | Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. Esta función fue mencionada en 44 reseñas de TeamSupport. | 88% (Basado en 44 reseñas) | |
Automatización | Según lo informado en 45 reseñas de TeamSupport. Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación | 87% (Basado en 45 reseñas) | |
Inteligencia Artificial | Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes Esta función fue mencionada en 43 reseñas de TeamSupport. | 77% (Basado en 43 reseñas) | |
Integraciones | Basado en 45 reseñas de TeamSupport. Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente | 83% (Basado en 45 reseñas) |
comunicación
Chat emergente | Basado en 111 reseñas de TeamSupport. Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa. | 89% (Basado en 111 reseñas) | |
Notificaciones | Envía notificaciones a ambos lados de la conversación. Los revisores de 114 de TeamSupport han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 114 reseñas) | |
Correos electrónicos dirigidos | Según lo informado en 49 reseñas de TeamSupport. Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales. | 80% (Basado en 49 reseñas) | |
Mensajería en la aplicación | Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. Los revisores de 63 de TeamSupport han proporcionado comentarios sobre esta función. | 82% (Basado en 63 reseñas) |
Uso interno
Personalización | Basado en 279 reseñas de TeamSupport y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | 84% (Basado en 279 reseñas) | |
Archivo de conversaciones | Basado en 79 reseñas de TeamSupport. Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. | 82% (Basado en 79 reseñas) | |
Desarrollo de Leads | Permite a los empleados denotar clientes potenciales. Esta función fue mencionada en 70 reseñas de TeamSupport. | 83% (Basado en 70 reseñas) | |
Knowledge base | Según lo informado en 77 reseñas de TeamSupport. Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones. | 84% (Basado en 77 reseñas) | |
Bandeja de entrada del equipo | Según lo informado en 54 reseñas de TeamSupport. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes. | 82% (Basado en 54 reseñas) | |
Perfiles de clientes | Según lo informado en 61 reseñas de TeamSupport. Permite la creación de perfiles para contactos y clientes. | 81% (Basado en 61 reseñas) |
Proceso
Menciona | Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras. | No hay suficientes datos disponibles | |
Entradas | Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna. | No hay suficientes datos disponibles | |
Macros | Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes. | No hay suficientes datos disponibles |
Canales
Correo electrónico | Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat. | No hay suficientes datos disponibles | |
Social | Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Chat en vivo | Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico. | No hay suficientes datos disponibles | |
Teléfono | Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Mensaje de texto | Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto. | No hay suficientes datos disponibles |
visión
Encuestas | Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta. | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes | Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Actividad del visitante | Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Mesa de ayuda | Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas. | No hay suficientes datos disponibles |
Plataforma conversacional
Personalización | Identifica al cliente y personaliza la interacción en cada punto de contacto. Esta función fue mencionada en 27 reseñas de TeamSupport. | 85% (Basado en 27 reseñas) | |
Omnicanal | Basado en 25 reseñas de TeamSupport. Permite que múltiples canales relacionados interactúen a la vez para reducir las transferencias. | 82% (Basado en 25 reseñas) | |
Compromiso contextual | Basado en 25 reseñas de TeamSupport. Solicita a los agentes que interactúen con los clientes en función de los datos contextuales, como el uso del producto o el historial de conversaciones. | 87% (Basado en 25 reseñas) | |
Compromiso proactivo | Basado en 26 reseñas de TeamSupport. Proporciona características para enviar mensajes salientes para atraer a los clientes a través de un soporte proactivo. | 89% (Basado en 26 reseñas) |
Automatización de soporte
Enrutamiento inteligente | Según lo informado en 26 reseñas de TeamSupport. Puede enrutar contactos a agentes con los que el cliente ha trabajado antes. | 87% (Basado en 26 reseñas) | |
Escalamiento sin problemas | Proporciona características para escalar conversaciones al agente adecuado. Esta función fue mencionada en 26 reseñas de TeamSupport. | 89% (Basado en 26 reseñas) | |
Transcripciones | Mantiene una transcripción de las conversaciones de todos los canales. Los revisores de 25 de TeamSupport han proporcionado comentarios sobre esta función. | 90% (Basado en 25 reseñas) | |
Soporte de autoservicio | Permite a los clientes resolver consultas o problemas sin la ayuda de un agente. Los revisores de 27 de TeamSupport han proporcionado comentarios sobre esta función. | 90% (Basado en 27 reseñas) |
IA generativa
Generación de texto | Según lo informado en 24 reseñas de TeamSupport. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | 78% (Basado en 24 reseñas) | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 24 de TeamSupport han proporcionado comentarios sobre esta función. | 80% (Basado en 24 reseñas) | |
Generación de texto | Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 18 de TeamSupport han proporcionado comentarios sobre esta función. | 81% (Basado en 18 reseñas) | |
Generación de texto | Basado en 17 reseñas de TeamSupport. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | 87% (Basado en 17 reseñas) | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 17 reseñas de TeamSupport. | 88% (Basado en 17 reseñas) | |
Generación de texto | Según lo informado en 10 reseñas de TeamSupport. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | 88% (Basado en 10 reseñas) | |
Resumen de texto | Basado en 10 reseñas de TeamSupport. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | 85% (Basado en 10 reseñas) |
