Sprinklr Social Reseñas y Detalles del Producto

Realmente me gusta la función de publicación de horarios en tiempo real en Sprinklr Social. Las agencias con sede en África pueden publicar, y recibo instantáneamente una alerta en mi teléfono para aprobar o no, lo cual es muy conveniente. Es agradable tener la capacidad de aprobación en tiempo real, programación y todo para asegurar que las publicaciones lleguen a la audiencia digital a tiempo, especialmente para gestionar nuestros mercados en África. Esta función hace que Sprinklr Social sea realmente valioso para mí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que se puede mejorar es que a veces los KPI en el panel de informes difieren de los de Meta. Las agencias a menudo se quejan de las diferencias en las tasas de participación entre Meta y Sprinklr Social, aunque el mosaico de KPI está personalizado y puede ser similar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que Sprinklr Social es muy personalizable, lo cual cubre muchas de mis necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El informe es tan desarticulado: solo puedes obtener orgánico de un lugar, pagado de otro, etc. Unificado ayuda, pero aún así se vuelve torpe y las diferentes partes de la herramienta no siempre funcionan juntas. Ten un lugar en Sprinklr donde se realicen todos los informes, un lugar para crear métricas personalizadas, etc. De esta manera, no estás saltando de un lugar a otro para obtener una imagen completa de cómo se desempeñó una campaña tanto desde el punto de vista del sentimiento como del rendimiento del contenido pagado/orgánico. También haz que Copilot sea más útil. Nunca puede hacer realmente lo que necesito y por eso me rendí. La configuración inicial es muy torpe: no es muy fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Sprinklr Social es la cantidad de métricas que puedes obtener en el panel de control, así como la posibilidad de crear diferentes paneles para extraer estas métricas. Desde crear un panel de escucha visual para rastrear el sentimiento de la marca hasta rastrear el sentimiento del cliente fue muy útil para mí para aprender sobre los conceptos básicos de las métricas sociales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que no me gusta de Sprinklr es que hay tantas funciones que puede ser difícil de navegar, pero usar la IA ayuda mucho con eso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las ventajas de usar Sprinklr Social como un centro de campaña de ciclo completo es que facilitan no solo la publicación de publicaciones en redes sociales, sino también la evaluación de influencers a través de la nueva API de creadores de TikTok y la gestión de nuestros anuncios pagados en redes sociales. También utilizo el modo de investigación profunda para crear informes profesionales y cargados de datos que incluyen información y citas obtenidas de la web, lo que me ayuda a explicar nuestro rendimiento en redes sociales a mi gerente. Las herramientas de descubrimiento de creadores de TikTok me permiten ver exactamente cuánto cuesta un influencer y sus tasas reales de participación (como el total de "me gusta" y guardados de videos). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que no me guste, solo algunos problemas con la velocidad para realizar la investigación profunda, que es bastante lenta para producir un resultado y toma casi 20 minutos generar un informe detallado, hay que tener paciencia para ejecutar la herramienta. También tengo problemas con la migración de datos durante el reciente traslado a la nueva X (anteriormente Twitter), alrededor del 10% de nuestros datos antiguos tardaron unos días adicionales en sincronizarse correctamente, lo que hizo que nuestros informes mensuales parecieran un poco desfasados por un momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En mi caso, Sprinklr es notable ya que proporciona la opinión completa de los clientes en un solo lugar. Puedo monitorear las tendencias y el seguimiento del sentimiento a través de los canales. Es fácilmente controlable debido a sus características y al desglosar los comentarios. Esto ha mejorado mi planificación de las cosas y hace que el equipo sea receptivo a las necesidades de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que no me gusta es que el panel de control puede ser abrumador debido a la variedad de funciones y opciones. Filtrar y ordenar reseñas a veces requiere más pasos de lo anticipado. Aunque las funciones son robustas, pueden hacerme ralentizar en caso de que no se naveguen correctamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Configuración única; carga todo, luego configúralo y olvídalo. Todo se publica en tus plataformas. Tengo algunas cuentas de clientes que gestiono, antes de usar Sprinklr Social, solía iniciar sesión en cada plataforma individual una por una. Completa y absoluta pérdida de tiempo. Por eso me encanta que Sprinklr Social lo reúna todo en un solo panel. Puedes arrastrar/soltar publicaciones para reorganizarlas. Ver lo que viene. El equipo de soporte ha respondido rápidamente con respuestas a mis preguntas (lo cual me sorprendió gratamente). