Características de NICE CXone Mpower
¿Cuáles son las funciones de NICE CXone Mpower?
Canales
- Voz
- Web Chat
Funciones
- Enrutamiento de sesión
- Cola de sesión
- Llamadas simultáneas
- Análisis de voz
- Marcador automático
- IVR
- Ventana emergente de pantalla entrante
- Datos persistentes
Administrativo
- Notas de resumen de la sesión
- Acceso de administrador
- Informes y paneles
- Grabación de sesiones
- Programación y asignación de agentes
Alternativas de NICE CXone Mpower Mejor Valoradas
Categorías de NICE CXone Mpower en G2
Filtrar por Funciones
Plataforma
Soporte para usuarios móviles | Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Personalización | Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de NICE CXone Mpower. | 92% (Basado en 10 reseñas) | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración | Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes | Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso | No hay suficientes datos disponibles | |
Paneles | Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento | No hay suficientes datos disponibles | |
Omnicanal | Permite la entrada de solicitudes a través de diversos canales digitales como correo electrónico, redes sociales, etc. Esta función fue mencionada en 25 reseñas de NICE CXone Mpower. | 87% (Basado en 25 reseñas) | |
Acceso móvil | Según lo informado en 23 reseñas de NICE CXone Mpower. Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. | 75% (Basado en 23 reseñas) | |
Gestión de colas | Proporciona gestión de colas en caso de aumento en la entrada de casos/llamadas. Esta función fue mencionada en 27 reseñas de NICE CXone Mpower. | 94% (Basado en 27 reseñas) | |
Enrutamiento de llamadas | Permite la distribución de llamadas entrantes a los agentes. Los revisores de 29 de NICE CXone Mpower han proporcionado comentarios sobre esta función. | 94% (Basado en 29 reseñas) | |
Devolver la llamada | Basado en 26 reseñas de NICE CXone Mpower. Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada. | 92% (Basado en 26 reseñas) | |
IVR | Ofrece IVR (respuesta de voz interactiva) para la interacción entre los clientes y un sistema telefónico operado por computadora. Los revisores de 25 de NICE CXone Mpower han proporcionado comentarios sobre esta función. | 96% (Basado en 25 reseñas) | |
Distribución automática de llamadas | Basado en 29 reseñas de NICE CXone Mpower. Permite la distribución automática de las llamadas entrantes a los agentes. | 96% (Basado en 29 reseñas) |
Gestión de tickets y casos
Experiencia de usuario de creación de tickets | Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket | No hay suficientes datos disponibles | |
Experiencia de usuario de respuesta de tickets | Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta | No hay suficientes datos disponibles | |
Flujo de trabajo | Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo | No hay suficientes datos disponibles | |
Respuesta automatizada | Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de SLA | Ver definición de la característica | Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) | No hay suficientes datos disponibles |
Archivos adjuntos/screencasts | Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente | No hay suficientes datos disponibles | |
Colaboración de tickets | Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente | No hay suficientes datos disponibles | |
Base de datos de clientes/contactos | Repositorio central para la cuenta y la información de contacto | No hay suficientes datos disponibles |
Canales de comunicación
Portal del cliente | Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio | No hay suficientes datos disponibles | |
Enviar un correo electrónico al caso | Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket | No hay suficientes datos disponibles | |
Soporte de chat en vivo | Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración de redes sociales | Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales | No hay suficientes datos disponibles | |
Voz | Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. | No hay suficientes datos disponibles |
Experiencia de autoservicio
Knowledge base | Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. | No hay suficientes datos disponibles | |
Artículos con capacidad de búsqueda | Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. | No hay suficientes datos disponibles | |
Foros de la comunidad | Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Optimización móvil | Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles | No hay suficientes datos disponibles | |
Personalización | Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias | No hay suficientes datos disponibles |
