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Funcional y fantástico
Social a escala
1,008 Sprinklr Social Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Sprinklr Social
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Gracias a sus diversas herramientas (escucha, servicio, campañas, etc.) e integración en Salesforce, puedo controlar todo lo relacionado con mis cuentas de redes sociales. Sprinklr simplemente ofrece una cobertura de 360 grados y estoy muy contento con ello. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces puede ser complejo debido a todas sus funciones y características. Siempre estoy en un estado constante de aprendizaje debido a esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Wide range of tools to ensure listening, publishing and engagement are all handled easily. They roll out new tools frequently and with our advanced support, it is explained and taught to the team. They seem to be on the forefront of platform integrations, which is extremely improtant to our business. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
For our business, price is a decision making factor. Ultimately, the service provided and the business outcomes outweigh the cost. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Capacidades unificadas de publicación e informes que nos ayudan a publicar y monitorear a través de múltiples canales sociales desde un único panel. El módulo de defensa también ha ayudado a obtener más participación en el contenido social de nuestra marca. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Ha habido problemas de vez en cuando con respecto a las capacidades de la plataforma que el equipo de soporte tarda mucho en solucionar. Esto perturba nuestras operaciones diarias a veces y tenemos que redirigir a nuestros interesados para que se involucren de manera nativa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
It provides real-time feedback/sentiment on the specific market I am looking for.
I love the discussion trend summary.
Customer support is great and my account rep, Manuel is amaizng. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The platform is a bit convoluted.
It's hard to navigate at times. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo que más me gusta de Sprinklr es poder ver todas las publicaciones de mis cuentas de redes sociales, incluso cuando han sido eliminadas. Gracias a sus métricas, puedo ver dónde estamos fallando mes a mes. Sin embargo, también nos permite ver qué está funcionando y replicarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo que menos me gusta es que no permite etiquetar múltiples publicaciones a la vez; esto nos ayudaría mucho con las historias de IG. También sería genial si permitiera más edición para esas mismas historias de IG. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Las capacidades de generación de informes son útiles y personalizables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Sprinklr social es una plataforma extremadamente pesada para un moderador. La pantalla está demasiado ocupada mostrando un 90% de información que no es útil. Esto podría ser un poco mejor si estás manejando casos de servicio al cliente, pero si estás manejando miles de elementos a través de múltiples plataformas, tendrás alrededor del 10% de la pantalla que realmente necesitas ver con una fuente de aproximadamente 12 puntos y pequeños iconos que denotan la plataforma. Toma demasiado tiempo manejar los elementos y si estás tratando con miles en un día, es decir, una corporación o negocio más grande, es un proceso que consume mucho tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo que más me gusta de Sprinklr Social es su excepcional capacidad para personalizarse y satisfacer las necesidades únicas de nuestra marca. La plataforma nos permite adaptar la escucha social, el compromiso y el análisis específicamente para nuestros objetivos, asegurando que obtengamos los conocimientos más relevantes y herramientas de gestión efectivas. Esta personalización nos ayuda a mantener una voz de marca coherente y responder a nuestra audiencia de manera más eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La plataforma puede ser abrumadora inicialmente debido a sus características extensas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La capacidad de recopilar información de diferentes plataformas de redes sociales simultáneamente, así como tener un resumen de los temas más mencionados a través de 'Smart Insights'. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Usualmente, cuando necesito crear un tema o asunto, tengo que solicitar un 'backfill' para recopilar información de una fecha anterior. A veces termina con un error cuando hago esta solicitud, y no sé por qué ocurrió. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Qué fácil es de usar. Cuando me capacitaron sobre cómo usarlo, no tomó mucho tiempo. Me gusta cómo todo lo que necesitas está ahí y no es confuso. Otra cosa, es que me gusta cómo nunca tiene problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hemos tenido muchos problemas en los últimos meses con el sistema, desafortunadamente. Los mensajes están desapareciendo, el estado cambia aleatoriamente por sí solo. Otro problema principal, los casos aparecen de la nada en nuestra cola. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
The people who were laid off by Sprinklr in order to make their shareholders happy, but they're gone now. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Literally.... everything.
Sprinklr is an beta product masquerading as a "complete" SaaS tool for social media management. The support is nearly nonexistent, bugs and glitches either take months to fix or don't get fixed at all, and oftentimes it will fail catastrophically during critical moments when managing or executing social campaigns.
The "support" is outsourced and genuinely do not know anything about the product they're supposed to support, likely because all the developers who have worked to put together the platform and know it inside and out have left the company or been laid off.
The knowledgebase/documentation is grossly out of date and often lead to "page not found" errors, so even if you want to self-serve, Sprinklr goes out of their way to make it difficult.
The UI is confusing (and as already mentioned before poorly documented), with a poorly thought out design that often leads to excessive bloat of the backend (which in turn leads to deteriorated performance).
Compounding things is that Sprinklr essentially has a monopoly over this particular industry, so they can afford to act with hubris and treat clients with disdain (think Meta in terms of support), all the while charging a premium for their "services."
I can't see them ever improving until there is real competition in the space that threatens their marketshare. Once you buy in, it is very difficult to get out. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