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El proceso de aprobación/revisión no funciona bien para mis clientes. No usarán una herramienta de inicio de sesión adicional para revisar una publicación. Y tampoco podré cobrar a mis clientes por algo que no van a usar. Una forma sencilla de obtener aprobaciones por correo electrónico resolvería este problema. Además, voy a decir que Sprinklr Social tampoco es exactamente "registrarse y listo"; hay una curva de aprendizaje y algunas de las opciones parecen estar ocultas. Estoy sentado en el sofá, con los ventiladores del portátil soplando aire hacia mí, buscando solo un interruptor... no es bueno. El precio también es algo que los grupos más pequeños no querrán pagar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil publicar contenido en múltiples plataformas de redes sociales. También es muy útil para analizar los datos de rendimiento de las publicaciones y desarrollar estrategias basadas en esos conocimientos. Después de la implementación, comencé a usar la herramienta diariamente para mi trabajo. Es bastante fácil usar más y más funciones una vez que te acostumbras y sabes exactamente qué necesitas y esperas de Sprinklr. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces me encuentro con problemas arbitrarios con los activos cuando intento publicar, especialmente videos. Por otro lado, cuando se trata de análisis, puede ser difícil a veces acceder a ciertos datos debido a las limitaciones de la API, lo que me impide obtener toda la información necesaria. Como resultado, tengo que depender de soluciones alternativas para algunas métricas, y estas son solo aproximadas en comparación con los datos reales que se muestran en la plataforma. A veces, las métricas se descontinúan sin previo aviso, lo cual es problemático cuando no se observa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente impresionante con el nuevo seguimiento de correos electrónicos de defensa para ver cómo mis colegas interactúan con el contenido de la marca cuando lo reciben a través de nuestros boletines internos. También lo uso para gestionar una presencia de alto volumen en Twitter, aprovechando la nueva migración que extrae publicaciones completas sin truncarlas, nos ha dado una visibilidad completa de un tweet de formato muy largo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada en absoluto. No tengo ningún disgusto ni cosas que odie en esta plataforma, casi todo funciona de la manera que quiero que funcione. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que puedo profundizar y realizar una variedad de acciones directamente desde los paneles de compromiso. Puedo ver el rendimiento, etiquetar, QRT y mucho más. Es muy útil tener todo en la misma pantalla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En el panel de compromiso, siempre termino con demasiadas columnas porque no se pueden incluir múltiples redes en una sola columna, así que tengo que crear varias separadas. Como resultado, necesito desplazarme horizontalmente muy a menudo. Poder fusionar redes sociales en una columna sería muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Sprinklr Social pueda realmente proporcionar una experiencia omnicanal. El soporte también es excelente: desde las ventas y la implementación hasta los servicios profesionales continuos, han sido maravillosos. Aprecio cómo la plataforma actúa como una 'navaja suiza' de las redes sociales, con una enorme amplitud de fuentes para la escucha social y el compromiso proactivo, asegurando que nunca nos perdamos una mención. Los paneles de informes, aunque complejos, son altamente personalizables, ofreciendo la flexibilidad para medir resultados e ideas. La inversión nos da confianza en la capacidad de escalar con una gobernanza adaptada a las necesidades actuales y los requisitos futuros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El material de formación en línea podría mejorarse para que pudiéramos seguir aprendiendo en nuestro propio tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.