Alternativas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Mejor Valoradas
Reseñas en Video
La plataforma más accesible para el servicio al cliente.
136 Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Reseñas
Sentimiento General de la Reseña para Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
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Oracle Service Cloud por sus sólidas capacidades de servicio al cliente, su sistema de gestión de tickets integral y su integración fluida con otros productos.
Su interfaz fácil de usar y sus características extensas contribuyen a una gestión eficiente del soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo que no gusta del Oracle Service Cloud son los desafíos con la complejidad de la configuración inicial en Oracle Service Cloud.
También se han citado problemas ocasionales con la interfaz de usuario y la curva de aprendizaje para ciertas funciones avanzadas como áreas de mejora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es fácil de entender y usar a diario. Al restar, creo que no incorpora todos los elementos necesarios en uno solo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
nada que desagradar solo los errores y a veces la funcionalidad lenta Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Oracle Right (OSC) fue una evolución importante en los procesos de gestión del canal de defensor del pueblo del grupo. Trajimos Oracle Service Cloud para digitalizar los procesos de captura y gestión del canal de defensor del pueblo del grupo, dejando de operar manualmente (MS Excel). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Oracle Right (OSC) y a veces tiene algunos errores y/o fallos. A veces, el contacto es eliminado automáticamente por la herramienta, entre otras situaciones que terminan impactando la operación del área de negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
En ventas, marketing, servicio al cliente e interfaces de comercio electrónico, mejora el rendimiento y el éxito del cliente. Además, las aplicaciones específicas del sector de CX Cloud permiten a algunas empresas un enfoque más especializado con herramientas para satisfacer demandas que podrían ser particulares de una industria en particular. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La interfaz de Oracle no ha sido amigable para el usuario en todos los entornos empresariales.
Las capacidades de CRM social de Oracle no son tan competitivas como otras opciones en términos de interacción social y seguimiento de comentarios de la audiencia.
Hay un pequeño número de complementos de terceros que están integrados en la nube de Oracle. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El nivel absolutamente mega de configurabilidad en Oracle Service Cloud lo hace destacar entre los competidores - y he utilizado a sus competidores. El nivel de permisos de administrador y la gran cantidad de cosas que puedes configurar como administrador dejan en evidencia a la mayoría de las otras suites. La capacidad de implementar cambios en minutos, la excelente documentación, el sorprendentemente buen soporte, y simplemente el software bien diseñado que fue RightNow y se convirtió en Oracle Service Cloud lo colocan en una clase propia. Estoy en el proceso de implementar mi cuarta instancia desde 2015. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La falta de un diseñador de espacio de trabajo WYSIWYG, y el flujo de trabajo móvil prometido pero no entregado para iworkspaces - pero aparte de eso, es fantástico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Oracle es muy útil para acceder a los contratos de clientes. Siempre está funcionando y es muy eficiente. Proporciona detalles precisos de clientes, facturas y cuentas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
A veces Oracle no funciona en algunos navegadores como Chrome. Siempre funciona en Internet Explorer y Microsoft Edge. Debería ser compatible con todos los navegadores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Su interfaz es excelente y útil para rastrear registros y actividades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No da una respuesta adecuada y los informes no coinciden con los datos reales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La estabilidad de la aplicación Oracle Service Cloud es buena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La interfaz de usuario no es excelente. Podría usar mejoras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
- Posibilidades de personalización
- Posibilidades de integración
- Widgets preconstruidos para el portal del cliente para un desarrollo rápido
- Interfaz de usuario del navegador rápida y adaptable a dispositivos móviles
- Guiones para agentes
- Flujos de trabajo
- Asistencia guiada
- Asistencia inteligente que muestra respuestas relevantes a los clientes antes de que envíen una solicitud para desviar consultas con preguntas frecuentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
- Limitaciones en el tipo de campos que se pueden crear, como la falta del tipo de campo de selección múltiple, el resto está bien.
- La mayoría de las bibliotecas y extensiones útiles de PHP están deshabilitadas por defecto y no se habilitan por razones de seguridad, por ejemplo, simple_xml, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Los informes son fáciles de construir y personalizar, por lo que los datos son fáciles de recuperar y analizar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Algunas de las funciones no funcionan como se esperaba y, a veces, las reglas del espacio de trabajo son complicadas de configurar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