Plataforma de autoservicio
Marca | Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Automatización | Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación | No hay suficientes datos disponibles | |
Inteligencia Artificial | Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes | No hay suficientes datos disponibles | |
Integraciones | Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente | No hay suficientes datos disponibles |
Opciones de marcación
Vista previa de marcación | Basado en 299 reseñas de NICE CXone Mpower y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Presenta información sobre la persona a la que se llama antes de que comience la llamada. | 90% (Basado en 299 reseñas) | |
Marcación progresiva | Basado en 272 reseñas de NICE CXone Mpower y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Le da al agente una cantidad predeterminada de tiempo para ver la información de la llamada antes de llamar automáticamente. Similar a la marcación de vista previa. | 90% (Basado en 272 reseñas) | |
Marcador predictivo | Basado en 267 reseñas de NICE CXone Mpower y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Utiliza un algoritmo para predecir cuándo un operador estará disponible para manejar su próxima llamada. | 89% (Basado en 267 reseñas) |
Herramientas del agente
Omnicanal | Basado en 248 reseñas de NICE CXone Mpower y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Garantiza que la experiencia de la persona que llama sea perfecta en toda la llamada. | 89% (Basado en 248 reseñas) | |
Entrenamiento de susurros | Basado en 249 reseñas de NICE CXone Mpower y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a un supervisor escuchar una llamada y entrenar en tiempo real. | 91% (Basado en 249 reseñas) | |
Programación de devolución de llamada | Basado en 261 reseñas de NICE CXone Mpower y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Reprograma las llamadas dentro del propio software, ya sea a través de un aviso o por el propio agente. | 90% (Basado en 261 reseñas) | |
Grabación de llamadas | Basado en 296 reseñas de NICE CXone Mpower y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Grabe llamadas para acceder o evaluar en un momento posterior para garantizar que se cumplan los estándares de calidad, y pause la grabación de llamadas en vivo si es necesario. | 92% (Basado en 296 reseñas) |
Automatización
Detección de actividad de voz | Basado en 220 reseñas de NICE CXone Mpower y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Decide el tipo de respuesta determinando si la voz es una respuesta humana o un contestador automático. | 88% (Basado en 220 reseñas) | |
Transmisión de voz | Basado en 217 reseñas de NICE CXone Mpower y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Presenta un mensaje de audio pregrabado cuando se responde a la llamada. | 90% (Basado en 217 reseñas) | |
Respuesta de voz interactiva (IVR) | Basado en 235 reseñas de NICE CXone Mpower y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Utilice la señalización de tonos táctiles o el reconocimiento de voz para automatizar la recuperación y el procesamiento de la información de la persona que llama por teléfono. Los administradores pueden configurar el IVR con varias ramas para mejorar la identificación, segmentación y enrutamiento de las personas que llaman a agentes calificados. | 91% (Basado en 235 reseñas) | |
Limpieza de llamadas | Basado en 197 reseñas de NICE CXone Mpower y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Elimina los números de teléfono de una lista de números de teléfono cargados en el Registro Nacional de No Llamar. | 89% (Basado en 197 reseñas) | |
API / Integraciones | Basado en 229 reseñas de NICE CXone Mpower y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Interfaz de programación de aplicaciones - Especificación de cómo la aplicación se comunica con otro software. Las API suelen permitir la integración de datos, lógica, objetos, etc. con otras aplicaciones de software. | 90% (Basado en 229 reseñas) | |
Resolución de tickets | La plataforma es capaz de determinar automáticamente cómo resolver tickets de ayuda sin la ayuda de agentes humanos | No hay suficientes datos disponibles | |
Personalización | Las respuestas de la plataforma a los clientes se pueden personalizar para mejorar la comprensión, la relacionabilidad y la inteligencia emocional. | No hay suficientes datos disponibles | |
Enrutamiento inteligente | Cuando la IA no puede procesar un tipo particular de solicitud del cliente, puede determinar cuál es el mejor agente para referir el ticket | No hay suficientes datos disponibles |
Administración
