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Reseñas y detalles del producto de NICE CXone Mpower

Descripción general de NICE CXone Mpower

¿Qué es NICE CXone Mpower?

Con NICE, nunca ha sido más fácil para organizaciones de todos los tamaños alrededor del mundo crear experiencias extraordinarias para los clientes mientras cumplen con métricas clave de negocio. Con la plataforma de experiencia del cliente nativa en la nube número uno del mundo, CXone Mpower, NICE es un líder mundial en software de CX impulsado por IA para autoservicio y asistencia de agentes en el centro de contacto, y más allá. Más de 25,000 organizaciones en más de 150 países, incluyendo más de 85 de las empresas Fortune 100, se asocian con NICE para transformar y elevar cada interacción con el cliente. www.nice.com

Detalles NICE CXone Mpower
Sitio web del producto
Idiomas admitidos
Arabic, Bulgarian, Czech, Danish, German, Greek, English, French, Croatian, Indonesian, Italian, Japanese, Korean, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Spanish, Swedish, Thai, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional)
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Descripción del Producto

NICE CXone Mpower automatiza el servicio al cliente de extremo a extremo, permitiendo a las organizaciones aumentar la satisfacción y la eficiencia mientras reducen costos a una escala sin precedentes. Más allá del servicio al cliente tradicional entrante y hacia experiencias proactivas impulsadas por IA. Como la plataforma hiper-AI definitiva, CXone Mpower orquesta sin problemas flujos de trabajo, agentes y conocimiento en cada punto de contacto de CX. Conecta flujos de trabajo de oficina frontal y trasera. Optimiza el conocimiento a nivel empresarial. Aumenta la productividad con agentes de IA y agentes humanos aumentados. A diferencia de las soluciones tradicionales de CCaaS y soluciones puntuales inflexibles, CXone Mpower proporciona el portafolio de aplicaciones más completo, un marco abierto para la integración y Enlighten—IA específica de CX entrenada en el conjunto de datos de CX más grande etiquetado y validado de la industria—para que las organizaciones diseñen, construyan y operen cada elemento del servicio al cliente.

¿Cómo te posicionas frente a tus competidores?

CXone Mpower ofrece el conjunto de capacidades más completo de la industria para el centro de contacto como servicio y la participación de la fuerza laboral, además de más de 1,000 modelos de IA, todos integrados de manera nativa en una plataforma robusta, escalable y segura, que sirve a organizaciones de todos los tamaños.

CXone Mpower es una plataforma altamente componible y personalizable con más de 400 API RESTful, SDKs robustos, un centro de desarrollo, programa de socios DEVone y el mercado CXexchange. Nuestras integraciones de CRM son líderes en la industria.

Como operador, NICE ofrece servicios de telefonía nativos y es el único proveedor de CCaaS que ofrece una garantía MOS.


Detalles del vendedor
Vendedor
NICE
Sitio web de la empresa
Año de fundación
1986
Ubicación de la sede
Hoboken, New Jersey
Twitter
@NICELtd
14,482 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
12,164 empleados en LinkedIn®
Propiedad
NASDAQ: NICE
Ingresos totales (MM USD)
$1,583
Descripción

NICE (Nasdaq: NICE) is the worldwide leading provider of both cloud and on-premises enterprise software solutions that empower organizations to make smarter decisions based on advanced analytics of structured and unstructured data. NICE helps organizations of all sizes deliver better customer service, ensure compliance, combat fraud and safeguard citizens. Over
5,000 organizations in more than 150 countries, including over 85 of the Fortune 100 companies, are using NICE solutions. www.nice.com.


AC
Resumen proporcionado por:

Reseñas Recientes de NICE CXone Mpower

TH
Tyler H.Mediana Empresa (51-1000 empleados)
4.5 de 5
"Stable, feature rich platform"
We've found the CXone platform to be a good choice for our business. The cloud-based infrastructure is reliable, and it has a plethora of powerful ...
MR
Marianna R.Mediana Empresa (51-1000 empleados)
4.5 de 5
"Smooth but not Perfect"
The NICE CXone Mpower is fast, responsive, and easy to use program. The interface is clean, and it makes handling customer interactions smooth. It ...
Usuario verificado
A
Usuario verificadoPequeña Empresa (50 o menos empleados)
4.0 de 5
"Great product!"
The ability to contact more clients due to speed of calls being fed to my agents, time saved by the auto features such as auto voicemail.
Insignia de seguridad
Este vendedor aún no ha añadido su información de seguridad. Hazles saber que te gustaría que la añadieran.
1 persona solicitó información de seguridad

Contenido Multimedia de NICE CXone Mpower

Demo NICE CXone Mpower - CXone Mpower Dashboard
Experience a holistic view of omnichannel call center metrics, with insights for everyone in the contact center. The CXone Mpower dashboard provides seamless aggregation of both real-time and historical cross-domain data.
Demo NICE CXone Mpower - CXone Mpower Interaction Analytics
Use CXone Mpower Interaction Analytics to get actionable insights from every voice, digital, and self-service customer interaction.
Demo NICE CXone Mpower - CXone Mpower Performance Management
CXone Mpower Performance Management aligns employee performance, contact center goals, and customer expectations with continuous improvement.
Demo NICE CXone Mpower - CXone Mpower Studio
CXone Mpower Studio is an intuitive, visual yet powerful tool that does not require programming skills, but instead empowers everyone—from business user to routing flow programmer—to build and manage routing flows for all channels.
Demo NICE CXone Mpower - CXone Mpower Workforce Management
Anticipate business demands and optimize your workforce with CXone Mpower Workforce Management, the industry’s most intelligent and accurate omnichannel forecasting and scheduling engine.
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NICE CXone Mpower Demo
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NICE CXone Mpower Demo

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Reseñas en Video

1,637 NICE CXone Mpower Reseñas

4.3 de 5
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1,637 NICE CXone Mpower Reseñas
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Pros y Contras de NICE CXone Mpower

¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Contras

Sentimiento General de la Reseña para NICE CXone MpowerPregunta

Tiempo de Implementación
<1 día
>12 meses
Retorno de la Inversión
<6 meses
48+ meses
Facilidad de Configuración
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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Usuario verificado en Telecommunications
UT
Empresa(> 1000 empleados)
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de NICE CXone Mpower?

