Características de Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
¿Cuáles son las funciones de Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?
Plataforma
- Personalización
Gestión de tickets y casos
- Experiencia de usuario de creación de tickets
- Experiencia de usuario de respuesta de tickets
- Flujo de trabajo
- Respuesta automatizada
- Gestión de SLA
- Colaboración de tickets
Canales de comunicación
- Enviar un correo electrónico al caso
Experiencia de autoservicio
- Knowledge base
- Artículos con capacidad de búsqueda
comunicación
- Chat emergente
- Notificaciones
Uso interno
- Personalización
- Knowledge base
- Perfiles de clientes
Alternativas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Mejor Valoradas
(3,501)
4.4 de 5
Visitar sitio web
Patrocinado
Categorías de Oracle en G2
Filtrar por Funciones
Plataforma
Soporte para usuarios móviles | Basado en 10 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. | 82% (Basado en 10 reseñas) | |
Personalización | Basado en 41 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | 80% (Basado en 41 reseñas) | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Basado en 23 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | 80% (Basado en 23 reseñas) | |
Integración | Basado en 20 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad | 77% (Basado en 20 reseñas) | |
Informes | Basado en 29 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso | 76% (Basado en 29 reseñas) | |
Paneles | Basado en 29 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento | 76% (Basado en 29 reseñas) |
Gestión de tickets y casos
Experiencia de usuario de creación de tickets | Basado en 31 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket | 88% (Basado en 31 reseñas) | |
Experiencia de usuario de respuesta de tickets | Basado en 31 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta | 84% (Basado en 31 reseñas) | |
Flujo de trabajo | Basado en 30 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo | 82% (Basado en 30 reseñas) | |
Respuesta automatizada | Basado en 29 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar | 87% (Basado en 29 reseñas) | |
Gestión de SLA | Ver definición de la característica | Según lo informado en 29 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow). Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) | 76% (Basado en 29 reseñas) |
Archivos adjuntos/screencasts | Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente Los revisores de 29 de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 29 reseñas) | |
Colaboración de tickets | Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente Esta función fue mencionada en 30 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow). | 88% (Basado en 30 reseñas) | |
Base de datos de clientes/contactos | Basado en 27 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto | 81% (Basado en 27 reseñas) |
Canales de comunicación
Portal del cliente | Basado en 29 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio | 86% (Basado en 29 reseñas) | |
Enviar un correo electrónico al caso | Basado en 29 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket | 89% (Basado en 29 reseñas) | |
Soporte de chat en vivo | Basado en 28 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo | 83% (Basado en 28 reseñas) | |
Integración de redes sociales | Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow). | 70% (Basado en 16 reseñas) | |
Voz | Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. Los revisores de 19 de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 19 reseñas) |
Experiencia de autoservicio
Knowledge base | Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Los revisores de 43 de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) han proporcionado comentarios sobre esta función. | 83% (Basado en 43 reseñas) | |
Artículos con capacidad de búsqueda | Basado en 40 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow). Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. | 80% (Basado en 40 reseñas) | |
Foros de la comunidad | Basado en 24 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow). Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. | 78% (Basado en 24 reseñas) | |
Optimización móvil | Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles | No hay suficientes datos disponibles | |
Personalización | Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias | No hay suficientes datos disponibles |
Plataforma de autoservicio
Marca | Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Automatización | Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación | No hay suficientes datos disponibles | |
Inteligencia Artificial | Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes | No hay suficientes datos disponibles | |
Integraciones | Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente | No hay suficientes datos disponibles |
comunicación
Chat emergente | Basado en 30 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa. | 85% (Basado en 30 reseñas) | |
Notificaciones | Basado en 30 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía notificaciones a ambos lados de la conversación. | 81% (Basado en 30 reseñas) | |
Correos electrónicos dirigidos | Basado en 22 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales. | 88% (Basado en 22 reseñas) | |
Mensajería en la aplicación | Basado en 15 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. | 84% (Basado en 15 reseñas) | |
Co-navegación | Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos. | No hay suficientes datos disponibles |
Uso interno
Personalización | Basado en 41 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | 80% (Basado en 41 reseñas) | |
Archivo de conversaciones | Basado en 29 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. | 87% (Basado en 29 reseñas) | |
Desarrollo de Leads | Según lo informado en 16 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow). Permite a los empleados denotar clientes potenciales. | 79% (Basado en 16 reseñas) | |
Knowledge base | Basado en 32 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones. | 80% (Basado en 32 reseñas) | |
Bandeja de entrada del equipo | Basado en 23 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes. | 84% (Basado en 23 reseñas) | |
Perfiles de clientes | Basado en 32 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite la creación de perfiles para contactos y clientes. | 81% (Basado en 32 reseñas) |
Proceso
Menciona | Según lo informado en 11 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow). Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras. | 77% (Basado en 11 reseñas) | |
Entradas | Según lo informado en 14 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow). Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna. | 82% (Basado en 14 reseñas) | |
Macros | Basado en 10 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow). Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes. | 80% (Basado en 10 reseñas) |
Canales
Correo electrónico | Basado en 16 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow). Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat. | 82% (Basado en 16 reseñas) | |
Social | Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales. Los revisores de 13 de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) han proporcionado comentarios sobre esta función. | 74% (Basado en 13 reseñas) | |
Chat en vivo | Basado en 13 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow). Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico. | 87% (Basado en 13 reseñas) | |
Teléfono | Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas. Los revisores de 15 de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) han proporcionado comentarios sobre esta función. | 78% (Basado en 15 reseñas) | |
Mensaje de texto | Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow). | 88% (Basado en 10 reseñas) |
visión
Encuestas | Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta. Los revisores de 14 de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) han proporcionado comentarios sobre esta función. | 81% (Basado en 14 reseñas) | |
Informes | Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente. Los revisores de 15 de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) han proporcionado comentarios sobre esta función. | 87% (Basado en 15 reseñas) | |
Actividad del visitante | Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente. Los revisores de 14 de Oracle Service Cloud (formerly RightNow) han proporcionado comentarios sobre esta función. | 79% (Basado en 14 reseñas) | |
Mesa de ayuda | Basado en 15 reseñas de Oracle Service Cloud (formerly RightNow). Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas. | 84% (Basado en 15 reseñas) |