Gestión de bases de datos | Los administradores pueden acceder y organizar datos relacionados con incidentes, solicitudes y cambios para generar informes o hacer que los datos sean más navegables. | No hay suficientes datos disponibles | |
Flujos de trabajo de datos | Operacionaliza los flujos de trabajo de entrega de datos para escalar fácilmente las necesidades de preparación repetibles | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de problemas | Proporcionar flujos de trabajo para crear y escalar problemas relacionados con riesgos y solicitudes | No hay suficientes datos disponibles | |
Integraciones | Se integra con chat en vivo, chatbots, mesa de ayuda u otro software de servicio al cliente | No hay suficientes datos disponibles | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Rendimiento y fiabilidad | El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron | No hay suficientes datos disponibles | |
Automatización | Basado en 220 reseñas de NICE CXone Mpower y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación | 90% (Basado en 220 reseñas) | |
Análisis de rendimiento | Basado en 263 reseñas de NICE CXone Mpower y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Supervisa el volumen y la calidad de las llamadas para evaluar el rendimiento del agente. | 92% (Basado en 263 reseñas) | |
Paneles | Basado en 284 reseñas de NICE CXone Mpower y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tiene un panel centralizado para que los usuarios interactúen. | 91% (Basado en 284 reseñas) | |
Previsión | Basado en 214 reseñas de NICE CXone Mpower y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Pronostica las necesidades de programación basadas en datos históricos. | 88% (Basado en 214 reseñas) | |
Gestión intradía | Basado en 218 reseñas de NICE CXone Mpower y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realiza un seguimiento de las cargas de trabajo de los agentes a lo largo del día y ayuda a los supervisores a asignar recursos según sea necesario. | 90% (Basado en 218 reseñas) | |
Programación | Capacidad para programar notificaciones push en una fecha y hora específicas, o establecer una expiración para mensajes con límite de tiempo | No hay suficientes datos disponibles | |
Notificaciones activadas | Proporciona la capacidad de automatizar las notificaciones basadas en el comportamiento del usuario | No hay suficientes datos disponibles | |
Segmentación | Capacidad para segmentar audiencias en función del tipo de dispositivo, ubicación, datos demográficos, comportamiento del cliente, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integraciones | Capacidad de integración con otro software que almacena datos de clientes para generar recordatorios (es decir, software CRM) | No hay suficientes datos disponibles |
conformidad
Políticas y controles | Capacidad para controlar el acceso a archivos / carpetas por usuario o grupo, permisos de uso compartido externo, políticas de edición, restricciones de ubicación del dispositivo, uso compartido por dispositivo, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gobierno de datos | Garantiza la administración del acceso de los usuarios, el linaje de datos y el cifrado de datos | No hay suficientes datos disponibles | |
conformidad | Entregue informes estándar para estándares y marcos de cumplimiento como ISO, SOX, PCI e HIPAA. | No hay suficientes datos disponibles | |
Auditoría | Realizar auditorías de TI ad-hoc o continuas en diferentes niveles de la empresa. | No hay suficientes datos disponibles |
Seguridad de los datos
Atributos de datos de riesgo | Identifique los atributos de los datos de riesgo, como la descripción, la categoría, el propietario o la jerarquía. | No hay suficientes datos disponibles | |
Transporte de datos | Protege los datos con algún tipo de cifrado a medida que salen de su red segura o local. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de accesos | Permite a los administradores establecer privilegios de acceso de usuario para permitir que las partes aprobadas accedan a datos confidenciales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Autenticación multifactor | Requiere un segundo nivel de autenticación, como mensajería SMS o tokens personalizados, para acceder a los datos. | No hay suficientes datos disponibles |
Garantía de calidad
Evaluación | Proporciona herramientas para evaluar las interacciones con los clientes Esta función fue mencionada en 251 reseñas de NICE CXone Mpower. | 90% (Basado en 251 reseñas) | |
Calibración | Ofrece características para mantener una puntuación justa y consistente Los revisores de 235 de NICE CXone Mpower han proporcionado comentarios sobre esta función. | 90% (Basado en 235 reseñas) | |