How simple of a product it is to use; very user friendly. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de NICE CXone Mpower?

Sometimes when I use the system it glitches. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay NICE CXone Mpower ¿Y cómo te beneficia eso?

I am a customer service rep. It helps me manage and contact customers. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Design
UD
Empresa(> 1000 empleados)
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de NICE CXone Mpower?

Logging into it is very easy and not hard at all. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de NICE CXone Mpower?

Sometimes it freezes, have to restart it multiple times Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando NICE CXone Mpower:

Very easy to use Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay NICE CXone Mpower ¿Y cómo te beneficia eso?

nothing really , in contact doesn't really do much Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Hospital & Health Care
UH
Empresa(> 1000 empleados)
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de NICE CXone Mpower?

Colors I guess, there honestly isn't much I can say I like about this tool. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de NICE CXone Mpower?

there is no user flow it times out, drops calls, refuses calls, skips depos Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay NICE CXone Mpower ¿Y cómo te beneficia eso?

I had to add a ring to it on my end, sometimes slow to connect calls completely, drops & refuses calls on its own. Jumps through call depo before it is completed. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Financial Services
UF
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de NICE CXone Mpower?

it provides the stats of all calls which makes it easier to record Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de NICE CXone Mpower?

The stats do not provide information as same time. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay NICE CXone Mpower ¿Y cómo te beneficia eso?

Inbound, outbound collection and customer service calls Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Insurance
AI
Empresa(> 1000 empleados)
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de NICE CXone Mpower?

How Compatible it is to use, and connect to see live feed for results Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de NICE CXone Mpower?

Everything is great, there is nothing i dislike Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay NICE CXone Mpower ¿Y cómo te beneficia eso?

Problems are being able to see live results which is amazing Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

DS
VP, Marketing
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de NICE CXone Mpower?

Los análisis son mucho más limpios y claros que con la solución Office de Ring Central. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de NICE CXone Mpower?

No es sencillo de implementar. Tuvimos varios desarrolladores disponibles para integrar esto con Salesforce. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando NICE CXone Mpower:

Asegúrate de tener recursos de desarrollador en el personal para gestionar de manera continua. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay NICE CXone Mpower ¿Y cómo te beneficia eso?

Atribución, gestión del tiempo del representante de ventas, evitación de llamadas perdidas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Matthew S.
MS
Supervisor - The Lawyers Help Desk
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de NICE CXone Mpower?

Aparte de la fácil funcionalidad, las opciones de informes realmente ayudan a entregar datos de calidad a nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de NICE CXone Mpower?

A veces tenemos problemas con el enrutamiento de llamadas/llamadas rechazadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay NICE CXone Mpower ¿Y cómo te beneficia eso?

Soy capaz de ser muy detallado con los agentes individuales que responden llamadas. Eso me ayuda a gestionar mejor su rendimiento y señalar dónde podemos mejorar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Telecommunications
UT
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
¿Qué es lo que más te gusta de NICE CXone Mpower?

Ease of use - even if we test call hundreds of telephone numbers we find incontact an easy tool to work with. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de NICE CXone Mpower?

The slight delay of audio when audio conferencing Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando NICE CXone Mpower:

You can easily dial lots of numbers even hundreds by copying and pasting each. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay NICE CXone Mpower ¿Y cómo te beneficia eso?

We are an offshore team supporting a US client and with the use of Incontact, it has been pleasant to teleconference using incontact. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pavel S.
PS
Technical Support Engineer
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de NICE CXone Mpower?

Amplia funcionalidad, variedad de informes preconfigurados, interfaz fácil de usar. Nos tomó 1-2 días familiarizarnos con ella. Lo estamos utilizando ampliamente dentro de nuestras comunicaciones de soporte técnico. Después de 2 años de experiencia, puedo afirmar que esta es una solución muy confiable para su centro de llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de NICE CXone Mpower?

Será genial tener una aplicación móvil para Android. A veces realmente necesitamos acceder desde el teléfono móvil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay NICE CXone Mpower ¿Y cómo te beneficia eso?

Estoy midiendo y gestionando la carga entre todos los agentes. Haciendo y recibiendo llamadas, conferencias con mis compañeros. El mejor beneficio son los informes preconfigurados y la amplia capacidad de gestión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Samuel K.
SK
Disability Insurance Rep
Government Administration
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Invitación de Vendedor
Revisión incentivada
Traducido Usando IA
(Original )Información
¿Qué es lo que más te gusta de NICE CXone Mpower?

La accesibilidad es fácil y directa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de NICE CXone Mpower?

Los fallos frecuentes durante el uso y durante los momentos de alta demanda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay NICE CXone Mpower ¿Y cómo te beneficia eso?

Necesidades de servicio al cliente y simplificación de procedimientos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Amy Cornelius de NICE CXone Mpower

Gracias por revisar NICE CXone nuevamente. Agradecemos los comentarios continuos para poder servir mejor a nuestros clientes.