Informes | Según lo informado en 260 reseñas de NICE CXone Mpower. Genera informes de calidad y rendimiento | 88% (Basado en 260 reseñas) |
Compromiso
Comentarios | Herramientas para proporcionar comentarios personalizados y sesiones de coaching Los revisores de 236 de NICE CXone Mpower han proporcionado comentarios sobre esta función. | 90% (Basado en 236 reseñas) | |
Paneles | Proporciona un panel centralizado para que los agentes vean sus puntuaciones y comentarios Esta función fue mencionada en 248 reseñas de NICE CXone Mpower. | 90% (Basado en 248 reseñas) | |
Adiestramiento | Basado en 236 reseñas de NICE CXone Mpower. Herramientas para educar y capacitar a los agentes | 88% (Basado en 236 reseñas) |
Rendimiento
Integraciones | Según lo informado en 235 reseñas de NICE CXone Mpower. Se integra con otro servicio al cliente o software CRM | 89% (Basado en 235 reseñas) | |
conformidad | Ayuda a garantizar la privacidad del cliente y la protección de datos Los revisores de 254 de NICE CXone Mpower han proporcionado comentarios sobre esta función. | 92% (Basado en 254 reseñas) |
Canales
Voz | Basado en 594 reseñas de NICE CXone Mpower y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona funcionalidad de llamada de voz. | 91% (Basado en 594 reseñas) | |
Social | Basado en 316 reseñas de NICE CXone Mpower y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales. | 85% (Basado en 316 reseñas) | |
Web Chat | Basado en 337 reseñas de NICE CXone Mpower y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía. | 85% (Basado en 337 reseñas) | |
SMS móvil | Basado en 276 reseñas de NICE CXone Mpower y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil. | 83% (Basado en 276 reseñas) | |
Correo electrónico | Basado en 333 reseñas de NICE CXone Mpower y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes. | 85% (Basado en 333 reseñas) |
Funciones
Enrutamiento de sesión | Basado en 629 reseñas de NICE CXone Mpower y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa. | 88% (Basado en 629 reseñas) | |
Cola de sesión | Basado en 666 reseñas de NICE CXone Mpower y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible. | 90% (Basado en 666 reseñas) | |
Llamadas simultáneas | Basado en 522 reseñas de NICE CXone Mpower y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada. | 89% (Basado en 522 reseñas) | |
Análisis de voz | Basado en 367 reseñas de NICE CXone Mpower y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales. | 87% (Basado en 367 reseñas) | |
Marcador automático | Basado en 430 reseñas de NICE CXone Mpower y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente. | 88% (Basado en 430 reseñas) | |
IVR | Basado en 525 reseñas de NICE CXone Mpower y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluye un menú interactivo para el teléfono. | 90% (Basado en 525 reseñas) | |
Ventana emergente de pantalla entrante | Basado en 525 reseñas de NICE CXone Mpower y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles. | 88% (Basado en 525 reseñas) | |
Datos persistentes | Basado en 473 reseñas de NICE CXone Mpower y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso. | 87% (Basado en 473 reseñas) |
Administrativo
Notas de resumen de la sesión | Basado en 495 reseñas de NICE CXone Mpower y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos. | 86% (Basado en 495 reseñas) | |
Acceso de administrador | Basado en 514 reseñas de NICE CXone Mpower y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario. | 89% (Basado en 514 reseñas) | |
Informes y paneles | Basado en 610 reseñas de NICE CXone Mpower y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. | 86% (Basado en 610 reseñas) | |
Grabación de sesiones | Basado en 483 reseñas de NICE CXone Mpower y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios. | 91% (Basado en 483 reseñas) | |
Programación y asignación de agentes | Basado en 410 reseñas de NICE CXone Mpower y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización. | 90% (Basado en 410 reseñas) | |
Grabación de llamadas | Basado en 28 reseñas de NICE CXone Mpower. Permite a los supervisores/gerentes grabar y revisar las conversaciones telefónicas de los agentes. | 96% (Basado en 28 reseñas) | |
Informes y paneles | Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. Esta función fue mencionada en 29 reseñas de NICE CXone Mpower. | 93% (Basado en 29 reseñas) |
Gestión del conocimiento
Knowledge base | Permite la creación de un repositorio interno de artículos de conocimiento | No hay suficientes datos disponibles | |
Publicación de flujos de trabajo | Proporciona flujos de trabajo para escribir, editar, aprobar y publicar contenido de artículos de conocimiento | No hay suficientes datos disponibles | |
Analytics | Ayuda a los usuarios a comprender qué artículos de conocimiento están funcionando e identifica áreas de mejora | No hay suficientes datos disponibles |
Atención al cliente
Búsqueda inteligente | Ofrece una función de búsqueda que sugiere automáticamente los artículos de conocimiento que mejor se ajustan a la consulta del agente | No hay suficientes datos disponibles | |
Sugerencias | Analiza tickets o conversaciones de atención al cliente para sugerir artículos de conocimiento relevantes | No hay suficientes datos disponibles | |
Árboles de decisión | Permite la creación de diagramas de flujo o árboles de decisión que guían a los agentes paso a paso a través de la resolución de problemas de los clientes | No hay suficientes datos disponibles | |
Mensaje de texto | Es capaz de procesar consultas enviadas por datos de texto de chat en vivo, correo electrónico o SMS | No hay suficientes datos disponibles | |
Discurso | Comprende el habla humana y puede transcribirla a texto para su procesamiento | No hay suficientes datos disponibles | |
Knowledge base | La IA puede acceder al conocimiento interno de la empresa para informar y guiar las respuestas a las consultas de los clientes | No hay suficientes datos disponibles |
Gestión de la fuerza laboral
Disponibilidad del agente | Basado en 281 reseñas de NICE CXone Mpower y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece una visibilidad completa de la disponibilidad de los agentes para crear y administrar horarios de manera eficiente. | 93% (Basado en 281 reseñas) | |
Gestión de habilidades | Basado en 272 reseñas de NICE CXone Mpower y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Organice, clasifique y vea a los empleados en función de sus habilidades y calificaciones para tomar decisiones más inteligentes sobre la fuerza laboral. | 93% (Basado en 272 reseñas) | |
Programación de turnos | Basado en 221 reseñas de NICE CXone Mpower y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Planifique los turnos de trabajo de los empleados de acuerdo con la disponibilidad y proporcione notificaciones a los empleados cuando estén programados. | 90% (Basado en 221 reseñas) | |
Autoservicio del agente | Basado en 221 reseñas de NICE CXone Mpower y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los agentes establecer sus propias preferencias, solicitar tiempo libre y cambiar turnos. | 91% (Basado en 221 reseñas) | |
Acceso móvil | Basado en 173 reseñas de NICE CXone Mpower y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. | 86% (Basado en 173 reseñas) | |
Monitoreo de llamadas | Permitir que los gerentes/supervisores monitoreen las llamadas con fines de garantía de calidad. Los revisores de 28 de NICE CXone Mpower han proporcionado comentarios sobre esta función. | 95% (Basado en 28 reseñas) | |
Evaluación del desempeño | Según lo informado en 26 reseñas de NICE CXone Mpower. Permite a los gerentes/supervisores evaluar el desempeño de los agentes. | 92% (Basado en 26 reseñas) |
Canales de mensajería
Mensajería SMS | Posibilidad de enviar recordatorios a través de mensajes SMS a un dispositivo móvil | No hay suficientes datos disponibles | |
Correo electrónico | Posibilidad de enviar notificaciones proactivas por correo electrónico | No hay suficientes datos disponibles | |
Mensajería de voz | Posibilidad de enviar recordatorios a través de mensajes de voz | No hay suficientes datos disponibles | |
Mensajería bidireccional | Capacidad para admitir una mensajería/conversación bidireccional entre el cliente y el agente de atención al cliente | No hay suficientes datos disponibles |
Inteligencia Artificial
Aprendizaje | La plataforma de IA es capaz de aprender con el tiempo cómo interpretar cada tipo de consulta del cliente y mejorar la calidad de sus respuestas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Idioma | Las capacidades multilingües permiten a la IA procesar consultas de muchos idiomas | No hay suficientes datos disponibles | |
IA conversacional | Las respuestas de la IA a las consultas de los clientes proporcionan conversaciones orgánicas similares a las humanas. La plataforma es capaz de entender una pregunta sin importar cómo esté redactada y proporcionar respuestas completas | No hay suficientes datos disponibles |
IA generativa
Texto a voz | Según lo informado en 37 reseñas de NICE CXone Mpower. Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. | 67% (Basado en 37 reseñas) | |
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de NICE CXone Mpower. | 50% (Basado en 16 reseñas) | |
Resumen de texto | Basado en 16 reseñas de NICE CXone Mpower. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | 52% (Basado en 16 reseñas) | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles |
